ตำแหน่ง พนักงานบริการลูกค้า Call Center (csr.)

บริษัท บริษัท เอไอเอ จำกัด

ที่อยู่บริษัท เลขที่ 181 ถ.สุรวงศ์ เขตบางรัก กทม. 10120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ให้บริการลูกค้า/ตัวแทนทางโทรศัพท์และตอบคำถามหรือชี้แจงข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิตของลูกค้า ได้แก่
- ชี้แจงช่องทางการชำระเบี้ยประกัน
- ให้บริการจัดส่งหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกัน
- ให้บริการข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ให้บริการชี้แจ้งผลประโยชน์การเคลมสินไหมและเอกสารที่ใช้ในการเคลมสินไหม
- เสนอแบบประกันและสัญญาเพิ่มเติมให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับบริษัท
เมื่อให้บริการลูกค้าเรียบร้อยแล้ว จากนั้นลงบันทึกข้อมูลที่ให้บริการลงในระบบtip หรือหากมีเคสที่ต้องประสานงาน จะต้องรับเรื่องประสานงานกับส่วนงานต่างๆที่เกี่ยวข้องทางช่องทาง outlook จากนั้นจึงติดต่อกลับเพื่อชี้แจงข้อมูลให้ลูกค้าทราบจนจบเคส

ตำแหน่ง พนักงานให้บริการตัวแทน (Agent Call center)

บริษัท บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ให้บริการข้อมูลตัวแทนทางโทรศัพท์ เกี่ยวข้อมูลกรมธรรม์ของลูกค้า ได้แก่
- แนะนำช่องทางการชำระเบี้ยประกัน
- แนะนำวิธีการเคลมสินไหม และชี้แจงผลการเคลมสินไหม
- ชี้แจงข้อมูลผลประโยชน์เงินจ่ายคืนในกรมธรรม์
- ชี้แจงสวัสดิการต่างๆ ผลงานประจำเดือน และสิทธิประโยชน์ของตัวแทน
- ชี้แจงข้อมูลหลักเกณฑ์การแต่งตั้ง ลดสภาพ รักษาสภาพตัวแทน
- ในกรณีที่มีผู้มุ่งหวังสนใจทำประกันหรือสนใจที่จะเป็นตัวแทน ก็จะต้องเสนอรายละเอียดข้อมูลต่างๆ สินค้าต่างๆของบริษัท หากลูกค้าสนใจแบบประกัน จึงมีการประสานงานให้ตัวแทนในพื้นที่ติดต่อกลับเพื่อบริการต่อ
ลักษณะการทำงาน
หลังจากให้ข้อมูลทางโทรศัพท์เรียบร้อยแล้ว จากนั้นทำการบันทึกข้อมูลที่ให้บริการและประวัติการติดต่อของผู้ที่ติดต่อเข้ามา หากมีเคสที่จะต้องรับเรื่องเพื่อติดต่อกลับ ก็จะต้องประสานงานส่วนงานอื่นที่เกี่ยวข้องทางอีเมลเพื่อดำเนินการแก้ไขข้อมูลตามความประสงค์ของลูกค้า จากนั้นจังทำการติดต่อกลับเพื่อชี้แจงตัวแทน/ลูกค้าจนจบเคส