คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
Call Center Officer (EPL Project)

รับสมัครโดย
บริษัท โมโน เน็กซ์ จำกัด (มหาชน)

คุณสมบัติ

1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป (ไม่จำกัดสาขา)
2. มีประสบการณ์ในสายงาน Call Center/Customer Service Online, Offline อย่างน้อย 1 ปี
3. มีทักษะการสื่อสารจับประเด็น และการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม สามารถอธิบายเรื่องยากให้เข้าใจง่าย สุภาพ และมีไหวพริบ
4. มีใจรักงานบริการ (Service Mind) สูง สามารถควบคุมอารมณ์ รับมือกับความกดดัน และจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ
5. ทักษะคอมพิวเตอร์ดีเยี่ยม คล่องแคล่ว (ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ) เพื่อบันทึกข้อมูลและตอบแชทลูกค้าได้รวดเร็ว
6. มีความรู้ ความเข้าใจ และสนใจใน ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก (EPL) เป็นอย่างดี (รู้จักทีม, แมตช์การแข่งขัน, และธรรมชาติของคอกีฬา)
7. มีความคุ้นเคยกับการใช้งาน แอปพลิเคชันสตรีมมิ่ง (Streaming Applications) ทั้งบน Smartphone, Smart TV และ Web Browser
8. มีทักษะการฟัง พูด อ่าน และเขียน ภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
9. สามารถทำงานเป็นกะ (Shift Work) ตามตารางการถ่ายทอดสดฟุตบอล EPL และวันเสาร์-อาทิตย์ได้

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
- ให้บริการข้อมูล ให้คำแนะนำแพ็กเกจการรับชมฟุตบอล Premier League (EPL) และตอบข้อซักถามแก่ลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์และสื่อออนไลน์ (Social Media) อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ - วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาการรับชมฟุตบอล EPL เบื้องต้น (เช่น สัญญาณขัดข้อง, การเข้าสู่ระบบ, การเติมเงิน/ตัดชำระเงิน หรือปัญหารหัสข้อผิดพลาดต่างๆ) เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับชมได้อย่างต่อเนื่อง - รับเรื่อง ควบคุมสถานการณ์ และจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความใจเย็น พร้อมประสานงานส่งต่อเคสไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Escalation) ในกรณีที่เป็นปัญหาทางเทคนิคซับซ้อน - เสนอขายหรือแนะนำโปรโมชัน/แพ็กเกจ ที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการรับชมของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว - บันทึกข้อมูลการให้บริการ ประวัติการติดต่อ ปัญหาที่พบ และข้อเสนอแนะของลูกค้าลงในระบบฐานข้อมูล (CRM) อย่างรอบคอบและเป็นระบบ เพื่อนำไปใช้พัฒนาคุณภาพการบริการต่อไป

จังหวัด / เขต
นนทบุรี ปากเกร็ด

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด