ตำแหน่ง Complain Management Specialist

บริษัท บจก.บาเซโลน่า มอเตอร์

ที่อยู่บริษัท สำนักงานใหญ่ 299 หมู่ 14 ถนนวิภาวดี-รังสิต แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ดูแลเคสร้องเรียนในระบบ SEM ให้ทันเวลาที่ระบบกำหนด
- ประสานงานเคสร้องเรียนร่วม CR Team BMW Thailand
- เฝ้าระวังและบริการจัดการลูกค้าที่มีแนวโน้มร้องเรียนทั้งฝ่าย Service / Sale / Body paint
- ดูแลลค.ร้องเรียนช่องทาง Call in และ walk in และ Facebook ของศูนย์บริการ
- ประสานงานลค.ที่ให้คะแนนVoc ระดับต่ำกว่า6 คะแนน เพื่อตรวจสอบหาเสตุที่ทำให้คะแนนต่ำกว่ามาตรฐาน
- ลงบันทึกข้อมูลเคสร้องเรียน และทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเคสร้องเรียน
- รับสายแทนreception ในกรณีจำเป็น
- ประสานงานตรวจสอบข้อเท็จจริงระหว่างฝ่ายขาย ,ฝ่ายบริการ ,Workshop Manager และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อชี้แจ้ง BMWTH และ เพื่อขจัดขอร้องเรียนที่เกิดขึ้น
- ตอบปัญหาAfter Sale เบื้องต้น (support sa / Genius กรณีจำเป็น)
- ดูคิวทดแทน(SLC) และทำreport รายงาน
- ติดต่อกลับลูกค้าเคสร้องเรียนเพื่อเจรจาต่อรอง ในกรณีไม่สามารถเจรจาปิดเคสในขั้นตอนเจรจากับทางผจก.ฝ่าย
- ให้คำปรึกษา และแนะนำ ขั้นตอนการประสานงานและวิธีการเจรจาต่อรองและข้อมูลพื้นฐานรถยนต์เบื้องต้นแก่เซลล์และ SA กรณีจนท.ต้องการให้ชี้แนะเคสลูกค้าไม่พึงพอใจการบริการ/ การซ่อม / การขาย ลักษณะface to face เพื่อให้เป็นไปตามกระบวนการลำดับการเจรจาต่อรองกับลูกค้า

ตำแหน่ง Cic inbound Aftersale (BMW Genius)

บริษัท บริษัท เอ็มโอแคป จำกัด

ที่อยู่บริษัท เลขที่ 475 อาคารสิริภิญโญ ชั้น 3 ถนนศรีอยุธยา แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ดูแลอีเมล์ฝั่งNSCจากเมล์Call center,web chat,website เปิดเคสร้องเรียนจากทีมรับเรื่องส่งประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- ติดต่อกลับลค.จากอีเมล์ (โทรออก,ตอบเมล์,ส่งSMS)
- รับสาย ตอบปัญหาเบื้อง/รับเรื่องร้องเรียน
- ส่งอีเมล์ประสานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่นติดตามเคส เปิดเคส ติดตามบัตรส่วนลด Care and Value added card
- Mapping ผูกรถเข้าระบบ CDC
- ย้ายข้อมูลประเทศของรถBMW ในระบบ CDCกรณีลูกค้าเลือกประเทศผิด
- แก้ไขลูกค้าลงทะเบียนไลน์ไม่ได้ ในระบบSEM
- แก้ไขข้อมูลผู้ครอบครองรถยนต์BMW ในฐานข้อมูลของBMWthai ในระบบSEM
- ตอบคำถามเกี่ยวกับแคมเปญโปรโมชั่นต่างๆ พร้อมทำLead request กรณีลูกค้าสนใจต้องการให้เซลล์ติดต่อกลับ
- เปิดเคสร้องเรียนจากทีมรับสายฝั่ง NSC,Outbound, BMWL ในระบบ SEM
- ติดต่อกลับลค.กรณีฝั่ง Outbound,SFประสานงานมา ปัญหาการใช้งานเบื้องต้น
- ตอบปัญหาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของระบบ Connected Drive
- ตรวจสอบ verify ข้อมูล แจ้ง BSI&Warranty ระบบ AIR
- อธิบายฟังก์ชั่น เบื้องต้น แจ้งข้อมูลสเปคชีทและราคา และแคมเปญต่างๆ
- ดูแลทีมnsc กรณีทีม Lead / supervisor ติดภาระหน้าที่อื่นๆ 3-4 วัน/แล้วแต่สัปดาห์

ตำแหน่ง AIG CARE CSR, Admin Supports App./ Call Center inbound AIA

บริษัท บริษัท ทรีอาร์ดี จำกัด

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
*AIG*
- ให้บริการตัวแทนทางไลน์ อีเมล์ ทางโทรศัพท์ ต่ออายุกธ. ติดตามกธ. ให้บริการข้อมูลแก่ตท.
- ประสานงานระหว่างตท.กับแผนกต่างๆ
- คีย์ข้อมูลเพื่อออกกรมธรรม์และต่อพรบ.
**AIA**
- รับสายจากลูกค้าและตัวแทน ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์ รับเรื่องร้องเรียน ติดตามสถานะการเคลม

สถาบัน BMW Group Thailand Training Center

หลักสูตร BMW Genius Module 1 และ Module 2

สถาบัน TB Garage

หลักสูตร การซ่อมสีรถยนต์เบื้องต้น

สถาบัน M academy

หลักสูตร หลักสูตร1. Charismatic Talk หลักสูตร2. People Plus