คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
Supervisor บริหารทีม Agent Inbound สายธนาคาร โซนพระราม 9

รับสมัครโดย
บริษัท กลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด

คุณสมบัติ

1. ไม่จำกัดเพศ
2. อายุ 28 ปีขึ้นไป
3. วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
4. มีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์ MS Office (Word, Excel) ได้ดี
5. มีประสบการณ์เกี่ยวกับบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต อย่างน้อย 1 ปี
6. มีประสบการณ์ Contact Center ในสายธุรกิจการเงิน หรือประกันภัย อย่างน้อย 2 ปี
7. สามารถทำงานเป็นกะได้

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
-บริหารจัดการจำนวนพนักงานบริการสมาชิกบัตรที่ปฏิบัติงานในแต่ละกะให้เหมาะสม เพื่อรองรับปริมาณสายเข้า/ควบคุมปริมาณสายที่ไม่สามารถรับได้ (Abandon Call) เพื่อให้ผลการปฏิบัติงานของพนักงานบริการสมาชิกบัตรอยู่ใน KPI ที่กำหนด - ควบคุม ดูแล แนะแนวทางการปฏิบัติงาน และแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากและซับซ้อนให้กับพนักงานบริการสมาชิกบัตรเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร โดยคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าภายใต้นโยบายและข้อกำหนดของธนาคาร - วิเคราะห์เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา รวมถึงพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานของพนักงานบริการสมาชิกบัตร - งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

จังหวัด / เขต
กรุงเทพมหานคร ลาดพร้าว, ห้วยขวาง, วังทองหลาง

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด