คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
หัวหน้าทีม พัฒนาทีม Call Center

รับสมัครโดย
บริษัท โกกรีนแอ๊ดไวเซอรี่ จำกัด

คุณสมบัติ

1. ตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูล และคำแนะนำ/ปรึกษาแก่พนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
2. ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ทั้งในเรื่องทักษะการสนทนากับลูกค้า และการบันทึกข้อมูล
3. ทำการสอนและให้คำปรึกษา (Coaching) พนักงานเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
4. จัดทำตารางการทำงาน (Shift Schedule) ให้สอดคล้องกับปริมาณสายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาในแต่ละช่วงเวลา
5. ประสานงาน เพื่อช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
6. จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล และวิเคราะห์จุดที่ต้องปรับปรุงของพนักงานรายบุคคล
7. ทำการอบรมพนักงาน เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน มีการ Training ที่เป็นระบบ
8. ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)
9. ปฏิบัติงานในหน้าที่ ๆ ได้รับมอบหมายอื่นๆ

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
รับผิดชอบ จัดหาพนักงาน วางแผนงานให้กับพนักงานในทีมให้มีความมุ่งมั่น และมีการให้รางวัล หรือ ลงโทษพนักงานที่ผิดกฎระเบียบ เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมาย พัฒนาทีมงานให้มีความสามารถเพิ่มขึ้นหรือทำให้ทีมงานพัฒนาและมีการจัดการที่ดี

จังหวัด / เขต
ชัยนาท หันคา

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด