ตำแหน่ง QUALTY TEAM LEADER

บริษัท CONCENTRIX SERVICES THAILAND

ที่อยู่บริษัท 4345 อาคารภิรัชทาวเวอร์ แอท ไบเทค บางนาใต้ กทม.

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
· Responsible for managing team of QMs
· Frond end client meetings and reviews
· Ensure Top 2 boxes on Client VOC
· Data analysis and making designated reports/decks
· Client & stakeholder management
· Communication to heighten awareness and focusing on importance of positive customer experience
· Making recommendations and driving improvement
· Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being followed

ตำแหน่ง CALL CENTER SPECIALIST

บริษัท HONDA LEASING THAILAND COMPANY LIMITE

ที่อยู่บริษัท 4345 อาคารภิรัชทาวเวอร์ แอท ไบเทค บางนาใต้ กทม.

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Handle customer inquiries both telephonically, by email, Facebook, Line and other channels
· Prepare reports and analyze call center data
· Handle other related task or projects to support managers, and call center operations
· Create daily, monthly report and other necessary documents

ตำแหน่ง CALL CENTER MANAGERA

บริษัท AP (THAILAND) PUBLIC COMPANY LIMITED

ที่อยู่บริษัท อาคารโอเชี่่ยนทาวเวอร์ กทม.

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
· To manage a team of agents
· Managing key business metrics like KPIs and CSAT
· Managing the daily team activities and ensuring the daily operations run smoothly
· Driving performance in the team to meet related targets
· Coaching and mentoring agents for success
· Running reports and conducting a thorough analysis of KPIs misses

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ASSISTANCE CALL CENTER MANAGER| TRANSCOSMOS (THAILAND) CO,LTD. | JAN 2019 – JUN 2019
QUALITY ASSURANCE ANALYS| CONCENTRIX SERVICES (THAILAND) CO,LTD. | SEP 2017 – OCT 2018
CALL CENTER MANAGER| GLOBAL SERVICE CENTER PUBLIC COMPANY LIMITED | FEB 2011 – JUN 2017
QUALITY ASSURANCE SUPERVISOR| TEL2TELL COMPANY LIMITED | JUL 2017 – JAN 2011
SERVICE QUALITY ASSURANCE| ADVANCE CONTACT CENTER COMPANY LIMITED | SEP 2004 – JUN 2007