ทำงานภายในศูนย์ IBM BCRS และรับผิดชอบในส่วนงาน IT Operation &Technical Support โดยจัดเตรียม Facility ทั้งหมด BCRS center ให้พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการ เช่น การติดตั้ง OS บนเวิร์กสเตชันพีซีทั้งหมด และ ติดตั้งเครื่อง Printer เตรียมการเชื่อมต่อ network ระหว่าง ห้อง Data Center และ พื้นที่สำนักงาน และ Setup configuration สำหรับ network switch สำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการ รวมถึงการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ และ Software สำหรับลูกค้า ระหว่างทำการทดสอบระบบ และ ทำหน้าที่จัดรอบการ Maintenance เซิร์ฟเวอร์ ใน Data center และ Facility ทั้งหมดของศูนย์ BCRS เพื่อให้พร้อมสำหรับลูกค้าที่ จะมาใช้บริการตลอดเวลา.
ในส่วนของ System support หน้าที่คือ Monitor system status และ Verify configuration of system สร้างกลุ่ม user ในระบบต่างๆ set authority ให้ user ในการใช้งานไฟล์ต่างๆในระบบ และ แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าเมื่อพบปัญหาในระบบ (AS400, windows, VMware) ในระดับ 1st Tier รวมถึง run command และ script ของงาน day to day operation และทำหน้าที่ Backup และ Restore ข้อมูลของระบบทั้ง AS400, Unix, windows ตามลูกค้าระบุมา.
ทำหน้าที่หลักคือ ดูแลกำกับ การควบคุมการ run batch job in system AS400 และ Mainframe รวมถึง set parameter ใน job ต่างๆ ที่จะออก run ในระบบ และแจ้งให้ system operator ทำการ run ตามรอบงาน day to day operation ทุกวันเช่นโปรแกรมที่ backup data และ program ที่ออก report ต่างๆ เช่น พวกกรมธันประกันชีวิต.