ตำแหน่ง Technical Support Manager

บริษัท Haier Electrical Appliances (Thailand) Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท 90 อาคารซีดับเบิ้ลยู ทาวเวอร์ (อาคารเอ) ชั้น 42-43 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• จัดการทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อช่วยเหลือปัญหาต่างๆ และให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน เช่น เครื่องปรับอากาศบ้าน ตู้เย็น ตู้แช่แข็ง เครื่องซักผ้า ทีวี เครื่องทำน้ำอุ่น เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก เครื่องปรับอากาศเชิงพาณิชย์ และโครงการ B2B
• จัดการทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อฝึกอบรมให้กับศูนย์บริการและตัวแทนจำหน่าย
• จัดการและวิเคราะห์เพื่อให้ KPI ด้านคุณภาพการซ่อมบรรลุเป้าหมาย
• จัดทำรายงานผลการควบคุมคุณภาพสินค้า และประสานงานกับโรงงานในเครือและผู้ผลิตอุปกรณ์ (OEM)
• จัดการคลังสินค้าสำหรับสินค้าซ่อมปรับปรุงใหม่
• ทำงานร่วมกับทีมเทคนิคและทีมคุณภาพประจำสำนักงานใหญ่ประเทศจีน

ตำแหน่ง Service Support Department Manager

บริษัท Advice IT Infinite Public Company Limited

ที่อยู่บริษัท 74/1 หมู่ที่ 1 ถนนราชพฤกษ์ ท่าอิฐ ปากเกร็ด นนทบุรี 11120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• จัดการทีมบริการสำนักงานใหญ่และสาขา
• เป็นผู้นำผู้จัดการพื้นที่บริการ
• กำหนดนโยบายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพการบริการ (KPI) สำหรับทีมบริหารงานบริการและพนักงานระดับต่างๆ
• ตรวจสอบ/ควบคุมตัวชี้วัดประสิทธิภาพการบริการ (KPI) ของสาขาบริการทั้งหมด เพื่อปรับปรุง/รักษารายได้และคุณภาพการบริการ
• สรรหาบุคลากรบริการทุกระดับสำหรับสำนักงานใหญ่และสาขา
• ประสานงานโครงการ B2B กับพันธมิตรและบริษัทแบรนด์ระดับโลก

ตำแหน่ง Technical Support Manager

บริษัท Asus Service (Thailand) Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท 33/4 อาคารเดอะไนน์ ทาวเวอร์ส แกรนด์ พระราม 9 (ทาวเวอร์ A) ชั้น 15 ยูนิต TNA06 ถนนพระราม 9 ห้วยขวาง ห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• จัดการทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อสนับสนุนปัญหาและข้อสงสัยต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไอที เช่น โทรศัพท์มือถือ โน้ตบุ๊ก พีซี เมนบอร์ด การ์ดจอ เราเตอร์ไร้สาย เซิร์ฟเวอร์ รวมถึงฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ให้กับศูนย์บริการในพื้นที่ คอลเซ็นเตอร์ ลูกค้า ฯลฯ
• จัดการทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อฝึกอบรมด้านเทคนิคการซ่อม รวมถึงเครื่องมือซ่อม
• จัดการและวิเคราะห์เพื่อให้ KPI ด้านคุณภาพการซ่อมบรรลุเป้าหมาย เช่น อัตราการใช้อะไหล่ซ่อม อัตราการซ่อมแซมซ้ำ อัตราความสำเร็จในการซ่อม การแปลฐานข้อมูลความรู้ ฯลฯ ตามที่สำนักงานใหญ่กำหนด
• ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของสำนักงานใหญ่อย่างใกล้ชิด เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับการซ่อมต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหา ปัญหาคุณภาพ อะไหล่ที่ส่งมา และหน่วยอะไหล่ เพื่อนำไปวิเคราะห์ที่สำนักงานใหญ่เป็นกรณีพิเศษ
• ติดตาม KPI และตรวจสอบศูนย์บริการทั้งหมดเพื่อควบคุมคุณภาพการซ่อม

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
LG Electronics (Thailand) Co., Ltd. / Trainer &Technical support engineer
Xovic Co., Ltd. / Service engineer (Medical repair)
Alpha Global Service Co., Ltd. / HHP engineer (Hand Held Phone Engineer)

สถาบัน SB Prof. Consultant and Training Center.

หลักสูตร Strategic Planning Management by SB Prof. Consultant and Training Center.

สถาบัน U Success Consultant & Training Co., Ltd.

หลักสูตร Risk Opportunity Assessment for ISO 9001

สถาบัน U Success Consultant & Training Co., Ltd.

หลักสูตร Internal Audit for ISO 9001 : 2015