ตำแหน่ง Customer support Manager

บริษัท บริษัทซีเนียร์คอม จำกัด

ที่อยู่บริษัท 2991/41 ซอยลาดพร้าว 101/3 ถนนลาดพร้าว แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
#บริหารจัดการในฝ่าย Customer Care Center และ Helpdesk ให้สามารถ Support ลูกค้า ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยมีลูกค้าที่รับผิดชอบดังนี้
#ดูแลกลุ่ม Dealer NISSAN ทั่วประเทศ สำหรับใช้งานโปรแกรม DMS จำนวน 188 Dealer
#ดูแลกลุ่ม Dealer HINO ทั่วประเทศ สำหรับใช้งานโปรแกรม DMS จำนวน 46 Dealer
#ดูแลกลุ่ม Dealer SUZUKIทั่วประเทศ สำหรับใช้งานโปรแกรม DMS จำนวน 91 Dealer
#ดูแลกลุ่ม Dealer Ford ทั่วประเทศ สำหรับใช้งานโปรแกรม DMS จำนวน 115 Dealer
#ดูแลกลุ่มลูกค้าที่ใช้ Software ของซีเนียร์คอม เช่น
Software โปรแกรมเช่าซื้อ สนับสนุน เงินกู้ เงินผ่อน
Software โปรแกรมโชว์รูมและศูนย์บริการ สนับสนุน การจัดการในโชว์รูมรถ และศูนย์บริการซ่อมต่างๆ
Software โปรแกรมบัญชี สนับสนุน ฝ่ายบัญชี เพื่อออก Report ต่างๆ
Software โปรแกรมอื่นๆ เช่น ส่ง SMS , ติดตามหนี้
#ดูแลและจัดเก็บ Warranty(ต่ออายุรับประกัน Software รายปี) ให้ได้ตามเป้าที่กำหนดไว้
#ดูแลและจัดการงานจ้างเขียนเพิ่มเติมต่างๆที่ลูกค้าขอจัดทำเพิ่มนอกเหนือ Software ที่ใช้งาน(Requirements management)
วางแผนงาน แก้ไขปัญหา และประชุมเพื่อเสนอนโยบายต่อผู้บริหารระดับสูงเพื่อหาแนวทางในการจัดการและการปฏิบัติงานเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในองค์กร
#ติดตั้งและ Configuration ต่างๆบน Server และ Client กรณีมีปัญหาต่างๆจากการใช้งานผ่านการ Link Internet
#Support แก้ไขปัญหาและให้บริการ ผ่านทางโทรศัพท์และ Link ผ่าน Internet
#แนะนำการใช้งานต่างๆเพิ่มเติมของ Software จากการสอบถามลูกค้า
#EditDatabase ของลูกค้า กรณีมีปัญหาด้านโปรแกรม
#ประสานงานและติดตามงานจากฝ่ายต่างๆ ที่ได้รับเรื่องจากลูกค้า
#ให้บริการที่ร้านลูกค้า กรณีได้รับมอบหมายให้ไป Maintenance