"การติดต่อ Resume(ผู้สมัครงาน) " ข้อมูลจะเปิดเผยเฉพาะสมาชิก
สำหรับสมาชิก ต้องทำการ เข้าระบบ ก่อน
ผู้ที่ยังไม่เป็นสมาชิกสามารถ ลงทะเบียนได้ที่นี่
หรือสามารถติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่ 02-001-8800, 061-390-7800, 02-351-0087
สำหรับสมาชิก ต้องทำการ เข้าระบบ ก่อน
ผู้ที่ยังไม่เป็นสมาชิกสามารถ ลงทะเบียนได้ที่นี่
หรือสามารถติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่ 02-001-8800, 061-390-7800, 02-351-0087
ข้อมูลส่วนตัว
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
หญิง (โสด)
ไทย
พุทธ
20-สิงหาคม-2529 อายุ 37ปี
166 Cm หนัก 76 Kg
-
ข้อมูลการติดต่อ
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
กรุงเทพมหานคร (ลาดพร้าว, ห้วยขวาง, วังทองหลาง)
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
โทรศัพท์
ข้อมูลทั่วไป
อื่นๆ
งานประจำ (Full Time)
25,000บาท ขึ้นไป
30 เม.ย. 2567
30 เม.ย. 2567
ประวัติการศึกษาสูงสุด
กำลังศึกษาอยู่
ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยรามคำแหง
-
มนุษศาสตร์
2.67
มัธยมศึกษาต้น-ปลาย โรงเรียนนวมินทราชินูทิศ บดินทรเดชา
มัธยมศึกษาตอนปลาย
คณิต-อังกฤษ
2.31
ประวัติการทำงาน
5 ปี
เมษายน 2562 ถึง เมษายน 2567
Call Center Supervisor
บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
อาคาร 66 ทาวเวอร์ เลขที่ 2556 ถนนสุขุมวิท เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
• Monitor Call queue และจัดการให้พนักงานรับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาในช่วงที่สายเข้ามาเยอะให้ได้มากที่สุด เพื่อลด Abandon call ให้ได้ตาม KPIs
• รับเรื่องร้องเรียนจากพนักงานเพื่อนำมาส่งเมลล์ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เช่น หน่วยงาน Customer service, หน่วยงานจัดส่ง
• บริหารจัดการหน้างานให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น ( Floor Operation )
• Coaching และ Feedback พนักงาน
• Brief พนักงานกรณีมีโปรดักซ์, โปรโมชั่น, ขั้นตอนปฎิบัติงาน หรือโปรเจคใหม่เกิดขึ้น
• ฟังสายพนักงานเพื่อประเมินผลการปฎิบัติงาน
• จัดทำตารางงานพนักงาน
• จัดทำ Report ต่างๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
มกราคม 2566 ถึง กุมภาพันธ์ 2567
Call Center Supervisor (QA&Trainer)
บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
อาคาร 66 ทาวเวอร์ เลขที่ 2556 ถนนสุขุมวิท เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
Trainer
• ฝึกอบรมพนักงานใหม่และควบคุมคุณภาพการให้บริการพนักงาน Call Center
• ฝึกอบรมพนักงานในส่วนของการให้บริการ อาทิเช่น ทักษะในการสนทนาทางโทรศัพท์ , Scrip ในการสนทนา , Service Mind
• ฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจใน Product และโปรโมชั่นของบริษัท
• จัดทำสื่อการสอน Presentation และสร้างเครื่องมือในการประเมินผลการฝึกอบรม
• Coaching พนักงานให้บริการฝ่าย Call Center ให้ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานและเกินความคาดหมายเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการรับบริการ
• จัดทำ knowledge base ข้อมูลโปรดักส์, โปรโมชั่น และข้อมูลบริษัทต่างๆ เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับ Call Center ในการค้นหาให้ข้อมูลลูกค้า
• จัดทำข้อสอบรายเดือนเพื่อประเมินความรู้และทักษะในการทำงานของพนักงาน Call Center
QA
• ดูแลภาพรวมในการปฎิบัติของ QA Agent ให้ปฎิบัติงานให้ตรงตามเป้าหมายของบริษัท
• จัดทำ Report ส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาปรับปรุงการทำงานของ Call Center Agent
• ประสานงานหน่วยงาน Call Center เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
• ร่วมดำเนินการทำ Call Calibration กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ดูแลจัดทำปรับปรุง Script Call Center เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
ธันวาคม 2557 ถึง เมษายน 2562
Team Leader Call Center
บริษัท ทรู จีเอส จำกัด
-
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
• Monitor Call queue
และจัดการให้พนักงานรับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาในช่วงที่สายเข้ามาเยอะให้ได้มากที่สุด
เพื่อลด Abandon call ให้ได้ตาม KPIs
• รับเรื่องร้องเรียนจากพนักงานเพื่อนำมาส่งเมลล์ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น
หน่วยงานบริการหลังการขาย,หน่วยงานจัดส่ง.หน่วยงานการตลาด
• ส่งเมลล์ประสานงานบริษัทผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น บริษัทเจ้าของสินค้า ( Vendor ) , บริษัท ทรู ทัช จำกัด
• บริหารจัดการหน้างานให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น ( Floor Operation )
• ร่วมทำการทดสอบระบบกับหน่วยงาน IT
กรณีมีการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงระบบที่ใช้ในการทำงาน ( UAT )
• สอนงานพนักงานใหม่
• Coaching และ Feedback พนักงาน
• Brief พนักงานกรณีมีสินค้า, โปรโมชั่น, ขั้นตอนปฎิบัติงาน หรือโปรเจคใหม่เกิดขึ้น
• ออกข้อสอบประจำเดือนของพนักงาน
• ฟังสายพนักงานเพื่อให้คะแนนการให้บริการ ( QA Monitoring ) ร่วมกับหน่วยงาน QA
• จัดทำตารางงานพนักงาน
• จัดทำ Report ต่างๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
Customer Service Agent
มีนาคม 2555 - กุมภาพันธ์ 2556 : บริษัท ทรูทัช จำกัด ( Project TrueSelect )
ความรับผิดชอบ
รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามข้อมูล และสั่งซื้อสินค้า พร้อมทั้งทำออร์เดอร์ในสาย
รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาร้องเรียนสินค้า และส่งเรื่อง Supervisor เพื่อประสานงานหน่วยงานบริการหลังการขาย
ประวัติการฝึกอบรม
มีนาคม 2559 ถึง มีนาคม 2559
Thailand Call Center Academy
เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
ความสามารถ
ความสามารถทางภาษา
พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดี)
พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้)
ไทย 45 คำ/นาที อังกฤษ 30 คำ/นาที
พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดี)
พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้)
ไทย 45 คำ/นาที อังกฤษ 30 คำ/นาที
โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง
• มิถุนายน 2560 : รางวัล True Star Award ( รางวัลสำหรับพนักงานในเครือทรูที่มีผลการปฎิบัติงานระดับ A+ 2 ปีติดกัน และผ่านการคัดเลือกว่ามีคุณสมบัติครบตามคุณธรรมและจริยธรรมขององค์กร )
• 2564 : Most Valuable Personnel Award 2564 (รางวัลสำหรับพนักงานของบริษัทเคอรี่ที่มีผลงานดีเด่น )
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
"การติดต่อ Resume(ผู้สมัครงาน) " ข้อมูลจะเปิดเผยเฉพาะสมาชิก
สำหรับสมาชิก ต้องทำการ เข้าระบบ ก่อน
ผู้ที่ยังไม่เป็นสมาชิกสามารถ ลงทะเบียนได้ที่นี่
หรือสามารถติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่ 02-001-8800, 061-390-7800, 02-351-0087
สำหรับสมาชิก ต้องทำการ เข้าระบบ ก่อน
ผู้ที่ยังไม่เป็นสมาชิกสามารถ ลงทะเบียนได้ที่นี่
หรือสามารถติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่ 02-001-8800, 061-390-7800, 02-351-0087
หาพนักงาน Quality Assurance Call Center, Call Center Supervisor, Call Center Leader
Copyright 2008-2025, All Rights Reserved.