คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
Customer Care ศูนย์บริการรถยนต์ DENZA

รับสมัครโดย
บ้านดอนปิยะ กรุ๊ป

คุณสมบัติ

1. วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การบริการ
2. มีประสบการณ์งาน Customer Service / Customer Care / Front Service อย่างน้อย 1–2 ปี
3. บุคลิกภาพดี มีใจรักงานบริการ สื่อสารชัดเจน สุภาพ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
4. สามารถใช้คอมพิวเตอร์และระบบงานบริการได้ (เช่น CRM, DMS)
5. ขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่จะได้พิจารณาพิเศษ
6. สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และทำงานร่วมกับหลายฝ่ายได้
7. มีทักษะการเจรจาที่ดี และ บริหารจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ
8. เพศ หญิง อายุไม่เกิน 34 ปี

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
เข้าร่วมการอบรมด้านบริการลูกค้า รถยนต์ไฟฟ้า และมาตรฐานแบรนด์ตามที่กำหนด จัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน เกี่ยวกับงาน Customer Care ดูแลความเรียบร้อยของพื้นที่รับรองลูกค้าให้เป็นไปตามภาพลักษณ์แบรนด์พรีเมียม ต้อนรับ ดูแล และให้ข้อมูลลูกค้าที่เข้ารับบริการในศูนย์บริการ DENZA โทรติดตามผลหลังการเข้ารับบริการ (Follow-up Call) บันทึกข้อมูลลูกค้า ประวัติการเข้ารับบริการ และข้อร้องเรียนในระบบ ปฏิบัติงานตามมาตรฐานศูนย์บริการ DENZA และนโยบายบริษัท ประสานงานด้านเอกสารกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเคลม ใบนัดหมาย และเอกสารบริการ ประสานงานระหว่างลูกค้า ที่ปรึกษาบริการ (Service Advisor) และช่างเทคนิค รักษาภาพลักษณ์ ความลับของลูกค้า และจรรยาบรรณการให้บริการ รักษามาตรฐานการสื่อสารเชิงบวก แม้ในสถานการณ์กดดัน รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และปัญหาจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ รายงานสรุปปัญหาและแนวโน้มข้อร้องเรียนให้ผู้บังคับบัญชาทราบ วิเคราะห์ปัญหา ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลจนปิดเคส สนับสนุนเป้าหมายคะแนนความพึงพอใจตาม KPI ศูนย์บริการ DENZA สรุปผลการประเมิน และเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพการบริการ สำรวจความพึงพอใจลูกค้า (CSI / Survey) ตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด ให้คำแนะนำขั้นตอนการเข้ารับบริการ การซ่อมบำรุง การนัดหมาย และระยะเวลาในการดำเนินงาน

จังหวัด / เขต
สุราษฎร์ธานี เมืองสุราษฎร์ธานี

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด