มกราคม 2556 ถึง มิถุนายน 2566
Customer service & support / Marketing
IT Essentials (Thailand) Limited.
23 Sorachai Bld.,15th Fl., Room 23/35, Soi Sukhumvit 63,Sukhumvit Rd., Klongton Nua,Wattana, Bangkok
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ดูแลและประสานงาน ด้านการรับแจ้งปัญหา การขอใช้บริการฝ่ายวิศวกรระบบ,monitor, ติดตามการแก้ไขปัญหา ปิดเคสการแจ้งของลูกค้าหรือของตัวแทนฝ่ายขาย ส่งรายงานสถานะแก้ไขปัญหาที่จำเป็นและหรือรายงานการบริการตามสัญญาจ้าง ไปยังลูกค้า ติดต่อประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงการป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ การแจ้งซ่อม การแก้ไขปัญหาของฝ่ายวิศวกรระบบ คำแนะนำ ติชม และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยทำผ่านระบบ Helpdesk เป็นหลัก และผ่านทางระบบการแจ้งซ่อมของผลิตภัณฑ์หลักบางยี่ห้อ เช่น HP หรืออื่น ๆ ถ้ามี โดยคำนึงถึง SLA ที่ตกลงกับทางลูกค้าเป็นสำคัญ
ทำการจัดสรรทรัพยากรบุคคลในส่วนของวิศวกรระบบ ตาม job description ที่แต่ละคนรับผิดชอบ หรือตามคำแนะนำของ supervisor ผ่านทางระบบ e-mail และโทรศัพท์
ดูแลเรื่องการสถานะการต่อการรับประกัน , การต่อ MA ของอุปกรณ์ หรือสัญญาจ้าง โดยแจ้งไปยังผู้เกี่ยวข้องให้รับทราบล่วงหน้า อย่างน้อย 90 วัน
ทำการสอบถามและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อการรับบริการของทางบริษัท และแจ้งไปยังผู้เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการในขั่นตอนต่อไป
งานด้านการตลาดอื่น ๆ เช่น การเตรียมการจัดงาน event ต่าง ๆ การจัดเตรียมอุปกรณ์ เอกสารต่าง ๆ สำหรับการจัดงานโดยรวมไปถึงการประสานงานกับผู้เกี่ยวข้อง
การดูแล แก้ไข Update website บริษัท รวมไปถึง Social media ช่องทางอื่น ๆ เช่น FB
การเก็บข้อมูล และผลลัพท์จากการทำ event ทางการตลาดในแต่ละอย่าง และส่งไปยังผู้เกี่ยวข้องเพื่อทำการวิเคราะห์ต่อไป
ดูแล และ update ข้อมูลที่สำคัญทางการตลาดบน portal website ของผลิตภัณฑ์หลักบางประเภทที่ทางบริษัทจำหน่าย
ช่วยเหลือทีม, ให้คำปรึกษา, แก้ไขปัญหาตามสมควรโดยต่องไม่กระทบกับงานหลัก โดยการปฎิบัติงานให้คำนึงถึงคุณภาพ เวลาตาม SLA และต้นทุน เป็นสำคัญ
อื่น ๆ ตามมอบหมาย
ธันวาคม 2551 ถึง ธันวาคม 2555
Customer support
T&Tomorrow Co.,Ltd.
50 อาคารจีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ เพลส ถ.สุขุมวิท 21 แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กทม.
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ติดต่อประสานงานกับลูกค้า ดูแลและแนะนำการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และปัญหาการใช้งานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ แนะนำการแก้ไขเบื้องต้นให้กับลูกค้า จัด schedule Plan งานต่างสำหรับลูกค้า จัดเตรียมเอกสารและจัดเก็บเอกสารเกี่ยวกับการ service ลูกค้า และเอกสารต่าง ๆ