8 ปี
กันยายน 2558 ถึง ธันวาคม 2560
Customer Services consultant
Sutherland Global Services
กัวลาลัมเปอร์, มาเลเซีย
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
หน้าที่ความรับผิดชอบ:
• ศึกษาและทำความเข้าใจนโยบายและแนวทางปฏิบัติของลูกค้าอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารไรเดอร์ และดำเนินการอัปโหลดเข้าสู่ระบบ
• วิเคราะห์และเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• ดูแลและจัดการเคสทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่การให้บริการของ Uber ในประเทศไทย
• บริหารจัดการงานศูนย์บริการลูกค้า ทั้งสายเรียกเข้าและโทรออก (Inbound/Outbound)
มีนาคม 2561 ถึง มีนาคม 2562
Customer services executive
SSA IT Consulting SDN BHD
กัวลาลัมเปอร์, มาเลเซีย
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ขายและลูกค้า เพื่อหาทางแก้ไขอย่างเหมาะสม
• มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบาย และกระบวนการของบริษัท เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
• ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางโทรศัพท์ แชทสด และอีเมล
• โทรออกเพื่อติดต่อผู้ขายและลูกค้าในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งคำสั่งซื้อ
• ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อในระบบอย่างถูกต้อง และดำเนินการต่อเนื่องตามขั้นตอน
ตุลาคม 2562 ถึง กุมภาพันธ์ 2568
Senior Process Executive
CogDev Malaysia Sdn Bhd
กัวลาลัมเปอร์, มาเลเซีย
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
หน้าที่ความรับผิดชอบ:
1. ศึกษาและทำความเข้าใจนโยบายของลูกค้า
2. ตรวจสอบเนื้อหาวิดีโอ รูปภาพ ภาษา และองค์ประกอบอื่น ๆ ให้เป็นไปตามนโยบายที่กำหนด
3. จัดหมวดหมู่เนื้อหา เช่น เนื้อหาเกี่ยวกับการเต้น การใช้ภาษา กฎหมาย ข่าวสาร และหมวดหมู่อื่น ๆ
4. เข้าร่วมการประชุมเพื่อให้ข้อเสนอแนะ และอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
5. สรุปเนื้อหาจากการประชุม และส่งอีเมลแจ้งข้อมูลให้สมาชิกในทีมรับทราบ
6. ช่วยอบรมและให้คำแนะนำพนักงานใหม่ และในบางครั้งช่วยดูแลแทนเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ (QA)