คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
QA ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (มีประสบการณ์ประกันภัยรถยนต์) Officeใกล้ MRTสามย่าน (ทำงาน จ-ศ.WFH สลับเข้าOffice3วัน)

รับสมัครโดย
บริษัท แฟร์ดี อินเซอเทค จำกัด

คุณสมบัติ

1. ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 35 ปี
2. ปวส. / ปริญญาตรีทุกสาขา
3. ทักษะในการการสื่อสาร พูด ฟัง อ่าน เขียน ดี
4. ใช้งาน Email และงานโปรแกรม Microsoft office ได้ดี
5. มีความละเอียด มีทักษะในการคิดวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาได้ดี
6. ต้องมีความรู้และความเข้าใจในงานตรวจสอบคุณภาพการบริการ
7. มีประสบการณ์งานตรวจสอบคุณภาพการบริการในบริษัทประกันหรือโบรคเกอร์ประกัน

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
1.ทำหน้าที่ในการตรวจสอบ ประเมินและควบคุมคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ประสานงานประกันภัย(Agent Success Team Officer) ให้ได้ตามมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้าตามข้อตกลงที่กำหนด(SLA) ทั้งรูปแบบการให้บริการทางโทรศัพท์ (voice), ช่องทางออนไลน์ Chat/email และความถูกต้องของข้อมูลเอกสาร(Non-voice) 2.รายงานหัวหน้างานเกี่ยวกับปัญหา ข้อพกพร่องของการบริการ เพื่อหาสาเหตุและแก้ปัญหา รวมถึงให้คำแนะนำในฐานะผู้ตรวจสอบคุณภาพ 3.จัดเตรียมเอกสารและรายงานคุณภาพการให้บริการเพื่อการทำออดิท 4.จัดทำสื่อการสอนเพื่อการเทรนนิ่งพนักงานและมีส่วนร่วมในการจัดทำคู่มือการทำงานของฝ่ายปฏิบัติการ 5.จัดทำนโยบายและแนวทางปฏิบัติงานของทีม quality assurance 6.ช่วยตรวจสอบ และจัดการระบบการดำเนินงานของฝ่ายปฏิบัติการให้สามารถทำงานได้ลื่นไหล

จังหวัด / เขต
กรุงเทพมหานคร บางรัก

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด