ตำแหน่ง senior manger

บริษัท บริษัท ทรู คอรปอเรชั่น จำกัด (มหาชน )

ที่อยู่บริษัท 18 อาคาร ทรู ทาวเวอร์ ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ทำงานหน่วยงาน call center ดีแทค
หน้าที่หลัก
เป็นหัวหน้างานดูแลทีมจำนวน 10-15 คนทำ Performance ให้ได้ตาม KPI ที่บริษัทกำหนด โดย KPI จะมีควบคุมทีมทำให้ได้
มีดังนี้ call/month,after call work,upsell,retention,down sell
สรุปผลการทำงานของทีมในทุกๆวันให้พนักงานในทีมทราบและแก้ไขข้อบกพร่องให้ได้
สลับเป็น duty พร้อมกับหัวหน้างานท่านอื่น ตามตารางงานที่กำหนดช่วยดูแล Queue พร้อมกับทีม traffic หน้าที่รับผิดชอบหลักดู
แล Queue สายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา หากระบบขัดข้องเรื่องต่างๆช่วยเร่งประสานงานกับเจ้าที่ ที่ดูแลระบบเพื่อเร่งแก้ไขปัญหา
ทุกสิ้นเดือนสรุป Performance และ report ผลการทำงานของทีมให้กับหัวหน้างานทราบผลเพื่อหาแนวทางแก้ไขผลการทำงาน
ของทีม พร้อมทั้งแจ้งแนวทางที่จะทำให้ทีมพัฒนาต่อไปครับ
หน้าที่รอง
เคลียร์สายลูกค้า handle สายกรณีลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกหรือซีเรียส