ตำแหน่ง • Senior Executive, Customer Care Champion (Voice & Non-Voice)

บริษัท บริษัท ไดเร็คเอเชีย ประเทศไทย จำกัด

ที่อยู่บริษัท 173/21 อาคารเอเชีย เซนเตอร์ ชั้น 20, ถ. สาทรใต้ แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
รับผิดชอบให้บริหารหลังการขายทุกอย่าง รับสาย(Inbound) โทรออก(Outbound) ตอบLINE/Facebook/E-Mail Official ของบริษัท
: ดูแลและให้คำปรึกษาเคสต่างๆให้กับน้องในทีม CS และทีม Collection
: Monitor จำนวน ACS / NPS / CSAT / Abandon Call Rate
: ดูเคสร้องเรียนทั้งหมด ไม่ว่าจะร้องเรียน Agent หรือบริษัท เราต้องทำการตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจงแทนน้องในทีมทุกเคส
: ทำ Report สรุปคอมเพลนทุกแผนกในบริษัทของแต่ละเดือนให้ Manager ทีม
: ทำ Report สรุป %Abandon สายที่เข้ามาทั้งหมด / สายหลุด / แต่ละสายติดต่อมาด้วยเรื่องอะไร ให้ Manager ทีม
: คอยเก็บ Performance น้องในทีมแต่ละคนเพื่อใช้ประเมิน KPI ปลายปี
: สุ่มฟังสาย การตอบแชท การตอบอีเมล ของน้องในทีม และ Feedback
: แจ้งผลคะแนน QA น้องแต่ละคนจากทีม QA ส่งมา และะเรียก Coaching
: Update จำนวน SMS Payment Reject แต่ละวันในทีมเพื่อวางแผนหน้างาน
: จัดตารางเข้างาน Roster แต่ละเดือนของน้องในทีม
: สรุป login-logout แต่ละเดือนของน้องในทีม
: จัดตารางพักกลางวันน้องแต่ละคนในทีม
: สร้างไฟล์ Refund และตรวจสอบนำไฟล์ Refund ไปวางให้กับทีม Finance ในระบบ
: สร้างไฟล์ Cashlese และขึ้น BAY การคืนเงินด่วน ในกรณีลูกค้าไม่สะดวกรอตามรอบ
: โทรออกหาลูกค้า แจ้งปฏิเสธการรับทำประกัน กรณีที่ไม่ผ่านผลการตรวจสภาพรถยนต์จากทีมUW ทำการยกเลิกและคืนเงิน
: ทำการคำนวณและออกจดหมายแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 30 วัน
: ติดต่อปิดยอดและยกเลิกกรณีลูกค้าเคส Total Loss
: เช็ค Cyber Source ให้น้อง
: Assign งานต่างๆที่เพิ่มเข้ามาให้น้องแต่ละคน จัด Buddy ให้น้องในทีมแต่ละคนกับแผนกต่างๆ
: ประสานงานไปยังทีมต่างๆ ฝ่ายขาย เคลม uw marketting finanace partnership btob
: ดึงรีพอร์ททำเรื่อง sms reminder ให้ลูกค้าแต่ละเคส
: ทำคู่มือและเทมเพลตในระบบ sms / Line / Facebook เพื่อให้น้องไปดึงใช้กัน
: ทุกสิ้นเดือนทำ report ตรวจสอบค่าใช้จ่าย SMS ของบริษัทจากทุกแผนกที่ใช้ไปส่ง manager

ตำแหน่ง QA customer service

บริษัท บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด

ที่อยู่บริษัท No. 9 Pakin Building 12th Floor, ถ. รัชดาภิเษก เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Quality Assurance (QA – Voice & Non Voice)
: ฟังสายพนักงานลูกสัมพันธ์ ตรวจสอบการตอบเมล ตอบแชท ของเจ้าหน้าที่แต่ละคนในการให้บริการ ให้คำแนะนำลูกค้า รวมทั้งประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆได้อย่างถูกต้องหรือไม่ เพื่อประเมินออกคะแนนให้พนักงานซึ่งจะมีผลต่อรายได้ของพนักงาน
: เรียกพนักงานมา coaching ว่าต้องปรับปรุงทางด้านใดบ้างให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ถูกต้อง
: ทำรายงานส่งรีพอร์ทต่างๆให้กับหัวหน้าทีม