ตำแหน่ง Software Support Specialist

บริษัท อีคาร์ทสตูดิโอจำกัด

ที่อยู่บริษัท 129 อาคารกลอรี่เฮ้าส์ ถนน พระราม9 ห้วยขวาง กทม 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Software Support & Incident Management
- ดูแลและสนับสนุนการใช้งาน LINE CRM Platform ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท รวมถึงระบบที่พัฒนาตามความต้องการของลูกค้า สำหรับหน่วยงานภาครัฐและเอกชน โดยมีประสบการณ์ดูแลโครงการของ สภากาชาดไทย (Custom ERP), King Power (Omnichannel CRM Platform), มทร.ล้านนา(LINE CRM Platform), TCL (LINE CRM Platform) และวิริยะประกันภัย (Location-Based Insurance Claim Management System)
- รับผิดชอบการสนับสนุนการใช้งานหลายโครงการพร้อมกัน โดยแต่ละโครงการมีการปรับแต่งระบบ (Customization) ให้สอดคล้องกับกระบวนการทำงานของแต่ละองค์กร
- รับแจ้งและวิเคราะห์ปัญหาเชิงการใช้งาน (Functional Analysis) โดยจำลองการใช้งานเพื่อยืนยันข้อผิดพลาดของระบบ และแยกปัญหาระหว่าง User Error กับ System Defect ก่อนประสานงานกับทีมพัฒนา
- บันทึก ติดตาม และประสานงานการแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบผ่าน JIRA พร้อมจัดเตรียมรายละเอียดและขั้นตอนการเกิดปัญหา เพื่อสนับสนุนทีมพัฒนาในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
- ดำเนินการตรวจสอบและทดสอบซ้ำ (Retest) หลังการแก้ไข เพื่อยืนยันผลก่อนส่งมอบให้ผู้ใช้งาน พร้อมติดตามสถานะงานและสื่อสารความคืบหน้ากับผู้เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง

Requirement Support & Cross-functional Coordination
- สนับสนุนการรวบรวมและทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งาน (Requirement Gathering) ในโครงการที่ได้รับมอบหมาย เพื่อสนับสนุนการพัฒนาและปรับปรุงระบบ
- ประสานงานระหว่าง Key User, Project Manager และทีมพัฒนา เพื่อถ่ายทอดรายละเอียดของปัญหา ความต้องการ และผลการทดสอบให้ครบถ้วนและถูกต้อง
- ร่วมสนับสนุนการทดสอบ User Acceptance Testing (UAT) กับ Key User ในโครงการที่ได้รับมอบหมาย พร้อมรวบรวมข้อเสนอแนะและติดตามการแก้ไขก่อนส่งมอบระบบ

Software Testing, Documentation & User Training
- ดำเนินการทดสอบระบบแบบ Manual ตาม Requirement และ Test Scenario เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบคุณภาพของระบบก่อนนำขึ้นใช้งานจริง
- จัดทำคู่มือการใช้งาน (User Manual) และสื่อประกอบการอบรม เพื่อสนับสนุนการใช้งานระบบของผู้ใช้
- ดำเนินการอบรมการใช้งานระบบทั้งรูปแบบ Onsite และ Online พร้อมให้คำแนะนำและสนับสนุนการใช้งานหลังการส่งมอบระบบ (Post Go-live Support)

ตำแหน่ง GIS Support

บริษัท อีคาร์ทสตูดิโอจำกัด

ที่อยู่บริษัท 129 อาคารกลอรี่เฮ้าส์ ถนน พระราม9 ห้วยขวาง กทม 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของข้อมูล GIS (Data Validation & Verification) เพื่อให้ข้อมูลมีความครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นไปตามมาตรฐานก่อนนำไปใช้งานในโครงการ
- ดูแล ปรับปรุง และอัปเดตข้อมูล GIS ให้เป็นปัจจุบัน เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและความต้องการของแต่ละโครงการ
- จัดทำคู่มือการใช้งานระบบ (User Manual) และเอกสารประกอบการใช้งาน เพื่อสนับสนุนผู้ใช้งานและลดข้อผิดพลาดในการใช้งานระบบ
- ดำเนินการฝึกอบรมและแนะนำการใช้งานระบบให้แก่ผู้ใช้งานปลายทาง (End Users) ทั้งในรูปแบบ Onsite และ Online พร้อมให้คำแนะนำและตอบข้อซักถามระหว่างการใช้งาน