ตำแหน่ง Real Time Analytics Specialist Inbound

บริษัท TDCX

ที่อยู่บริษัท สปริงทาวเวอร์

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- คอยช่วยเหลือระเบียบการทำงานในภาพรวมของทีม callcenterทั้งหมด ให้กับ operation manager
- คอยช่วยเหลือการทำงานด้านต่างๆ ให้กับ operation manager เช่น จัดคิวอบรม ตรวจสอบการขาดลามาสายของcallcenter ทั้งหมด สรุปผลปัญหาที่พบในการทำงานของcallcenter สรุปattendance สรุประเบียบวินัย การทำงานของ callcenterทั้งหมด ตามการมอบหมายจาก operation manager
-จัดตารางงานพนักงาน Call center โดยอิงจากช่วงเวลาที่มีสายโทรเข้ามากและช่วงเวลาที่สายโทรเข้ามาน้อยเพื่อจัดสรรค์คนให้เหมาะสมกับช่วงเวลา

-จัดตารางการทำงานของTeamlead เช็คการขาดลามาสายของTeamlead

- ดูคิวจัดคิวการทำงาน การใช้สเตตัสต่างๆของพนักงานCallcenterทั้งหมดที่มาทำงานในแต่ละวันเพื่อตรวจสอบปัญหาและช่วยแก้ไขได้ทันที

-วิเคราะห์ข้อมูลใน Operation เพื่อคำนวนหาจำนวนพนักงานในแต่ละช่วงเวลาให้เหมาะสมและเป็นไปตามความต้องการ เช่น SLA, Csat-Score จุดบกพร่องที่ต้องแก้ไข

-วิเคราะห์หาจุดที่ต้องปรับปรุง/พัฒนากระบวนการทำงานของCallcenter ร่วมกับOperation manager และTeamlead เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการของcallcenter ให้ดียิ่งขึ้น

-นำเสนอข้อมูลต่างๆที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานให้กับทาง Operation Manager

- ทำ Report ต่างๆเช่น excel ,google sheet เพื่อสรุปงานในแต่ละวัน

- ในแต่ละวันดูและพนักงานอยู่ประมาณ 60-150คน

สาเหตุที่ออก
อยากได้เงินเดือนที่สูงขึ้น ตำแหน่งดีขึ้น ให้เท่ากับงานที่ทำ เพราะคิดว่าทำงานด้าน callcenter มาเยอะแล้ว ประสบการณ์และความสามารถมีมากพอที่จะสามารถ ช่วยพัฒนาองค์กรหรือบริษัทที่ต้องการคนทำงานร่วมงาน และอยากแสดงความสามารถที่ตัวเองมี หากบริษัทนั้นๆพร้อมให้โอกาส

ตำแหน่ง Supervisor call center

บริษัท ทรูทัช

ที่อยู่บริษัท ฟอร์จูนทาวน์ชั้น15

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
เป็นหัวหน้างานดูแลน้อง callcenter 1242 true move จำนวน 20คนหน้าที่หลัก
- มอนิเตอร์การทำงานของทีม, aux แบบเรียลไทม์
- Coaching and feedback ในสิ่งที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง เพื่อให้น้องนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ และผ่าน KPI ตามที่ทรูกำหนดไว้ เช่น Call per day(จำนวนสายที่รับได้ต่อวัน), Casemanagement(การติดตามงานให้ลูกค้า),QA(คุณภาพการให้บริการ ),icsat(การประเมินความพึงพอใจจากลูกค้า
- ฟังไฟล์เสียงเพื่อปรับปรุงคุณภาพการทำงานของพนักงานทุกเดือน
- กระตุ้นยอดขาย (Sale)นำเทคนิคการขายดีๆมาอับเดตน้องในทีมเพื่อให้มียอดขายสูงขึ้น
- ให้การช่วยเหลือน้องในทีมได้อย่างทันทีกรณีที่ลคขอสายหัวหน้างาน และมีการescalation งานมายัง supervisor
- update เทคนิคใหม่ๆข่าวสำคัญใหม่ๆให้พนักงานในทีมรับทราบทุกวัน
- และงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายจาก Manager เพิ่มเติม เช่นทำ report ทำพรีเซ็น ต่างๆตามที่ได้รับมอบหมาย
- coaching training and feedback เพื่อให้พนักงานได้รับการประเมินความพึงพอใจที่ดีเยี่ยม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

สาเหตุที่ลาออก
ได้งานใหม่ เงินเดือนดีกว่า

ตำแหน่ง ตำแหน่ง JDC HO LV2 Representative Senior and Leader support team

บริษัท JD Central

ที่อยู่บริษัท อาคารเทรนดี้ สุขุมวิท13

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.Senior คอยสอนงานน้องใหม่ที่เข้ามาทำงานก่อนจะขึันหน้างานและทำงานจริงซึ่งอยู่ในการดูแลต่อครั้งครั้งละ7-8คน
2)ติดต่อลูกค้าที่เป็นเคสพิเศษ เคสร้องเรียน เคสสคบ ตามการมอบหมายของ หัวหน้างานในฝ่ายอื่นไ
3)ช่วยงานและคอยsupport ทีมอื่นๆ กรณีปริมาณลูกค้าเข้ามาต่อวันจนเกินกำหนด เช่นช่วยรับสาย-โทรออก ตอบแชท ตอบและส่งอีเมลล์ รับเรื่องประสานงานตลอดจนช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในการสั่งซื้อ การคืนเงิน การใช้งานแอพพลิเคชั่นของ JD CENTRAL ในทุกช่องทางที่ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามา

สาเหตุที่ออก
ได้งานใหม่ เงินเดือนดีกว่า

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
- Callcenter AIS ประสบการณ์ 4ปี
- Callcenter TRUE ประสบการณ์ 1 ปี
- Sale ประกันภัยรถยนต์ บริษัท silkspan 6เดือน

สถาบัน AIS

หลักสูตร Callcenter

สถาบัน True

หลักสูตร Callcenter

สถาบัน JD central

หลักสูตร Customerservice