-แก้ไขปัญหาและ support user ด้วยการ Remote desktop และ ตอบข้อสงสัยต่างๆของ user ด้วยการรับสายที่ user ติดต่อมาผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ทั้งด้านการขอรับบริการ หรือ แจ้งปัญหาต่างๆด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
-คอยจัดการ Ticket ใบงานต่างๆผ่านระบบ Fresh service เช่น เปิดใบงานและแจ้งงานให้ ทีม On site , ประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เพื่อมอบหมายงาน , คอยตรวจสอบแก้ไข Category ของใบงานให้ถูกต้อง
-คอยสรุปปัญหาและ งานต่างๆในแต่ละวัน พร้อมกับรายงาน และ แจ้งให้หัวหน้างานทราบเพื่อดำเนินการหา root cause ในการแก้ไขปัญหาต่างๆอย่างถาวร