คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
หัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Customer Service Team Lead)

รับสมัครโดย
บริษัท เมโทร ซินดิเคท จำกัด

คุณสมบัติ

1. เพศหญิง
2. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้อง
3. มีประสบการณ์ในสายงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 2-3 ปี และมีประสบการณ์ในการบริหารทีมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
4. มีทักษะด้านการบริหารทีม การแก้ไขปัญหา และการสื่อสารที่ดี
5. มีทักษะหรือแนวคิดด้านการสนับสนุนงานขาย หรือการส่งเสริมยอดขายจากงานบริการ
6. หากมีความรู้ด้านระบบ CRM หรือระบบ Tele sale จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
บริหารและดูแลทีมบริการลูกค้าให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า สนับสนุนและผลักดันทีมให้มีส่วนร่วมในการรักษาฐานลูกค้าเดิม รวมถึงส่งเสริมการขายเพิ่มเติม (Upsell / Cross-sell) เพื่อสนับสนุนเป้าหมายยอดขายของบริษัท ประสานงานกับฝ่ายขายและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนกระบวนการขาย และให้บริการหลังการขายอย่างราบรื่น วางแผนและพัฒนาศักยภาพของทีมบริการลูกค้า ทั้งด้านทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และทักษะการสนับสนุนการขาย ติดตามและวิเคราะห์ปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า พร้อมนำเสนอแนวทางแก้ไขและพัฒนา เพื่อรักษาความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานของฝ่ายบริการลูกค้า สถิติการให้บริการ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับยอดขาย และนำเสนอผู้บริหารเป็นประจำ วางแผนและบริหารงานในทีมให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท และเป้าหมายด้านยอดขายและคุณภาพการบริการ รับผิดชอบดูแลกรณีลูกค้ารายสำคัญ หรือปัญหาซับซ้อนที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ สนับสนุนกิจกรรมหรือโครงการพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมยอดขายและการให้บริการลูกค้า งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร

จังหวัด / เขต
กรุงเทพมหานคร ตลิ่งชัน, ทวีวัฒนา

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด