คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
Customer Care ศูนย์บริการรถยนต์ DENZA

รับสมัครโดย
บ้านดอนปิยะ กรุ๊ป

คุณสมบัติ

1. วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี
2. ประสบการณ์ทำงานด้านลูกค้าสัมพันธ์
3. ไม่จำกัดเพศ อายุ 25 ปีขึ้นไป
4. มีความสามารถใช้คอมพิวเตอร์ เเละโปรเเกรม Microsoft Office ได้ดี
5. ขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่จะได้พิจารณาพิเศษ
6. มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี บุคลิกดี เรียบร้อย มีใจรักงานบริการ
7. มีทักษะการเจรจาที่ดี และ บริหารจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
1) ภารกิจหลัก (Role Purpose) ทำหน้าที่เป็น “ด่านหน้าของลูกค้า” คอยดูแลและตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า DENZA ตั้งแต่ก่อนรับรถ จนหลังการใช้งานจริง โดยใช้แนวคิด บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม + สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ EV งานนี้ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่ต้องเป็น “ตัวแทนแบรนด์” ที่สร้างความเชื่อใจและเพิ่มการบอกต่อในระยะยาว 2) หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก งานบริการลูกค้าทั่วไป รับและตอบคำถามจากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (โทรศัพท์, อีเมล, LINE OA, Social, Chat) ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ EV, แบตเตอรี่, ระบบชาร์จ, โปรโมชั่น และบริการหลังการขาย จัดเก็บและอัปเดตข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ติดตามและแก้ไขปัญหา ประสานงานกับทีมศูนย์บริการ / ช่างเทคนิค / ฝ่ายอำนวยความสะดวก เพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างรวดเร็ว ติดตามสถานะเคสจนปิดงาน พร้อมสรุปผลและแจ้งลูกค้าอย่างเป็นระบบ วิเคราะห์แนวโน้มปัญหาที่พบเพื่อแจ้งทีมที่เกี่ยวข้อง (เช่น ปัญหาชาร์จแบต, ระบบซอฟต์แวร์ ฯลฯ) สร้างความสัมพันธ์เชิงรุก โทรติดตามความพึงพอใจหลังส่งมอบรถ หรือหลังเข้าใช้บริการ เสนอแนวทางการดูแลรักษา EV เพื่อยืดอายุแบตเตอรี่และเพิ่มประสบการณ์ใช้งาน จัดกิจกรรม/เนื้อหาสื่อสารเชิงส่งเสริมความรู้ EV และบริการใหม่ๆ การรายงานและปรับปรุง จัดทำรายงาน KPI รายสัปดาห์ / รายเดือน ตัวชี้วัด เช่น CSAT, First Response Time, Resolution Time, Repeat Contact เสนอกระบวนการปรับปรุงบริการต่อผู้บริหาร สนับสนุนการสร้างคู่มือการบริการที่เป็นมาตรฐาน (SOP)

จังหวัด / เขต
สุราษฎร์ธานี เมืองสุราษฎร์ธานี

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด