- Handle Inbound Calls: Answer incoming calls promptly and professionally, addressing customer inquiries, concerns, and requests courteously and efficiently. - Provide Customer Support: Assist customers with product or service-related questions, troubleshoot problems, and provide appropriate solutions or escalate issues as needed. - Maintain Customer Records: Accurately record and update customer information, interactions, and transactions in the database or CRM system. - Adhere to

1. Investigate and provide recommendations to team for improve service quality and proper actions to achieve target. 2. Coaching and coordinates activities of team engaged in service activities. 3. Effective coordinate with related department to ensure proper processing to support customers requirement. 4. To monitor team’s productivity Indicators. 5. To generate and update tracking daily report

รายละเอียดงาน • บริการรับโทรศัพท์ภายนอกและภายใน • ตอบข้อซักถาม ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือเบื้องต้นทางโทรศัพท์ • รับเรื่อง และประสานงานกับผู้ที่มาติดต่องาน • รับเอกสาร, พัสดุ และบันทึกข้อมูล • สามารถทำงาน จันทร์ – ศุกร์ (เวลา 08.00 – 17.00 น.)

- ดูแลการรับสายโทรเข้าให้บริการและใหข้อมูลกับลูกค้า ตอบข้อซักถาม ของบริษัทในกบุ่ม TGH ของบริษัท - รับสายโทรเข้าจัดการข้อร้องเรียกของบริษัทในกลุ่ม TGH - คอยให้บริการข้อมูลข่าวสาร รวมไปถึงการทำรายการทางธุรกิจต่างๆ ของบริษัท ในกลุ่ม TGH - ให้บริการ รับแจ้งอุบัติเหตุ/ประกันภัยสินทรัพย์ปละบริการรับแจ้งนำรถเช่าองค์กรเข้าซ่อม บริการให้ข้อมูลและรับเรื่องร้องเรียนติดตามการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า - สนับสนุนการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ โดยการประสานงานการทำ Renewal Policy เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการเ

1 รับเรื่องงานจากทีมซ่อมบำรุง และ ทีมอุบัติเหตุ 2 ประสานงานกับกับลูกค้า เพื่อนัดหมายส่งมอบรถทดแทนและบริหารจัดสรร รถทดแทน 3 ออกใบสั่งซ่อมจากระบบ Car Fly และทำการปิดงานในระบบทุกครั้งเมื่อรถซ่อมเสร็จ 4 ประสานงานกับส่วนงานที่ขอใช้รถทดแทน และติดตามรถทดแทนคืนตามระยะเวลาที่กำหนด 5 เจรจา ประสานงานกับลูกค้า ในกรณีรถซ่อมเสร็จเพื่อส่งมอบรถยนต์คืนลูกค้า ล่วงหน้า 6 ให้ความช่วยเหลือลูกค้า ในกรณีที่มีเหตุฉุกเฉิน 7 อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย จากผู้บังคับบัญชา

- ติดตามและประสานงานรถที่เกิดอุบัติเหตุ เพื่อเข้าซ่อมที่อู่ทั้งใน กรุงเทพ และต่างจังหวัด - ติดต่อประสานงานกับบริษัทประกันภัย

-

รับเรื่องประสานงาน ด้านประกันภัย รับแจ้งอุบัติเหตุ , ประสานเซอร์เวย์ ตรวจสอบความเสียหายเบื้องต้น ดูแลการและประสานรถทดแทน ให้ลูกค้าเมื่อรถเสียหรือเกิดอุบัติเหตุ ( เป็นเจ้าหน้าที่ Call Center รับแจ้งอุบัติเหตุ ส่งมอบอัตราให้ฝ่ายประกันภัย )

ตอบข้อซักถามและให้ข้อมูลให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้าของบริษัท - แจ้งข่าวสารข้อมูลต่างๆแก่ลูกค้า - รับเรื่องแจ้งเข้าซ่อม - ตรวจรับรถ หาข้อบกพร่อง วิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียดและเที่ยงตรง - ประเมินราคาอะไหล่-ค่าแรง ตามนโยบายบริษัท - ตรวจสอบบักทึกความเคลื่อนไหวของประวัติลูกค้าและรายชื่อลูกค้าให้ Update เสมอ - งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

-วางแผนงานและวิเคราะห์งานซ่อมตามการนัดหมายร่วมกับหัวหน้าช่าง ตรวจสอบความถูกต้องในใบสั่งซ่อม -แยกประเภทงานซ่อม Qs/Gs จ่ายงานตามความสามารถของช่าง ตลอดจนควบคุมงานซ่อมจากเริ่มซ่อม-จนเสร็จตามกำหนดระยะเวลา -ประสานงานระหว่างหัวหน้าช่างและพนักงานรับรถในการแจ้งซ่อมเพิ่มเติม และตรวจสอบในรายการอะไหล่ พร้อมกับยืนยันความเรียบร้อยในงานซ่อมให้กับพนักงานรับรถ ก่อนปิดงานซ่อม รวบรวมเอกสารทั้งหมด ส่งให้พนักงานรับรถ -ประสานงาน/แก้ไขปัญหากับทีมที่เกี่ยวข้อง กรณีที่แผนการซ่อมรถของลูกค้ามีปัญหาและไม่ได้เป็นไปตามข้