ตำแหน่ง Head Of Customer Service

บริษัท Ascend Travel Co.,Ltd

ที่อยู่บริษัท True digital park

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Defined and led end-to-end customer service operations for 20 agents across Line and inbound channels, aligning
operations with business growth and customer experience objectives
Built and scaled service infrastructure (SLA frameworks, workforce planning, performance governance) to drive
operational efficiency and accountability
Optimized inbound performance through data-driven initiatives, improving service levels, reducing wait time and
abandonment rate, and enhancing CSAT (-10% AHT,
-5% ABD , +12% Transfer Survey, +10% CSAT)

ตำแหน่ง Customer Service Manager

บริษัท MMX Service Co.,Ltd

ที่อยู่บริษัท 318/116 Soi Nawamin 70, Lane 6, Khlong Kum, Bueng Kum, Krung Thep Maha Nakhon 10230

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Defined and executed CRM and customer service strategy, driving customer loyalty, retention, and membership growth
aligned with commercial objectives
Established KPI frameworks and performance governance, leveraging data analytics to improve service efficiency and
decision-making
Delivered insights from customer behavior and VOC analysis to identify trends and improvement areas.

ตำแหน่ง Telesales Manager

บริษัท Grand E- Commerce Group

ที่อยู่บริษัท 65/60 หมู่ที่ 3 ต.บางเมืองใหม่ อ.เมืองสมุทรปราการ จ.สมุทรปราการ 10270

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Led for 15 agents outbound telesales and chat operations, driving KPIs and revenue growth through strategic campaigns and
customer-focused initiatives
Utilized data, segmentation, and predictive insights to improve lead quality, conversion, and contact efficiency
Optimized scripts, workflows, and quality standards to enhance customer experience and service consistency
Managed workforce planning, scheduling, and performance; analyzed key metrics (conversion, AHT, revenue, ROC, ABD)
to improve productivity (+10% Conversion, +12% Revenue, 10% ROC