คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
เจ้าหน้าที่ IT Help Desk (กะกลางคืน)

รับสมัครโดย
บริษัท เจ.ไอ.บี.คอมพิวเตอร์ กรุ๊ป จำกัด

คุณสมบัติ

1. เพศ : ชาย อายุ 22-35 ปี
2. วุฒิการศึกษา: ปวส. / ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
3. มีความรู้พื้นฐานด้าน ฮาร์ดแวร์ และ ซอฟต์แวร์ คอมพิวเตอร์
4. มีความเข้าใจพื้นฐานด้าน ระบบเครือข่าย (Network)
5. หากมีความรู้ด้าน Active Directory, ITIL, หรือระบบ Ticket จะพิจารณาเป็นพิเศษ
6. สามารถทำงานกะกลางคืนได้ (เวลางาน 20.00 - 08.00 น.)

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
1. รับแจ้งปัญหา (Incident Logging) - รับเรื่องจากผู้ใช้งานผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล, ระบบ Ticket - บันทึกรายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างถูกต้องและครบถ้วน 2. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Troubleshooting) - แก้ปัญหาเบื้องต้น เช่น ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, ปัญหาการใช้งานเครื่องพิมพ์, โปรแกรมทำงานผิดปกติ - ให้คำแนะนำการใช้งานระบบต่าง ๆ เช่น Microsoft Office, Email, VPN 3. ส่งต่อปัญหา (Escalation) - กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เอง จะต้องส่งต่อให้ทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีม Network, System หรือ Programmer 4. ติดตามผล (Follow-up) - ติดตามสถานะของปัญหาให้ผู้ใช้งาน - ตรวจสอบว่าได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์และผู้ใช้งานพึงพอใจ 5. ดูแลอุปกรณ์ไอที - ตรวจสอบและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เครือข่ายเบื้องต้น - จัดเตรียมอุปกรณ์ให้กับพนักงานใหม่ 6. จัดทำรายงานและเอกสาร - จัดทำรายงานสรุปปัญหาประจำวัน/สัปดาห์/เดือน - ดูแลฐานข้อมูลผู้ใช้งาน ระบบ Ticket และคู่มือการใช้งาน

จังหวัด / เขต
กรุงเทพมหานคร ดอนเมือง, หลักสี่

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด