ตำแหน่ง Senior Project Coordination Supervisor

บริษัท DataOne Asia (Thailand) Company Limited

ที่อยู่บริษัท เอ็มเอส สยาม ทาวเวอร์ เลขที่ 1023 ชั้น 30 ถ. พระรามที่ 3 แขวงช่องนนทรี เขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร 10120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
- ประสานงานกิจกรรมต่าง ๆ ของโครงการในช่วง Business Prototype และ Integration System Design โดยทำงานร่วมกับทีมโครงการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลักอย่างใกล้ชิด
- จัดทำ Presentation รายงานความคืบหน้าโครงการประจำสัปดาห์ และ รายงานการประชุม (Minutes of Meeting: MoM) สำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในโครงการ เพื่อให้มั่นใจว่าประเด็นสำคัญจากการหารือ มติที่ประชุม งานที่ต้องดำเนินการต่อ (Action Items) และข้อมูลความคืบหน้าของโครงการได้รับการบันทึกอย่างถูกต้องและครบถ้วน
- แปลเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโครงการและธุรกิจ รวมถึง เอกสารธุรกิจประกันภัยของลูกค้า ขั้นตอนการทำงานของโครงการ (Project Workflows) และคู่มือการใช้งาน JIRA รวมทั้งสนับสนุนด้านการล่ามในการประชุมเชิงเทคนิค (Technical Workshops) และการประชุมโครงการบางครั้ง
- ประสานงานและบริหารจัดการ Workshop หลายครั้งที่เกี่ยวข้องกับ Core Insurance Business Prototype และ Technical System Integration เพื่อสนับสนุนการรวบรวมความต้องการ (Requirement Gathering) การชี้แจงรายละเอียด และการสร้างความเข้าใจที่ตรงกันกับลูกค้า พร้อมทั้งจัดทำรายงานการประชุม (MoM) ของแต่ละ Workshop
- บริหารจัดการและดูแลเอกสารและไฟล์ดิจิทัลของโครงการ เช่น Workshop MoM, ความคิดเห็นและคำตอบจากลูกค้า, Presentation ความคืบหน้ารายสัปดาห์ และรายงานการประชุมประจำสัปดาห์ ผ่านแพลตฟอร์มสำหรับการทำงานร่วมกันและระบบ ITSM เช่น JIRA, SharePoint และ OneDrive

ผลงานสำคัญ (Key Achievements)
- มีส่วนสำคัญในการสนับสนุนและแก้ไขสถานการณ์ของ Business Requirements ด้าน Claims ที่ล่าช้า ในช่วง Insurance Business Prototype โดยประสานงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและทีม Application เพื่อให้งานกลับมาเป็นไปตามแผน และสามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในกรอบเวลาของโครงการ
- สนับสนุนการกู้คืนแผนงานของ Technical System Integration Workshop ครั้งที่ 3 และ 4 ในช่วง Integration System Design โดยทำงานร่วมกับทีม Application อย่างใกล้ชิด เพื่อรวบรวมและชี้แจงความต้องการของลูกค้าระหว่างการ Workshop ทำให้กิจกรรมสามารถกลับมาดำเนินการตามแผนได้
- จัดทำรายการและติดตาม Business Readiness Checklists รวมถึง Project Deliverables อื่น ๆ ร่วมกับทีม Application และ Infrastructure ให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าที่ได้รับจากการประชุมติดตามความคืบหน้าโครงการประจำสัปดาห์และ Workshop ต่าง ๆ

ทักษะหลัก (Core Skills)
การประสานงานโครงการ IT (IT Project Coordination), การสนับสนุนโครงการด้าน Application และ Infrastructure, การติดตั้งและนำระบบ Core Insurance มาใช้งาน, การรวบรวมและติดตาม Business Requirements, การเชื่อมต่อระบบ (System Integration), การติดตามและรายงานความคืบหน้าโครงการ และการสื่อสารภาษาไทย–อังกฤษในบริบทธุรกิจและด้านเทคนิค

ตำแหน่ง Service Delivery Manager

บริษัท Acclivis Technologies and Solutions Pte, Ltd

ที่อยู่บริษัท อาคารวัน แปซิฟิค เพลส ชั้น 10 ห้อง 1008 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
- บริหารจัดการงาน Service Delivery ประจำวัน ครอบคลุมการจัดการ Incident, Problem และ Change ให้เป็นไปตาม ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และ ขอบเขตงาน (Scope of Work: SOW)
- จัดทำ รายงาน Monthly Service Review ครอบคลุมผลการดำเนินงานด้าน Incident/Change, ตัวชี้วัดการให้บริการ (Service KPIs) และการใช้งานทรัพยากร Infrastructure เพื่อนำเสนอต่อลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ทำหน้าที่เป็น ผู้ประสานงานหลัก (Primary Point of Contact) สำหรับคำขอเฉพาะกิจ (Ad-hoc Requests), การ Escalate ปัญหา และ Critical Incidents โดยประสานงานกับทีมวิศวกร Tier 1 และ Tier 2 เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา
- เป็นผู้นำการประชุม Incident Response ร่วมกับลูกค้าและ Vendor เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบปัญหาที่มีความสำคัญสูง กำหนด Action Plan และสื่อสารความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา
- ดูแลกระบวนการ Ticket Management แบบ End-to-End ผ่าน ServiceNow และแพลตฟอร์ม ITSM รวมถึงให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้งานและจัดทำเอกสารเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน
- ประสานงานการเข้าใช้งาน Data Center ของ Third-party เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา Hardware, ติดตั้งอุปกรณ์ และดำเนินกิจกรรมด้านการบำรุงรักษา Infrastructure
- ตรวจสอบ Rack Layout, Network Connectivity และความพร้อมในการ Deployment ร่วมกับทีม Engineering ก่อนดำเนินการติดตั้งหรือ Implementation
- สนับสนุนงาน Pre-sales โดยรวบรวมความต้องการของลูกค้า ประเมินสภาพแวดล้อม Infrastructure เบื้องต้น และสนับสนุนการจัดทำ Proposal
- ทำงานร่วมกับ Head of Service Delivery, ผู้บริหารฝ่ายขาย และผู้บริหารระดับสูง ในการดำเนินงานด้าน Service Initiatives เชิงกลยุทธ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ผลงานสำคัญ (Key Achievements)
- ประสบความสำเร็จในการประสานงานการ Upgrade Lifecycle ของ Virtual Machine (VMware) และการจัดการ Windows Server Licensing ให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่โครงการกำหนด
- บริหารจัดการเอกสาร Project Security Policy Management เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบภายใน (Internal Audit) ของลูกค้า
- ช่วยปรับปรุงกระบวนการสื่อสารระหว่าง End Users และ Engineering Teams ส่งผลให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- สามารถส่งมอบและบริหารจัดการบริการ GPU AI Cloud Managed Services แบบ End-to-End ได้สำเร็จตลอดอายุสัญญาการให้บริการ

ทักษะหลัก (Core Skills)
การบริหารจัดการ Service Delivery, Cloud Infrastructure, ITIL, SLA Management, Incident & Change Management, Project Management, Vendor Management, Client Relationship Management, ServiceNow, ITSM Tools, Data Center Operations, Stakeholder Communication, Problem Solving และ Pre-sales Support

ตำแหน่ง Service Delivery Manager to SAP Application Management Service

บริษัท Atos IT Solutions and Services Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท ชาญอิสสระทาวเวอร์ 2, เลขที่ 2922/291ม ชั้น 26, เพชรบุรีตัดใหม่, บางกะปิ, ห้วยขวาง, กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
- บริหารจัดการงานประจำวันของ SAP Application Management Services (SAP AMS) ครอบคลุม Incident, Problem และ Change Management ให้เป็นไปตาม SLA และ Scope of Work (SOW) ที่ตกลงกับลูกค้า
- จัดทำ รายงานผลการให้บริการประจำเดือน, KPI Dashboard และรายงานการใช้ Man-day สำหรับโครงการทั้งแบบ Prepaid และ Postpaid
- ตรวจสอบ Service Tickets จัดลำดับความสำคัญของปัญหา และมอบหมายงานให้ SAP Consultants ตาม Functional Module ที่เกี่ยวข้องและระดับผลกระทบต่อธุรกิจ
- ทำหน้าที่เป็น จุดประสานงานหลักในการ Escalate Critical Incidents โดยประสานงานและจัด Troubleshooting Session ระหว่างลูกค้าและ Consultants จนกระทั่งปัญหาได้รับการแก้ไข
- เป็นผู้นำในการจัด Internal Onboarding Workshop สำหรับ Consultants เพื่อให้เข้าใจกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า เงื่อนไขสัญญา SLA และแนวทางการสื่อสารกับลูกค้า
- ดำเนินการประชุม Project Kick-off ร่วมกับลูกค้า เพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับขอบเขตการให้บริการ กระบวนการรายงาน Deliverables และรูปแบบการกำกับดูแลโครงการ (Governance Model)
- จัดอบรมให้ลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งาน SAP Portal และ ITSM Platforms รวมถึงแนะนำขั้นตอนการเปิด Ticket และการส่ง Service Request
- วางแผนและประสานงานกิจกรรม SAP Audit Testing ครอบคลุมการจัดสรรทรัพยากร การติดตามการดำเนินการทดสอบ และการจัดเตรียมเอกสารสำหรับการ Sign-off ของลูกค้า
- บริหารจัดการเอกสาร TMI Standard Assessment และแผน Risk Management Assessment สำหรับลูกค้า ได้แก่ ศูนย์อำนวยการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด กระทรวงสาธารณสุข
- จัดสัมมนาประจำปีเกี่ยวกับ IT Security, การปฏิบัติตาม PDPA และ Data Protection สำหรับหน่วยงานภาครัฐและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

ผลงานสำคัญ (Key Achievements)
- ประสบความสำเร็จในการบริหารและส่งมอบบริการ SAP AMS แบบ End-to-End ให้กับลูกค้าหลายราย โดยสามารถดำเนินงานให้แล้วเสร็จตามระยะเวลาที่ตกลงไว้
- สามารถส่งมอบโครงการ SAP Audit Testing ก่อนกำหนด และได้รับความพึงพอใจในระดับสูงจากลูกค้า

ทักษะหลัก (Core Skills)
Service Delivery Management, SAP AMS, ITIL, SLA Management, Incident & Change Management, Project Management, Stakeholder Engagement, Client Relationship Management, Governance & Reporting, Risk & Compliance, Cross-functional Leadership, Problem Solving, Training & Facilitation