ตำแหน่ง Technical support senior call center

บริษัท บริษัท โซนี่ไทย จำกัด

ที่อยู่บริษัท 2126 อาคารกรมดิษฐ์ ชั้น 4 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
* การจัดการและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน: เน้นรับสาย Eng และ IT Support
* รับสายและแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่มีความซับซ้อนหรือยากต่อการแก้ไข ซึ่งพนักงาน Call Center ทั่วไปอาจไม่สามารถจัดการได้
* ให้คำแนะนำและสนับสนุนพนักงาน Call Center ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
* จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าที่สำคัญและหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
* การฝึกอบรมและให้คำปรึกษา:
* ฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่พนักงาน Call Center ใหม่หรือพนักงานที่มีประสบการณ์น้อย
* ให้คำปรึกษาและสนับสนุนพนักงาน Call Center ในการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า
* ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center และให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง
* การติดตามและรายงานผล:
* ติดตามและประเมินประสิทธิภาพการทำงานของทีม Call Center
* จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานและนำเสนอต่อผู้บริหาร
* วิเคราะห์ข้อมูลและระบุแนวโน้มหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
* การตรวจสอบคุณภาพการบริการ และให้คำแนะนำเพื่อพัฒนาการทำงานของเพื่อนร่วมงาน
* การปรับปรุงกระบวนการทำงาน:
* เสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการทำงานของ Call Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการ
* มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงคู่มือและแนวทางการปฏิบัติงาน
* การจัดการกรณีที่มีการร้องเรียนที่ต้องใช้การตัดสินใจโดยการมีอำนาจในการตัดสินใจที่มากกว่าพนักงาน Call Center ทั่วไป

ตำแหน่ง วิศวกรคอมพิวเตอร์

บริษัท เอเทคคอมพิวเตอร์

ที่อยู่บริษัท 22 ถนน เพชรเกษม 110 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร 10160

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
สาธิตการใช้งาน และใหคำปรึกษาช่างในการซ่อมคอมพิวเตอร์