ตำแหน่ง Data Center Operation and Helpdesk

บริษัท Platt Nera International Ltd

ที่อยู่บริษัท 170/9-10 4th Floor Ocean Tower 1 ซ. สุขุมวิท 16 เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Operation / System Monitoring
ตรวจสอบระบบ ATM และวิเคราะห์เหตุขัดข้องเพื่อหา Root Cause และลดปัญหาที่เกิดซ้ำ
วิเคราะห์ System Logs และข้อมูลธุรกรรมเพื่อสนับสนุนการตรวจสอบปัญหา
วิเคราะห์รูปแบบของปัญหาระบบและประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงการแก้ไขปัญหา

Helpdesk & Incident
วิเคราะห์และจัดประเภท Incident วันละ 20–30 เคส เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา
วิเคราะห์ Root Cause โดยใช้ Logs (JELOG / SPLOG)
ประสานงานระหว่างผู้ใช้งาน NOC และ Vendor เพื่อให้การแก้ไขปัญหามีความถูกต้อง
แปลงปัญหาที่ผู้ใช้งานแจ้งให้เป็นรายละเอียดเชิงเทคนิคสำหรับทีม Support

Project & Field System Support
สนับสนุนงานตรวจสอบระบบและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลจากหลายระบบ
ประสานงานร่วมกับหลายทีมเพื่อแก้ไขปัญหาระบบในแต่ละพื้นที่
สนับสนุนการกำหนดความต้องการของระบบระหว่างการแก้ไขปัญหาและบำรุงรักษา

Documentation & Coordination
จัดทำคู่มือการทำงานและเอกสารระบบสำหรับกระบวนการปฏิบัติงาน
สนับสนุนการทดสอบ UAT/SIT โดยตรวจสอบผลลัพธ์ของระบบให้ตรงตามที่คาดหวัง
ประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงระบบสอดคล้องกับการใช้งานจริง
ดูแลและจัดการข้อมูล Backup ของโครงการระบบ LPS (ธ.ก.ส.)
ตรวจสอบความพร้อมใช้งานและความถูกต้องของข้อมูลสำหรับการกู้คืนระบบ
ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบข้อมูล Backup และสนับสนุนความต่อเนื่องของระบบ
สนับสนุนการวิเคราะห์ปัญหาโดยดึงข้อมูลย้อนหลังและ Logs มาใช้ตรวจสอบ