ตำแหน่ง call center

บริษัท บริษัทโตโยต้าพัทยา 1998 จำกัด

ที่อยู่บริษัท 55/4 หมู่ 1 ตำบลนาเกลือ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. โทรติดตามลูกค้า เพื่อการเชิญเช็คระยะรถยนต์เมื่อถึงตามกำหนด และโทรสอบความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ เช่น การใช้งานผลิตภัณฑ์ การได้รับบริการ, สอบถามความต้องการเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาการบริการต่อไป
2. รับสายโทรเข้าจากลูกค้า ให้ความช่วยเหลือให้แก่ลูกค้าในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ทันถ่วงที
การจัดทำนัดหมายและจัดตารางเวลาการเข้ารับบริการให้กับลูกค้า
3. เป็นตัวกลางในการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก โดยรับหน้าที่เป็นตัวกลางในการรับเรื่องและประสานงานต่อ กับหลาย ๆฝ่ายเพื่อประโยชน์สูงสุดทั้งกับลูกค้าและองค์กร
4. ให้บริการด้านดิจิทัล เช่น การลงทะเบียน Application ต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและถูกต้อง
5. การวางแผนในการให้บริการลูกค้า เพื่อให้ความพึงพอใจและการใช้บริการซ้ำของลูกค้า อาทิเช่น การกำหนดกลุ่มลูกค้าเพื่อให้บริการได้อย่างตรงตามความต้องการ เช่น กลุ่มลูกค้าบริษัท กลุ่มลูกค้าที่เข้าบริการสม่ำเสมอ
6. จัดกิจกรรมร่วมกับฝ่ายต่าง ๆ ให้กับลูกค้าที่เข้ารับบริการเพื่อสร้างความประทับใจ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อาทิเช่น กิจกรรมนัดหมายผ่านโปรแกรม KB TMT Knowledge Base จะได้รับส่วนลดพิเศษ
7. ทำรายงานสรุปผลประจำวัน เพื่อนำไปปรับปรุงการบริการ

ตำแหน่ง service adviser

บริษัท บริษัทโตโยต้าพัทยา 1998 จำกัด

ที่อยู่บริษัท 55/4 หมู่ 1 ตำบลนาเกลือ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
เป็นการฝึกงาน
1. ให้บริการลูกค้า ในการรับแจ้งซ่อม ออกใบสั่งซ่อม และแจ้งการรับบริการครั้งถัดไป พร้อมตรวจสอบคุณภาพงานซ่อมและความเรียบร้อยอื่นๆ ก่อนส่งมอบลูกค้า
2. ประสานงานกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องและติดตามความคืบหน้าของงานซ่อม
3. ให้ข้อมูลและสนับสนุนกิจกรรมด้านการขาย (ประชาสัมพันธ์ แคมเปญ และโปรโมชั่น) และให้บริการด้านดิจิทัล เช่น การลงทะเบียน Application ต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและถูกต้อง

สถาบัน โตโยต้ามอเตอร์ประเทศไทย

หลักสูตร Master Call Center