คอยรับแจ้งปัญหาจาก User (ยูสเซอร์) หรือ ผู้ใช้งาน แล้ววิเคราะห์เบื้องต้นว่าปัญหานั้นน่าจะเกิดจากส่วนไหนจากนั้นก็ส่งปัญหาให้ Support ในส่วนงานนั้นๆตรวจสอบและแก้ไขต่อไปและคอยประสานงานสอบถามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาระหว่าง Support เพื่อแจ้งกับทาง User ต่อไป