ตำแหน่ง Customer Service Officer

บริษัท โรงพยาบาลวิมุต

ที่อยู่บริษัท กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ประเภทของธุรกิจ: สุขภาพ/โรงพยาบาล
ธุรกิจของบริษัท: โรงพยาบาลวิมุต เป็น รพ.เอกชนขนาดใหญ่ โดยตั้งเป้าเป็น People Hospital รพ.ที่คนทุกระดับสามารถเข้าถึงได้ มีทั้งหมด 18 ชั้น และมีเตียงกว่า 236 เตียง เปิดเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2564 พร้อมให้บริการในทุกการรักษา และ Project สำคัญในช่วงปีนี้คือ ส่วนของการให้บริการฉีดวัคซีนโควิด-19 ทางโรงพยาบาลวิมุต ได้ร่วมมือกับทางภาครัฐ เช่น กรมควบคุมโรค กระทรวงต่างประเทศ ฯลฯ จัดฉีดวัคซีนตามนโยบายรัฐบาล อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม ถึงปัจจุบัน เป็นจำนวนมากกว่า 50,000 เข็ม และวาระต่อมาคือการกระจายวัคซีน Moderna ที่กำลังจะมาถึงในดือนพฤศจิกายน ทำให้ ณ ตอนนี้ฐานลูกค้ามีทั้งคนไทยและชาวต่างชาติที่เริ่มรู้จัก รพ.วิมุตมากขึ้น
จำนวนพนักงาน: 300-500 คน
ตำแหน่งล่าสุด: Customer Service Officer
ตำแหน่งเทียบเท่าในตลาด: บริการลูกค้า : เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
ประเภทของงาน:งานประจำ
เงินเดือนล่าสุด: 28,000 บาท ต่อเดือน
ความรับผิดชอบ: 1. Call center งานนี้เรียกว่างานช่วยค่ะ ไม่ใช่ JD หลัก แต่ทำจริงจังกันมาก เพราะถือได้ว่าเป็นรุ่นบุกเบิกรพ.กันเลยทีเดียว จากมี Agent 3 ท่าน จนตอนนี้มี 10 กว่าท่านแล้ว ไปช่วยตั้งแต่วางระบบ การคิด Wording การหาข้อมูลทุกสิ่งอย่างใน รพ. เพื่อตอบคนไข้ให้ได้ ความรู้รอบตัวทั้งในส่วนที่เกี่ยวกับ รพ.เอง หรือเรื่องทั่วๆไปในสังคม
2. หน้าที่หลักคือ CS ค่ะ
2.1 งาน Registration ทั้งหมด
2.2 ตรวจเช็คสิทธิ์เบิกประกันต่างๆ ทั้ง OPD, IPD, Day case surgery
2.3 ต้อนรับทั้งผู้รับบริการไทยและต่างชาติ
2.4 ให้ข้อมูลเบื้องต้นทุกอย่างที่เกี่ยวกับรพ.ได้อย่างดี
2.5 ทำเอกสารในการ Admit และเสนอขายห้องผู้ป่วยใน (ห้องมีหลายประเภท)
2.6 แนะนำและเชิญชวนผู้รับบริการให้ทำบัตร Vimut Family card (มีค่าคอม)
3. งามตามวาระ เช่น 3.1 วาระการฉีดวัคซีนโควิด หลังจากไม่ได้ช่วยงาน CC แล้ว เรียกว่าลงมาทำงานวัคซีนแทบจะเต็มตัว โดยมักได้รับตำแหน่ง Incharge ประจำวัน หรือ ประจำ Fl. เสมอ เพราะมีผู้เดินทางมารับบริการฉีดวัคซีนค่อนข้างมาก ต้องมีทักษะในการจัดการคน ทรัพยากร จัดการเวลา และอื่นๆค่ะ 3.2 งานออกหน่วยนอก
ความสำเร็จในการทำงาน: ความสำเร็จในการทำงานที่ รพ. วิมุต ที่เห็นได้อย่างชัดเจน คือ
1. skill ในการเป็น Call center ค่ะ เนื่องจาก เป็น รพ.เปิดใหม่ บางตำแหน่งยังไม่มีตัวจริงมาทำ ทำให้ดิฉันได้ใช้ และได้พัฒนาศักยภาพอย่างเต็มที่ในด้านนี้ (ไม่ใช่ทุกคนในแผนก CS จะได้ไปช่วยส่วนนี้ ทางรพ.คัดจากคนที่พอมีประสบการณ์ในการรับสายมาเท่านั้น) ซึ่งค่อนข้างต่างจากการรับโทรศัพท์ในงานอื่นๆที่ผ่านมา เนื่องจากประเด็นของสังคมเข้ามากระทบกับ รพ.ค่อนข้างมาก
คือ เรื่องของการจองวัคซีน ทั้งของรัฐ และของ รพ.เอง ทำให้ต้องมีความรู้เกี่ยวกับวัคซีนแต่ละชนิดพอควร และที่สำคัญมากคือ การรับฟังคนไข้ ให้ความเข้าใจและช่วยเหลืออย่างเต็มกำลัง เนื่องจากเป็นประเด็นอ่อนไหวมาก บางท่านโทรมาขอฉีควัคซีน แล้วก็ร้องไห้ไปด้วย ด้วยเหตุผลต่างๆกันไป บางท่านมีโรคประจำตัว บางท่านพยายามจองวัคซีนฟรีในหมอพร้อมแล้วแต่ไม่เคยลงทัน เป็นต้น โดยเนื้องานนี้ทำตั้งแต่ช่วง มิ.ย. ถึง ส.ค. เป็นสามเดือนที่ได้อะไรมาเยอะมากค่ะ
2. ทักษะในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เนื่องจากเป็นรพ.เปิดใหม่ ทุกอย่างแทบจะใหม่หมด ทั้งสถานที่ ทั้งเจ้าหน้าที่ ทั้งกลุ่มลูกค้าเอง เรียกว่าต้องเรียนรู้ไปพร้อมกัน

ตำแหน่ง Customer Service Officer

บริษัท Bangkok International Dental Hospital (BIDH)

ที่อยู่บริษัท กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ประเภทของธุรกิจ: สุขภาพ/โรงพยาบาล
ธุรกิจของบริษัท: โรงพยาบาลวิมุต เป็น รพ.เอกชนขนาดใหญ่ โดยตั้งเป้าเป็น People Hospital รพ.ที่คนทุกระดับสามารถเข้าถึงได้ มีทั้งหมด 18 ชั้น และมีเตียงกว่า 236 เตียง เปิดเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2564 พร้อมให้บริการในทุกการรักษา และ Project สำคัญในช่วงปีนี้คือ ส่วนของการให้บริการฉีดวัคซีนโควิด-19 ทางโรงพยาบาลวิมุต ได้ร่วมมือกับทางภาครัฐ เช่น กรมควบคุมโรค กระทรวงต่างประเทศ ฯลฯ จัดฉีดวัคซีนตามนโยบายรัฐบาล อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม ถึงปัจจุบัน เป็นจำนวนมากกว่า 50,000 เข็ม และวาระต่อมาคือการกระจายวัคซีน Moderna ที่กำลังจะมาถึงในดือนพฤศจิกายน ทำให้ ณ ตอนนี้ฐานลูกค้ามีทั้งคนไทยและชาวต่างชาติที่เริ่มรู้จัก รพ.วิมุตมากขึ้น

ความรับผิดชอบ:
1. บริหารจัดการตารางแพทย์ที่ออกตรวจในแต่ละวัน และทำนัดให้คนไข้ตามแพทย์ที่ลงตรวจ ซึ่งงานนี้มิใช่งานที่จบภายใน 1 วัน คนไข้บางรายทำการรักษาต่อเนื่องกับที่รพ. นานหลายเดือน บินไป-กลับ หลายทริป ทางเราต้องคอย Follow up คนไข้อยู่เสมอ ดังนั้นจำเป็นมากที่จะต้องทำให้บริการแก่คนไข้อย่างดีที่สุด เพื่อที่คนไข้จะไม่เปลี่ยนใจไปทำหัตถการที่อื่น
2. ให้ข้อมูลเบื้องต้นไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำหัตถการทาง
ทันตกรรมทุกประเภท ตั้งแต่การขูดหินปูน จัดฟัน การทำฟันปลอม สะพานฟัน การทำวีเนียร์ ไปจนถึงการฝังรากฟันเทียม และการทำ Full Mouth rehap.
3. การกระตุ้นยอดขาย ทางรพ.จะมีโปรโมชั่นส่งเสริมการขายออกมาเยอะมากในทุกๆเดือน ดังนั้นทาง CS จะต้องช่วยเชียร์ให้คนไข้ทำการรักษาต่างๆตามเป้าหมายของบริษัท ทั้งยังต้องจำรายละเอียดการผ่อนชำระต่างๆ เพื่อการอธิบายที่ถูกต้องและรวดเร็ว
4. การจำข้อมูลรายบุคคล และรายละเอียดของแผนการรักษาของคนไข้
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจำข้อมูลต่างๆเหล่านี้ได้ เพื่อความรวมเร็วในการดำเนินการ และการประสานงานกับแพทย์ และส่วนอื่นๆใน รพ.
5. ทำงานฝ่ายเอกสารทั้งหมด (ตอนนี้ที่รพ.ยังไม่มีฝ่ายเวชระเบียน)

ความสำเร็จในการทำงาน: แม้ว่าบริษัทแม่จะก่อตั้งมานานแล้วกว่า 20 ปี แต่ที่นี่คือ โรงพยาบาลทันตกรรมแห่งแรกในเครือที่แยกตัวออกมา ที่ผ่านมาจะเป็นศูนย์ทันตกรรม และคลินิค ทำให้การตั้งเป็นรพ.แห่งแรกนี้ คล้ายกับบริษัทที่ยังอยู่ในขั้น Start Up กล่าวคือตำแหน่งที่รับเข้ามาทำงาน คือ Customer Service (CS) แต่พอลงพื้นที่จริงคือต้องรับสายทั้งไทยและต่างชาติ รวมทั้งตอบเมลล์ของรพ.ด้วย ซึ่งจะเป็นในส่วนงานของ Call Center (CC)
**โดยมากโรงพยาบาลทุกแห่งจะแยกส่วนงานนี้ออกจากกัน**

เรียกว่าการได้ทำงานนี้ ทำให้ทุก skill ที่จำเป็นในงานบริการของดิฉันได้รับการพัฒนาขึ้นมากจริงๆค่ะ ไม่ว่าจะเป็นทักษะการสื่อสารกับลูกค้า กล่าวคือ ลูกค้าส่วนมากหากเป็นคนไทย จะเป็นคนไข้ระดับ Premium ฉะนั้นการต้อนรับ การพูดจาจะต้องนอบน้อม และใช้คำพูดได้เหมาะสม ถูกต้องรวมทั้งทักษะการขาย ทักษะการทำงานเป็นทีม ทักษะการสื่อสารระหว่างแผนก ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เป็นต้น

ตำแหน่ง Receptionist, Operation officer

บริษัท Airportels Luggage Delivery

ที่อยู่บริษัท กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
พ.ย. 61 - พ.ค. 62 ( 7 เดือน)
Airportels Luggage Delivery
ประเภทของธุรกิจ: ธุรกิจบริการ, การท่องเที่ยว, การคมนาคมขนส่ง
ธุรกิจของบริษัท: บริษัท Airportels เป็นบริษัทที่ให้การบริการหลากหลายบริการ ซึ่งบริการหลักของบริษัทคือ ให้บริการทางด้านการขนส่งกระเป๋า และให้บริการรับฝากกระเป๋า
ในด้านการขนส่ง ขณะนี้เราจะให้บริการขนส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น
ซึ่งเรทราคาจะแบ่งออกเป็น 2 ส่วนใหญ่ๆ คือการขนส่งในกรุงเทพและการขนส่งไปต่างจังหวัด มีการจัดส่งด่วนแบบ (SAMEDAY) และส่งปกติ (Next Day) ขนส่งโดยบริษัทพาร์ทเนอร์หลายบริษัท ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับกระเป๋ารวดเร็วทันความจำเป็นของลูกค้า ส่วนการขนส่งในกรุงเทพซึ่งทำให้การขนส่งเป็นไปด้วยความรวดเร็ว การให้บริการในรูปแบบนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ต้องการไปเที่ยวภายในกรุงเทพก่อนจะบินกลับประเทศ ทำให้สะดวกไม่ต้องลากกระเป๋าไปตลอดทั้งทริป
ในส่วนบริการฝากกระเป๋า เรามีจุดฝากกระเป๋าทั้งในสนามบิน ในห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆหลายแห่ง อาทิ สนามบินสุวรรณภูมิ สนามบินดอนเมือง ห้าง Termimal 21 MBK และ Central World เป็นต้น
นอกจากนี้บริษัทยังให้บริการเป็นจุดรับและคืนไวไฟของ WI-HO
หรือเป็นพาสเนอร์ในการจัดหารถเพื่อทรานเฟอร์ลูกค้าจากสนามบินไปยังโรงแรม หรือแม้แต่การร่วมให้บริการในส่วนของ Local Tour ฯลฯ

ความรับผิดชอบ: เนื่องด้วยบริษัทยังอยู่ในขั้น Start Up ทำให้ความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายไม่เพียงหยุดอยู่ที่การให้บริการกับลูกค้าแค่เฉพาะหน้าเคาท์เตอร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการอื่นๆที่ทำให้พนักงานได้เรียนรู้เพิ่มเติมด้วย
ด้านงานหน้าเคาท์เตอร์ ลูกค้าส่วนมากที่มาใช้บริการฝากกระเป๋ากับเรานั้นจะเป็นชาวต่างชาติจากทุกประเทศทั่วโลก ทำให้ในการสื่อสารจำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษ และยังต้องใช้ทักษะการฟังค่อนข้างมาก เพราะสำเนียงของแต่ละชาตินั้นต่างกันไป นอกจากทักษะในการสื่อสารแล้วพนักงานจำเป็นที่จะต้องมี Service Mind ที่ดีตามหลักบริการทั่วไป เพราะไม่ใช่เพียงขาจรที่เข้ามาใช้บริการ ลูกค้าหลายคนก็มาฝากกระเป๋าเป็นประจำเช่นกัน
อีกทั้งยังต้องฝึกฝนทักษะการขาย เพราะทุกสิ้นเดือนทางบริษัทจะมีการแบ่งปันยอดขายมาในรูปแบบของ Sale Bonus ให้กับพนักงาน การขายในที่นี้คือการขายเคส Delivery และ XP (Cross Province) นั่นเอง
และตำแหน่งนี้เราจะทำงานเป็น Shift ในส่วนของกะดึกเราจะมีการช่วยซัพพอร์ต CS (Customer Service) ซึ่งคือการให้ข้อมูลทุกช่องทางออนไลน์ของบริษัท และบางครั้งเรายังต้องช่วยดูแลในด้าน Logistic อีกด้วย

ความสำเร็จในการทำงาน: หากกล่าวถึงความสำเร็จในการทำงานในตำแหน่งนี้และในบริษัทนี้แล้ว หากมองถึงตัวบุคคล ความสำเร็จที่ดิฉันได้รับจะเป็นในเรื่องของการได้พัฒนาทักษะภาษาอังกฤษและการเปิดรับภาษาอื่นๆ เช่นภาษาจีน ทำให้ดิฉันได้ตระหนักถึงความสำคัญในการสื่อสารมากยิ่งขึ้น
แต่หากมองความสำเร็จในภาพที่ใหญ่ขึ้น ดิฉันคิดว่าการที่เราทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างเป็นเนื้อเดียวกัน เราเป็น Good team player ก็นับว่าเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จเช่นกัน และหากมองในภาพที่ใหญ่กว่าแค่ทีมก็จะเห็นว่า
การดำเนินงานที่ดีของพนักงาน อย่างเช่น การให้ข้อมูลที่ละเอียด การสื่อสารที่ชัดเจนเข้าใจง่าย และการบริการที่ดี ส่งผลต่อความสำเร็จของบริษัทได้อย่างชัดเจนเพราะในแวดวงธุรกิจการท่องเที่ยว และในขั้นบริษัท Start Up ถือว่าบริษัทของเราก็ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
มิ.ย. 61 - ส.ค. 61 ( 3 เดือน)
Burger king แอลาบามา, สหรัฐอเมริกา
ประเภทของธุรกิจ: เครื่องดื่ม/อาหาร/ภัตตาคาร
ตำแหน่งล่าสุด: Crew member
ตำแหน่งเทียบเท่าในตลาด: ท่องเที่ยว งานโรงแรม งานอาหารและเครื่องดื่ม : พนักงานบริการเรื่องอาหารทั่วไป
ประเภทของงาน:งานตามสัญญาจ้าง รายเดือน/รายปี
เงินเดือนล่าสุด: 28,050 บาท ต่อ 2 สัปดาห์

ความรับผิดชอบ: ถือว่าเป็นคนหนึ่งในGEN นี้ที่ได้ไป Work and Travel มาค่ะ
งานที่ดิฉันรับผิดชอบใน Burger king หน้าที่หลักคือการเป็นแคชเชียร์ค่ะ แต่จริงๆแล้วคือ ดิฉันได้ทำทุกหน้าที่ในร้าน และเนื่องจากเป็นเด็กไทยเพียง 2 คนในร้าน จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยที่จะต้องพูดคุยและสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ หน้าที่ของแคชเชียร์คือการรับออเดอร์ลูกค้า รับเงินทอนเงิน แล้วดิฉันได้ทำ shift ดึกตลอด ทำให้ต้องเช็ดเก้าอี้,โต๊ะ ยกเก้าอี้ขึ้นบนโต๊ะ กวาดพื้น ถูพื้น ล้างห้องน้ำ เปลี่ยนถุงขยะ สต็อกของทุกอย่าง พอหน้าร้านปิด ก็ต้องช่วย drive thru (ทั้งที่จริงๆแล้วก็ต้องช่วยทำทั้งสองหน้าที่สลับไปมาทั้งวันค่ะ เพราะพนักงานน้อยมากที่ร้าน) บางวันได้อยู่จนปิดร้าน ก็ต้องช่วยล้างจานและทำความสะอาดในครัวด้วย

ความสำเร็จในการทำงาน: การทำหน้าที่แคชเชียร์ทำให้ภาษาอังกฤษดิฉันคล่องขึ้นในแง่ของการฟังและพูด แต่จะเป็นการพูดในเรื่องเดิมๆซ้ำๆที่เกี่ยวกับงานและสินค้าของที่ร้าน แต่อย่างน้อยก็เสริมสร้างความมั่นใจให้ตัวเองในการสื่อสารภาษาอังกฤษขึ้นเยอะค่ะ
ส่วนที่ทำงานเสิร์ฟ ร้าน Waffle House (Second job) ให้อะไรดิฉันหลายอย่างมากๆเช่นกัน จากเด็กที่ไม่รู้อะไรเลย แต่ต้องเทรนงานภายใน 1 วัน ที่สำคัญคือทำให้เรียนรู้การสังเกตและการเอาใจลูกค้า เพราะที่นี่เค้าจะแบ่งโต๊ะไปเลยในแต่ละวันว่า เสิร์ฟคนไหน ดูแลกี่โต๊ะ คือจะเป็นงานบริการเต็มขั้นค่ะ เพราะที่นี่ส่วนมากเป็นลูกค้าประจำมาทาน ดังนั้นต้องพยายามพูดคุยกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการค่ะ