-ดูแลระบบจัดเก็บข้อมูลของแผนกลูกค้าสัมพันธ์ (Knowledge-based systems)
-รีวิวเนื้อโปรโมชั่นจากฝ่ายการตลาด
-จัดเตรียมคู่มีอวิธีการใช้งานระบบ Knowledge-based systems สำหรับพนักงานในองค์กร
-จัดทำสื่อวิดีโอให้ความรู้เกี่ยวกับแอปพลิเคชั่น หรือ โปรโมชั่นของธนาคาร
-จัดบรีฟเนื้อหาโปรโมชั่นใหม่ๆ แก่พนักงาน Call center เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจในข้อมูลและนำไปแจ้งแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
-จัดประชุม ประสานงาน ฝ่ายการตลาดและฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อหารื้อเรื่องการจัดทำโปรโมชั่นแก่ลูกค้าบัตรเครดิตในเครือธนาคารกรุงศรี
-เขียน business requirements ของระบบเพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานของพนักงานทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง
-สร้าง test case / test script เพื่อให้ระบบเป็นไปตาม business requirements ที่กำหนด
-UAT ระบบ และประสานงานกับ IT เพื่อทดสอบระบบและบันทึกผลการทดสอบ