ตำแหน่ง Service Assistant

บริษัท บริษัท เพอร์ฟอร์แมนซ์ มอเตอร์ส จำกัด (รถยนต์ BMW)

ที่อยู่บริษัท 292 ถ.จรัญสนิทวงศ์ แขวงบางอ้อ เขตบางพลัด กทม. 10700

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- จัดส่งพนักงานเข้าอบรมตามมาตรฐานที่กำหนด
- ทำเอกสารเบิกค่าเดินทางให้กับพนักงานที่เดินทางไปอบรม
- เปิด PR/PO จัดซื้อสินค้าในแผนก เปรียบเทียบราคา เจรจาต่อรอง Supplier
- เปิด Vender สำหรับ Supplier เจ้าใหม่ที่ต้องการซื้อขายด้วย
- จัดทำค่า Commission ให้กับพนักงานตำแหน่ง Service Adviser
- ตรวจสอบใบวางบิลต่างๆของแผนก เพื่อส่งต่อให้กับฝ่ายบัญชี
- ทำรายงานสรุปยอดรถเข้ารับบริการรายวัน
- ทำรายงานสรุปยอดรายรับประจำวันของแผนก
- จัดเก็บเอกสารใบสั่งซ่อมทั้งหมดของฝ่ายบริการ
- โทรติดตามลูกค้าที่ครบกำหนดเช็คระยะ ให้เข้ารับบริการ
- จัดทำ booking สำหรับลูกค้าที่นัดหมายนำรถเข้า Service
- ติดตามงานซ่อม และอัพเดตสถานะให้ลูกค้ารับทราบ
- ตรวจเช็ครถยนต์ก่อนส่งเข้ารับบริการ Service
- ต้อนรับลูกค้าที่นำรถเข้ามารับบริการ พร้อมชงเครื่องดื่มให้กับลูกค้า
- รับสายโทรศัพท์ และโอนไปยังแผนกต่างๆ
- โทรยืนยันลูกค้าที่มีนัดหมายในวันถัดไป
- ตรวจสอบเอกสารลูกค้าที่นำรถเข้ามารับบริการเคลือบแก้ว
- รับเรื่องร้องเรียน พร้อมเจรจาหาข้อยุติของลูกค้า
- ทำ Memo ต่างๆ ภายในแผนก เพื่อชี้แจ้งในกรณี เอาค่าใช้จ่ายเข้า Internal
- ส่งรายงานต่างๆ ผ่าน E-mail

ตำแหน่ง ลูกค้าสัมพันธ์

บริษัท บริษัท โตโยต้า ธนบุรี จำกัด (ศูนย์ TOYOTA สาขาท่าพระ)

ที่อยู่บริษัท 313/1 แขวงบุคคโล เขตธนบุรี กทม. 10600

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ดูแลอุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน และจัดซื้ออุปกรณ์สำนักงานให้เพียงพอต่อการใช้งาน
- จัดซื้อเครื่องดื่ม อาหารว่าง ไว้รับรองลูกค้าที่นำรถเข้ามารับบริการ
- วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าที่ร้องเรียน เพื่อไม่ให้เกิดการร้องเรียนซ้ำๆในเรื่องเดิมๆ
- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และเจรจาจนลูกค้าพึงพอใจ
- ประสานงานลูกค้าร้องเรียนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาข้อสรุป แลข้อยุติกับทางลูกค้า
- สรุปผลรายงานลูกค้าร้องเรียนประจำสัปดาห์ และประจำเดือน
- จัด E-vent ต่างๆ เพื่อดึงลูกค้าเข้ามาใช้บริการ และเรียนเชิญลูกค้าเข้าร่วมงาน
- รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามานัดหมาย เพื่อนำรถเข้ารับบริการ

ตำแหน่ง ลูกค้าสัมพันธ์

บริษัท บริษัท ยุโรปา มอเตอร์ จำกัด (ศูนย์ BMW สาขาจรัญฯ 14 )

ที่อยู่บริษัท 60/9 ถนนจรัญสนิทวงศ์ แขวงวัดท่าพระ เขตบางกอกใหญ่ กทม. 10600

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เจราหาข้อยุติของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
- ต้อนรับลูกค้าที่นำรถเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์ พร้อมเสิร์ฟเครื่องดื่ม
- รับนัดคิวการเข้าซ่อมจากลูกค้าที่โทรเข้ามานัดล่วงหน้า
- โทรสอบถามความพึ่งพอใจจากลูกค้า หลังจากลูกค้ารับรถกลับไปแล้ว
- ประชาสัมพันธ์ตามพื้นที่ใกล้เคียง ในกรณีศูนย์มีโปรโมชั่นใหม่ๆเกิดขึ้น
- จัดตารางฝึกอบรมให้กับพนักงาน และส่งพนักงานเข้าอบรมตามมาตรฐานที่กำหนด
- เปิด PR/PO จัดซื้อสินค้าในแผนก เปรียบเทียบราคา เจรจาต่อรอง Supplier
- ดูแลเงินสดย่อยให้อยู่ในงบที่ทางบริษัทกำหนด
- งานเอกสารต่างๆ ตามคำสั่งผู้บังคับบัญชา

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
บริษัท พระราม 3 ฮอนด้าคาร์ส์ จำกัด ( ศูนย์ Honda สาขาเยาวราช )
ตำแหน่งลูกค้าสัมพันธ์
รายละเอียดงาน
-ต้อนรับลูกค้าที่นำรถเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์
-รับนัดคิวการเข้าซ่อมจากลูกค้าที่โทรเข้ามานัดล่วงหน้า
-โทรสอบถามความพึ่งพอใจจากลูกค้า หลังจากลูกค้ารับรถกลับไปแล้ว
-โทรหาลูกค้า แจ้งเตือนรถใกล้ถึงกำหนดเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง
-โทรตามลูกค้าเก่าๆที่เคยเข้ารับบริการจากเรา และหายไปนาน ให้กลับมาใช้บริการที่ศูนย์เรา โดยมีข้อเสนอดีเพื่อหว่านล้อม
-ประชาสัมพันธ์ตามพื้นที่ใกล้เคียง ในกรณีศูนย์มีโปรโมชั่นใหม่ๆเกิดขึ้น
-รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าที่โทรเข้ามาร้องเรียน ในกนณีที่ศูนย์บริการไม่ดี
-ต่อ พรบ. ให้ลูกค้า
-ทำรายงานการตรวจ 5ส ประจำเดือน

สถาบัน บ. ยุโรปา มอเตอร์ จำกัด

หลักสูตร Inital Certification Training for Service Assistance,lnformation Delegate, CRM

สถาบัน บ.พระราม3ฮอนด้าคาร์ส์ จำกัด

หลักสูตร อบรม ISO

สถาบัน บ.พระราม3ฮอนด้าคาร์ส์ จำกัด

หลักสูตร งานลูกค้าสัมพันธ์เบื้องต้น