Support Application in Office.

• มีหน้าที่รับปัญหาด้าน IT จาก Client ผ่านทาง Mail, Call และอื่นๆ • Remote ตรวจสอบ สอบถามปัญหา • ช่วยเหลือ แก้ปัญหา ตามลักษณะปัญหา และความสามารถในการช่วยเหลือ • ประสานงานไปยังหน่วยงาน Onsite หรือส่งเรื่องต่อไปยัง Senior ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วันต่อสัปดาห์ เวลา 7.00 - 16.00 น. เวลา 14.00 - 23.00 น. เวลา 23.00 - 8.00 น. รายได้ประกอบดด้วย 1. ฐานเงินเดือน 2. ค่าเบี้ยเลี้ยงกะ 3. ค่าล่วงเวลา ตามกฎหมายแรงงาน (รายได้รวมมากกว่า 17,000 บาท ต่อเดือน)

• Responsible for CAD/CAM/CAE Software for Automotive Business, mainly in CAE software • Responsible for customers regarding technical support and installation • Provide training to customers • Support sales activities such as pre-sale, demostration, presentation, seminar • Perform other duties as assigned

A Service Delivery Manager identifies a client’s needs and oversees the delivery of the services within the context of the business. The foundation of this position is establishing processes to provide consistently high levels of customer service in a cost-effective manner. The role is well-suited to people who have a passion for providing excellent customer service, who possess strong interpersonal and leadership skills, and who enjoy working as part of a team. A service delivery manager’s

• Responsible for implementation, configuration and maintenance system according to standard identify and comply with security guideline related platform support • Supporting day-to-day operation incident and change • With proactive tool, monitor, evaluate (performance, availability and reliability) and suggest for system health status and improvement • Investigating and coordinating with peers/cross team to perform root cause analysis • Collecting history of performance data to produce and

A Service Delivery Manager identifies a client’s needs and oversees the delivery of the services within the context of the business. The foundation of this position is establishing processes to provide consistently high levels of customer service in a cost-effective manner. The role is well-suited to people who have a passion for providing excellent customer service, who possess strong interpersonal and leadership skills, and who enjoy working as part of a team. A service delivery manager’s dut

1.Call/Remote Service Support 2.Respond Email 3.เปิด Ticket วิเคราะห์งานและส่งต่อ Level 2 4.Monitoring System 5.ปฏิบัติงานตามที่หัวหน้างานมอบหมาย เวลาการทำงาน ทำ 5 วัน หยุด 2 วัน เวลา 8.00 - 17.00 , 9.00 - 18.00 น.

• แก้ไขปัญหา Hardware, Software, Network • Install , upgrade computer Hardware / Software • แก้ไขปัญหาที่หน้างานในกรณี remote support ไม่ได้ • รับ call แก้ไขปัญหาผ่านโปรแกรม Remote Support • ปฏิบัติงานตามที่หัวหน้างานมอบหมาย • เปิดงานลงในระบบ เพื่อสรุปเป็นรายเดือน • พื้นฐานในการใช้ PHP หรือ HTML

• Installing, administering, and troubleshooting network security solutions. • Updating software with the latest security patches. • Performing vulnerability and developing disaster recovery plans. • Monitoring network traffic for suspicious behavior. • Training staff to understand and use security • Propose a solution plan to improvement and timeline • Set budget and prepare tools Reporting to Manager

• managing network and security infrastructure • troubleshooting and fault analysis • network diagnostics • providing technical expertise to internal / external parties and customers • designing infrastructure solutions • implementing network changes (depending on skills - from minor to major projects) • cooperating across teams and countries on projects • keeping the Infrastructure secure and up-to-date • monitoring services

• มีหน้าที่รับปัญหาด้าน Network จาก Client ผ่านทาง Mail Call และอื่นๆ • ตรวจสอบ สอบถามปัญหา ทางด้าน Network และ Monitor เพื่อทำการตรวจสอบปัญหาด้าน Network • ประสานงานไปยังหน่วยงาน Network หรือ บุคคลากร และ ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าแก้ไขปัญหาให้แก่ User • งานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย เวลาการทำงาน 5 หยุด 2 วัน เวลา 07:00 - 16:00 น. 16:00 - 23:00 น. 22:00 - 07:00 น.

• แก้ไขปัญหา Hardware / Software , Network • Install , upgrade computer Hardware / Software • ประสานงานแก้ไขปัญหาผ่านระบบ E-mail และ Ticket • Call / Remote Support ให้กับ user • แก้ไขวิเคราะห์ปัญหา สาเหตุวิธีการแก้ไขเบื้องต้น • ปฏิบัติงานตามที่หัวหน้างานมอบหมาย ทำงาน 4 วัน หยุด 2 วัน เวลา กะเช้า 07:00 – 19:00 น. , กะดึก 19.00 – 07.00 น.

• แก้ไขปัญหา Hardware / Software , Network • Call / Remote Support ให้กับ user • แก้ไขวิเคราะห์ปัญหา สาเหตุวิธีการแก้ไขเบื้องต้น • จัดทำเอกสารตามฟอร์มที่กำหนด • แยกประเภทเอกสาร IT • จัดทำสรุป จัดทำรายงาน เกี่ยวกับอุปกรณ์ภายในสำนักงาน • ติดต่อสื่อสารภายในองค์กร • ปฏิบัติงานตามที่หัวหน้างานมอบหมาย ทำงาน 4 วัน หยุด 2 วัน เวลา กะเช้า 07:00 – 19:00 น. , กะดึก 19.00 – 07.00 น.

•แก้ไขปัญหา Hardware, Software, Network •Install , upgrade computer Hardware / Software •แก้ไขปัญหาที่หน้างานในกรณี remote support ไม่ได้ •รับ call แก้ไขปัญหาผ่านโปรแกรม Remote Support •ปฏิบัติงานตามที่หัวหน้างานมอบหมาย •เปิดงานลงในระบบ เพื่อสรุปเป็นรายเดือน

•แก้ไขปัญหา Hardware, Software, Network •ประสานงานกับ vendor เพื่อแก้ไขในกรณีระบบมีปัญหา •Document and Inventory Process •ดูแลระบบ Server และ Network •ปฏิบัติหน้าที่ตามที่หัวหน้างานมอบหมาย •แก้ไขและวิเคราะห์ปัญหา สาเหตุวิธีการแก้ไขเบื้องต้น

Perform network refreshment, installation and migration Responsible for implementation, configuration and maintenance system according to standard identify and comply with security guideline related Network platform support Supporting day-to-day operation incident and change With pro-active tool, monitor, evaluate (performance, availability and reliability) and suggest for network health status and improvement Investigating and coordinating with peers/cross team to perform root cause analysi

• Call/Remote Service Support • Respond Email • เปิด Ticket วิเคราะห์งานและส่งต่อ Tier 2 • Monitoring System • ปฏิบัติงานตามที่หัวหน้างานมอบหมาย เวลาการทำงาน ทำ 5 วัน หยุด 2 วัน เวลา 06:30 - 15:30 น. 15:00 - 00:00 น. 22:30 - 07:00 น. สวัสดิการ • ประกันสังคม • ประกันอุบัติเหตุ • ประกันสุขภาพ • ค่าทำงานล่วงเวลา • เงินโบนัสตามผลงาน • วันหยุดพักผ่อนประจำปี • ตรวจสุขภาพประจำปี • ค่ากะ

• Review and Update Policy and Procedure regarding information security • Communicating IT security policy and conducting IT security awareness training to encourage policy compliance. • Conducting Vulnerability Assessments by Qualys Systems for assessment the networks, applications and operating systems to identify vulnerabilities including to report and follow up the progress of countermeasure/plan, • Co-operate with IT Infrastructure, IT System Development and various internal stakeholders

- รับ incident ที่เป็น high severity จากทีม Helpdesk - วิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวกับทางด้านระบบ Server และ Network ประสานงานกับ engineers ที่เกี่ยวข้อง - update incident status ให้ management ของทั้ง IBM และ ลูกค้ารับทราบ รวมถึง root cause และ reactive/proactive actions - ในวันที่ไม่มี incident ที่เป็น high severity ต้องทำการวิเคราะห์ incident ทั้งหมดที่ Helpdesk ลง log ไว้เพื่อการป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำในอนาคต - มี Onsite ไปประชุมกับลูกค้า การทำงาน วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา 08:30 - 17:30 น

รายละเอียดงาน - เป็นผู้ติดต่อประสานงานแต่ละแผนก - ตรวจสอบความถูกต้องของกระบวนการ Change Management - Support ทุกหน่วยงานที่มีการร้องขอ approve - ควบคุมการบริหารจัดการงานให้เป็นไปตามขั้นตอนที่ถูกต้อง - ตรวจสอบแต่ละงานว่ามีการดำเนินการ Approve แล้วหรือยัง - บันทึกข้อมูลว่ามีกี่งาน ที่ร้องขอการ Approve