ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่ส่วนงานอะไหล่ แผนกบริการลูกค้าและอะไหล่ (ฝ่ายปฏิบัติการ สายงานบริการสินไหมรถยนต์)

บริษัท บริษัทเอเชียประกันภัย 1950 จำกัด มหาชน

ที่อยู่บริษัท 183 อาคารรีเจ้นท์เฮ้าส์ ถนนราชดำริ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• พฤษภาคม 2562 – กันยายน 2564
บริษัทเอเชียประกันภัย 1950 จำกัด (มหาชน) , กรุงเทพมหานคร
กุมภาพันธ์ 2564 - กันยายน 2564 | เจ้าหน้าที่ส่วนงานอะไหล่
แผนกบริการลูกค้าและอะไหล่ (ฝ่ายปฏิบัติการ สายงานบริการสินไหมรถยนต์)
• เช็กราคาอะไหล่รถยนต์ และคุมราคาค่าอะไหล่ สำหรับลูกค้ารถประกัน คู่กรณี อู่ในเครือและอู่นอกเครือ ผ่านทาง ระบบ e-claims by EMCS, E-mail, และลูกค้า Walk in
• สั่งจัดอะไหล่ให้กับทางลูกค้าและประสานงานร้านอะไหล่ เพื่อจัดส่งอะไหล่ ไปยังอู่ให้ตรงตามรุ่นรถของลูกค้า รวมถึงดูแลและแก้ไขปัญหาต่างๆในระหว่างการจัดอะไหล่
• คุมราคาค่าซ่อม ค่าเปลี่ยน กระจกรถยนต์ และฟิล์ม ให้กับลูกค้าและร้านกระจกในเครือ ผ่านทางระบบ e-claims และ E-mail
• ตรวจสอบเอกสารตั้งเบิกและทำจ่าย ค่าบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Asia Road Side Assistance) ให้กับบริษัทคู่สัญญา
• ทำรายงานประจำเดือนของฝ่ายอะไหล่ รวมถึงรายงานการรับสายโทรศัพท์, รายงานการรับเรื่องร้องเรียน ของส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์
• รับเอกสารและตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารเคลมสินไหมทดแทน Covid – 19 และอนุมัติจ่ายสินไหมทดแทนฯ ให้เป็นไปตามเงื่อนไขของกรมธรรม์

พฤศจิกายน 2563 - มกราคม 2564 | เจ้าหน้าที่ทำจ่ายและตั้งเบิกค่าซ่อม ส่วนงาน One Stop Service แผนกบริการลูกค้าและอะไหล่ (ฝ่ายปฏิบัติการ สายงานบริการสินไหมรถยนต์) | บริษัทเอเชียประกันภัย 1950 จำกัด (มหาชน)
• รับเอกสารตั้งเบิกค่าซ่อม และรับคืนซากอะไหล่เก่าจากลูกค้าและอู่
• ตรวจสอบความถูกต้องของ เอกสารตั้งเบิกค่าซ่อมรถ, ค่าซ่อมทรัพย์สิน, ค่ายกลาก ที่ลูกค้าหรืออู่ซ่อม เข้ามาติดต่อหน้าเคาน์เตอร์ที่สำนักงานใหญ่
• ออกใบนัดจ่ายค่าซ่อมหรือค่าสินไหมทดแทนให้กับลูกค้า และดำเนินการทำเอกสารจ่ายตามขั้นตอน
• แปลภาษาและสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติที่เข้ามาติดต่อส่วนงานต่างๆ
• ดูแลความเรียบร้อยและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่มาติดต่อหน้าเคาน์เตอร์
• จดและสรุปรายงานการประชุมประจำเดือนของแผนก
• จัดทำรายงานสรุปการรับสายโทรศัพท์และการรับเรื่องร้องเรียนประจำเดือน ของส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์

พฤษภาคม 2562 - พฤศจิกายน 2563 | เจ้าหน้าที่ส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
(ฝ่ายปฏิบัติการ สายงานธุรกิจประกันภัยและลูกค้าสัมพันธ์) | บริษัทเอเชียประกันภัย 1950 จำกัด (มหาชน)
• รับสายโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ทั้งลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติ เพื่อให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามของลูกค้า ในเรื่องของการเคลมสินไหมรถยนต์ ขั้นตอนการจัดซ่อม และเอกสารต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์ E-mail และ Line official รวมถึงปัญหาอื่นๆที่ลูกค้าสอบถามเข้ามา
• รับเรื่องร้องเรียน ชมเชย และข้อเสนอแนะ พร้อมทั้งประสานงานไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้อง
• แนะนำรายชื่ออู่ในเครือ และประสานงานอู่ซ่อมในกรณีที่มีปัญหา
• รับเรื่องบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน และประสานงานส่วนงานที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการส่งความช่วยเหลือไปยังลูกค้าให้เร็วที่สุด
• ให้บริการ UDID (โครงการของ U drink I drive) โดยรับเรื่องและลงนัดหมายให้แก่ ลูกค้า เพื่อดำเนินการประสานงานส่งคนขับรถไปรับรถของลูกค้าไปส่งที่อู่ซ่อม หรือไปรับรถที่อู่ซ่อมไปส่งให้ที่บ้านลูกค้า
• ประสานงานส่วนงานอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในและภายนอกองค์กร และงานแปลภาษาของส่วนงานพิจารณาสินไหม
• จัดทำรายงานสรุปการรับสายโทรศัพท์ประจำเดือน ของส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์

ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ สังกัดแผนกบริการลูกค้า

บริษัท ศูนย์การค้า เซ็นทรัลเวิล์ด พลาซ่า, บริษัทเซ็นทรัลพัฒนา จำกัด มหาชน

ที่อยู่บริษัท 4, 4/1-4/2, 4/4 ถนนราชดำริ แขวงปทุมวัน เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• ให้ข้อมูลภายในศูนย์การค้าฯ, งาน Event ต่างๆ โปรโมชั่นต่างๆ และข้อมูลอื่นๆภายนอกศูนย์การค้าทั้ง
ลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติ รวมถึงให้บริการตามบริการต่างๆที่มีไว้เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
• ช่วยเหลือลูกค้าในกระบวนการติดตามทรัพย์สิน หรือรับแจ้งทรัพย์สินสูญหาย – พบเจอ รับเรื่องลงระบบและประสานงานเจ้าของทรัพย์สิน
• รับเรื่องร้องเรียน ชมเชย เสนอแนะ และอื่นๆ จากลูกค้า และประสานงานไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้อง
• ติดต่อประสานงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร ในกรณีที่ให้บริการต่างๆ และช่วยเหลือลูกค้าในกรณีฉุกเฉิน
• จัดทำรายงานประจำเดือนของแผนก
• ฝึกสอนงานนักศึกษาฝึกงาน

สถาบัน สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย

หลักสูตร Data Processing Agreement,

สถาบัน CPN Academy

หลักสูตร Service Enhancement Program

สถาบัน CPN Academy

หลักสูตร Occupational Safety, Health and Environment