IT Service Head, IT Infrastructure and Service operation, IT Busines Application
120,000บาท ขึ้นไป
27 เม.ย. 2564
27 เม.ย. 2564
ตำแหน่งที่สนใจ
IT Service Head, IT Infrastructure and Service operation, IT Busines Application
ประวัติการศึกษาสูงสุด
ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยสยาม
บริหารธุรกิจ
คอมพิวเตอร์
2.08
ปวส. วิทยาลัยพณิชยการธนบุรี
ปวส.
คอมพิวเตอร์
3.09
ประวัติการทำงาน
26 ปี
มีนาคม 2560 ถึง ธันวาคม 2563
รองผู้อำนวยการ IT Infra and Service Operation
บริษัท คาราบาว ตะวันแดง จำกัด
393 อาคาร 393 สีลม บางรัก กทม.
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
Project Management: สนับสนุนโครงการต่างๆ ที่เกี่ยวกับงาน IT technology ทั้งโครงการที่มาจาก IT โดยตรง จาก User หรือ บริษัทในเครือ Head office และ โรงงาน ให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ Control and Monitoring project ด้วย Jira confluence + Big data software
DMS (Distribution Management System):
oMobile Sales พัฒนา บน Android & IOS platform
oERP Backend พัฒนา บน Web application (PHP)
oให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้อง กับธุรกิจ เพื่อ การกระจายในรูปแบบ Modern Trade, Traditional trade และ Distributor โดยมุ่งเน้น module หลัก ที่สำคัญคือ Beat Plan, PJP visit, Pre-Sales, Van-Sales, Promotion & Discount, Delivery Route, Payment, Inventory management, new customer process, call card, consolidate data, visualize and dashboard.
Governance & Architecture: ดูแลและพัฒนาทีม Governance โดยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้งานให้เป็นที่ทันสมัยและสอดคล้องกับความเหมาะสมกับบริษัท
o AI Technology: นำมาใช้ในการตรวจสอบการทำงานของ Sales ในการถ่ายรูปร้านค้าใหม่ หรือ QR-scan ข้างลัง เช่น error ถ้าใช้ รูปจาก+การ copy
o Image Recognize: นำมาใช้ในการตรวจสอบสินค้าในการจัดเรียงในตู้แช่ ว่าร้านค้าได้จัดเรียงสินค้าตามที่ตกลงไว้หรือไม่เพื่อคำนวน incentive
o IOT: นำมาใช้ในการวัด อุหภูมิในห้อง data center เมื่อ อุณหภูมผิดปรกติมีปัญหา สามารถ notification ให้กับ admin รับทราบ
o Line Merchants: นำมาใช้เป็น application หลักของลูกค้าในการ สะสมคูปอง การส่งฝา การแลกรางวัล การให้ข้อมูลข่าวสารผ่าน line การหาตำแหน่งของลูกค้า การเล่นรางวัลรายพื้นที่ เพื่อสนับสนุนงานด้าน marketing
o Google location: นำมาใช้ในการตรวจสอบตำแหน่งร้านค้าหรือการทำงานของ salesman และ Customer visit sequence
o GPS: นำมาใช้ในระบบ Delivery route system ในการคำนวนการบริหารการจัดส่งสินค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการคำนวนจาก ระยะทาง เวลา และ น้ำหนัก
o QR-code: นำมาใช้ในการ check-in check-out สำหรับ sales ในการ เข้าเยี่ยมและออกจากร้านค้ารวมถึง การ scan ข้างลังสินค้า เพื่อ ร่วมเล่นรายการ promotion
o Data lake: นำ AWS cloud มาใช้ในการเก็บข้อมูล เพื่อให้ทีมงาน Visualize นำข้อมูลไปใช้ เพื่อทำ dashboard
o Big Query: นำ Google cloud มาใช้ในการ query ข้อมูลใหญ่ๆ ด้วยความรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ
o Payment technology: นำมาใช้ในระบบการ payment ด้วย บัตรเครดิต/เดบิต (2c2p) และ scan QR-code สำหรับการ payment ด้วย mobile application.
Infrastructure: พัฒนาและบริหารทีมงาน ปรับปรุงระบบ ระบบให้มีความเสถียรภาพ รวดเร็ว และใช้งานได้สะดวกปลอดภัย
o Data center แก้ไขปัญหาโดยการ เลือกใช้ data center จาก ผู้ให้บริการ เพื่อความ stable และ performance ของ System, network และ ลดความเสี่ยง ของการเกิด down time
o DRP site แก้ไขปัญหาโดยการ เลือกใช้ DR Site จากผู้ให้บริการ ที่มีมาตราฐานและความปลอดภัย
o Server on premise แก้ไขปัญหาหมดประกัน อะไหล่เสื่อมและ เกิด downtime บ่อยๆ โดยการเลือกเป็น ระบบ Server เช่าใช้ บางส่วน และ Cloud server บางส่วน
o Network: ปรับปรุง network ของ บริษัทในเครือ ในเป็น network วงเดียวกัน โดย user สามารถ ใช้งานในบริษัทไดก็ได้ที่อยู่ในเครือ โดยไม่ต้อง login ใหม่ และ ปรับปรุง WIFI ทั้งหมด ใน Head office และ โรงงาน ให้เป็นระบบเดียวกัน และเพิ่ม ประสิทธิภาพของสัญญาณ และ ความ Stable โดยใช้ Aruba และ software control
o Internet แก้ปัญหา internet ล่ม โดยการใช้ lease line 2 internet provider โดยการทำ load balance กัน
o BCP แก้ปัญหาควาเสียหายข้องข้อมูล เมื่อกระบบ down โดยการ ใช้ rubric backup ที่ให้ RTO 6 ชั่วโมง และ RTO 2 ชั่วโมง
o AD: ปรับ AD ของบริษัทในเครือทั้ง 6 แห่ง ให้เป็น AD เดียวกันเพื่อสะดวกต่อการดูแล และ การใช้งานของพนักงานที่ต้องไป visit บริษัทในเครือ (CBG, CBD, APG, ACM, APM, SMS, DCM และ โรงเหล้า ชัยนาท)
ERP Microsoft Dynamic AX 2012 module (PO, SO, AP, AR, GL, Fixed Asset, PRD, QC, Inventory and WMS) พัฒนาและบริหารทีมงาน ให้มีประสิทธิภาพและ ตอบสนองความต้องการของ User ไม่ว่าจะเป็น New Requirement, Enhance, Improvement ในแง่ของ System, Report และ interface ทั้ง Requirement, Development, Support, Implement เพื่อตอบสนองกับ Business ที่เปลี่ยนไปตามยุคสมัย ทั้ง Head office และ โรงงาน APG, ACM, APM, DCM, SMS และ โรงเหล้า ตะวันแดง
Business Application service: พัฒนาและบริหารทีมงานเป็นทีมงานที่ดูแล กลุ่ม Sales และ Customer Development ทั้งหมด เพื่อให้ ระบบพร้อมใช้งานและตอบสนอง User อยู่ตลอดเวลา รวมถึงการ Tuning and optimize
Database Admin: พัฒนาและบริหารทีมงาน ในการใช้ MS SQL server เป็นหละก การทำ Tuning performance, Archive and reduce database size, Backup และ Always-on
Visualize and Dashboard: พัฒนาและบริหารทีมงาน data ในการทำ Data lake, Data Staging, Data W/H และ แสดงผล Dashboard analysis ด้วย Power BI และ Dashboard Maps view drill down ด้วย Tableau
IT security & Compliant: พัฒนาและบริหารทีมงาน ในการกำหนดและขับเคลื่อน Policy ให้อยู่ในมาตราฐานของตลาดหลักทรัพย์ และ EY audit รวมถึง มาตราการความเสี่ยงต่างๆ โดยยึดหลัก ISO27001 เช่น การทำ Cybersecurity (PDPA, VA, Pen-test, SIEM-SOC, Observe, User Awareness)
IT Helpdesk: พัฒนาและบริหาร ทีมงานให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีอุปกรณ์ IT พร้อมใช้งานและทันสมัย และดูแล IT Asset, CCTV, Video Conference Meeting room (L1 support)
บริหารการจัดการ Budget CAPEX, OPEX
IT Service L1&L2 management: เสริมสร้างมาตราฐาน IT Service ให้เป็น มาตราฐาน ITSM โดยใช้ Fresh Service software และบริหารการจัดการด้วย KPI, SLA, Evaluate, CSAT, MTTR ให้เป็นไปตาม มาตราฐาน และเป็นที่พึงพอใจ
บริหารการจัดการปัญหา โดยให้หลัก Root Cause Analysis (RCA) มาวิเคราะห์ และ หา Solution เพื่อประกอบการ present ต่อผู้บริหาร ในการตัดสินใจ เพื่อเข้าโครงการ Less is good (LIG) เพื่อทำการ แก้ไขปัญหาให้ลดน้อยลง หรือ หมดไปอย่างยั่งยืน
คอยตรวจสอบระบบ IT ตลอดเวลา เพื่อให้ IT มีประสิทธิภาพในการใช้งานอย่างสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ System Stable, Performance Tuning, Data Accuracy, ETC
ทำงานร่วมกับ แผนก Development ในเรื่องของ PM, BA, UAT, Implement and Support
Scrum Master (Service Group) กับทีมงานเพื่อช่วยกันแก้ไขปัญหา และ แชร์ความรู้
สิงหาคม 2543 ถึง สิงหาคม 2559
Country Operation Manager
บริษัท ยูนิลิเวอร์ ไทยเทรดดิ้ง จำกัด
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
Project management
DMS (Distribution management system ): & Order to Cash for FMCG ออกแบบและพัฒนา ในระบบ Unilever version ด้วย SAP Retail Platform ใช้งานร่วมกัน 14 ประเทศ (APAC, CLMV) บริษัท Outsource ผู้ร่วมโครงการได้แก่ Bom D, Mindtree (India), Vxseed, FPT software Vietnam
DMS (Distribution management system): & Order to Cash for FMCG ออกแบบและพัฒนา ในระบบ Unilever version ด้วย Microsoft Dynamic SL (Solomon) Platform ใช้งานร่วมกัน 4 ประเทศ (CLMV) บริษัท Outsource ผู้ร่วมโครงการได้แก่ Micro Solution (Thailand) และ SW Soft (Singapore)
SAP ECC Migration: จาก ระบบเดิม เป็น SAP ECC ในเมืองไทยและบริษัทในเครือ CLMV บริษัท Outsource ผู้ร่วมทำโครงการคือ ACCENTURE โดยกระผมดูแลในขอบเขตบริษัท Unilever Cambodia
Cabinet Control System: เป็นระบบการบริหาร ตู้ ice-cream ตั้งแต่จากโรงงาน ถึง การวางตู้ที่ร้านค้า ครอบคลุมทั้งในเมืองไทย และ กลุ่มประเทศ CLMV บริษัท Outsource ผู้ร่วมโครงการคือ FPT Software Vietnam.
New Distributor Project: เปิดศูนย์จัดจำหน่ายกลุ่มประเทศ CLMV ขอบเขตและหน้าที่คือ DT Business operation Training, IT Implement (infra structure, DMS system and BI dashboard)
o ประเทศกัมพูชา 45 distributor standby project onsite local country 6 ปี
o ประเทศเมียนมา 54 distributor standby project onsite local country 3 ปี
o ประเทศลาว 20 distributor standby project onsite local country 6 ปี
Project Control: บริหารการจัดการโครงการต่างๆ สำหรับ User ตั้งแต่ Cost, Resort, Plan, Scope, Develop (By third party), Testing, Implement and Support.
Service and Team Management
Service and support DMS system: และ software ที่เกี่ยวข้องทั้ง 4 ประเทศ ไทย, กัมพูชา, เมียนมา, ลาว ทั้งหมด 330 DT
ITSM Standard: สร้างมาตราฐานการ Service บน Unilever policy ด้วยการวัดผลทีมงาน โดยใช้ KPI, SLA, Evaluate, CSAT และ MTTR
Problem analysis: วิเคราะห์ปัญหา RCA และ หาแนวทาง Solution เพื่อนำเสนอ present วิธีการแก้ปัญหา ให้กับ IT Director ในการประกอบการ พิจรณา เพื่อ นำข้อสรุป ไปทำ LIG (less is good) เพื่อทำการลดปัญหา หรือ แก้ไขปัญหา อย่างยั่งยืน
Consolidate data: ทำระบบรวบรวม ข้อมูล จากทั้ง 4 ประเทศ (CLMT) เพื่อนำข้อมูลมาเข้าระบบ BI ส่วนกลาง
DMS & application Service member: พัฒนาและบริหารทีมงาน
CAPEX & OPEX: บริหาร Budget & Expense ของทีมงาน DMS application Service
IT Service Framework: สร้างมาตราฐานและพัฒนาบุคลากร โดยกำหนด framework และ วัดผล ด้วยการ ทดสอบ
Trouble shooter & Document: ทำ Trouble shooter และ Document สำหรับ knowledge เพื่อให้ทีมงานสามารถทำงานแทนกันได้
Motivation: สร้างขวัญและกำลังใจ ให้ทีมงาน มีความขยันขันแข็ง สร้างแรงบันดาลใจ ให้พนักงานตื่นตัวทำงานอยู่ตลอดเวลา
ประวัติการฝึกอบรม
ความสามารถ
ความสามารถทางภาษา
พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดีมาก)
พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้)
ไทย 40 คำ/นาที อังกฤษ 60 คำ/นาที
รถยนต์ ,
รถยนต์ ,
โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง
Product Movement Tracker project: (สายน้ำ Q-pack)
o คือระบบ การตรวจสอบการเดินทาง ของสินค้าด้วยการใช้ระบบ QR-Code ข้างลัง และ ใต้ฝา ตรวจสอบตั้งแต่
โรงงาน ขนส่ง Partner (MT, LMT, TT, GT) Sub-Agent Wholesales ร้านค้าทั่วไป ลูกค้า
o จุดประสงค์โครงการ เพื่อการเล่นรายการ Promotion & Discount เฉพาะพื้นที่ได้อย่างแม่นยำ
การกระจายสินค้าให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ และ การตรวจสอบสินค้าข้ามเขต
DMS system & Mobile Sales project: ระบบการขายและการกระจายสินค้าด้วย Mobile Sales และการบริหาร Stock
o รวบรวมระบบการขายทุก Channel (MT, LMT, TT, GT) ให้เป็นระบบเดียวกัน one platform
o นำเทคโนโลยีระบบ QR-Code และ google Location ในการ check in ร้านค้า
o นำเทคโนโลยีระบบ AI ในการถ่ายภาพร้านค้า และ Google location ในขั้นตอนการเปิดร้านค้า
o นำเทคโนโลยีระบบ AI และ Image recognize ในการตรวจสอบ Stock ใน ตู้แช่
o รองรับการขายทั้ง Pre-Sales และ Van-Sales process
o พัฒนา function PO & Sales Suggest Order โดยใช้สูตรที่คำนวนได้แม่นยำ และเหมาะสม
o พัฒนา function Promotion & Discount ที่สามารถ setup ได้มากว่า 50 เงื่อนไข เพื่อรองรับการเล่น promotion และ discount ของ Trade marketing & Sales team ได้อย่างทันท่วงที ทุกเหตุการ
o การ payment ผ่าน QR online, บัตรเครดิต (2c2p)
o ระบบ PJP Customer Visit เพื่อ ให้สามารถ เยี่ยมร้านค้าและทำการขายได้ อย่างมีประสิทธิภาพ
o ระบบ GPS & Customer route คือการนำทางการเยี่ยมร้านค้าเพื่อให้ Sales สามารถเยี่ยมร้านค้าได้ครบเป็นไปตามแผน
o ระบบ Optimize route เพื่อปรับปรุง การเยี่ยมร้านค้าให้ดีขึ้น เมื่อ Route นั้นไม่มีประสิทธิภาพ โดยสามารถเลือกเงื่อนไขให้เหมาะกับยอดขาย จำนวนร้านค้า และ เวลา ด้วย เทคโนโลยี Google Location Area
o ระบบ Sales analyst mobile dashboard ตรวจสอบ performance ของ Sales เพื่อนำข้อมูลไป คำนวน incentive ได้แก่ Percent of การขายต่อเป้า, SKU/Bill, Percent of การเยียมร้านค้าตามแผน, Precent of ร้านค้าที่ขายได้ตามแผน, Percent of Mush have SKU, Percent of Distribution drive product, FCS, ETC
o ระบบ Call card ที่สามารถ ทราบถึง Sales history ของร้านค้าและ Stock คงเหลือ เพื่อนำมาทำ Sales suggestion.
o ระบบ Delivery Route management คือการรวบรวม Invoice ทั้งหมดของการ ขายแบบ Pre-sales มาจัดเรียงกระบวนการส่งสินค้า และแบ่งสายส่งตามที่เหมาะสม ด้วยเงื่อนไข น้ำหนัก ระยาทาง และเวลา ให้เหมาะสม เพื่อลดต้นทุนในการจัดส่ง
o จุดมุ่งหมายโครงการ เพื่อให้การบวนการขาย ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว ครอบคลุม เพิ่มยอดขาย ลดค่าใช้จ่าย ง่ายต่อการตรวจสอบ และ นำเทคโนโลยี
Cybersecurity & Compliant Project: ปรับปรุง IT Policy ให้เป็นมาตรฐาน กลต. และ ISO27001 ได้รับการตรวจสอบโดย EY
o Cyber Security
IT Security Policy กำหนดกระบวนการและปฎิบัติ ตรวจสอบโดย IA และ EY.
VA การหาช่องโหว่ในระบบ
Pen-Test การเจาะระบบ
Sox Siam การเก็บ log ทั้งระบบไปไว้ที่ Data center มีคน monitor 24x7 เพื่อหาคนที่เข้ามาโจมตีระบบ
Observe การเก็บ log ของ เครื่อง user ทั้งหมด
PDPA การ Data protection, Data clarify กำหนด row และ สิทธิ์ ให้กับคนที่รับผิดชอบและเหมาะสม
Awareness ให้ความรู้เรื่อง IT Security และ PDPA
Infrastructure improvement project: ปรับปรุง Infrastructure ให้มีความเสถียรภาพมากขึ้น
o Data center: ย้ายจาก office ไปเช่าที่ IDC เกษตรนวมิน CSLOX เพื่อ Network ที่ Stable และเร็วกว่า มีคนคอยดูแล Server ให้ตลอด 24 ชั่วโมง
o DRP: ย้ายจากโรงงานไปอยู่ที่ INET สระบุรี เพื่อลดความเสี่ยง และความ stable ของระบบ
o Server: ใช้ on premise แบบเช่าใช้ เพื่อลดปัญหาการเสื่อมของ Server ต้องคอยเฝ้าระวังและเปลี่ยนทุกๆ 5 ปี และ ความเพิ่ม stable โดยให้ Vendor ผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ดูแล
o Backup & BCP: ใช้ระบบ Rubrik Backup โดยกำหนด RTO 6 ชั่วโมง และ RPO snap ทุกๆ 2 ชั่วโมง
o Network : ใช้ Leased line 2 เส้น แยก internet provider
o WIFI: ใช้ Aruba device and software ในการ Monitor ความ stable ของ network ทั้งใน office และ โรงงาน และ setup บริษัทในเครือให้ใช้ เป็นระบบเดียวกัน เพื่อง่ายต่อการทำงานเมื่อมีการ visit on site
o AD: ปรับ AD ของบริษัทในเครือทั้ง 6 แห่ง ให้เป็น AD เดียวกันเพื่อสะดวกต่อการดูแล และ การใช้งานของพนักงานที่ต้องไป visit บริษัทในเครือ (CBG, CBD, APG, ACM, APM, SMS, DCM และ โรงเหล้า ชัยนาท)
o Video Conference: ใช้ Microsoft team และ Logitech device
o CCTV: Design และ Install CCTV ทั้งโรงงาน และ Head office
o จุดมุ่งหมายโครงการ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการใช้เทคโนโลยี ทำให้ system stable และลดปัญหาและความเสี่ยง ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
Database Improvement:
o Tuning performance & Backup ด้วยการทำ Always on
o Tuning performance & Reduce Database size ด้วยการทำ Archive
Line Application: นำ Technology มาใช้งานสนับสนุนกงานขาย และ Marketing เพื่อความสะดวกรวดเร็วและทันสมัย
o Merchant Application สำหรับลูกค้าสะสมแต้ม คูปอง โปรโมชั่น ส่วนลด การแลกแต้ม และ ได้รับข้อมูลข่าวสารต่างๆ จากช่องทางนี้ และสามารถเก็บ location ของลูกค้าทำกิจกรรมได้
o Bot Line Support
o Auto Ticket from Sales onsite
o Line OA
Cloud Technology
o AWS ใช้งานเกี่ยวกับ Line promotion, Q-Pack, Data lake
o Azure ใช้งานกับ master data ประเทศจีน เป็นทางผ่าน data
o Google Big query and data warehouse
o Huawei main site ใช้ กับ SQL database, open source, micro service,
Visualize & Dashboard : การนำ Tableau มาทำเป็น Dashboard แบบ maps view แบบ drill down เป็นการดู Dashboard ในรูปแบบของแผนที่ Area และสามารถ Touchscreen dill down ลงมาเป็น ลำดับ
o ตาม ภาคข--> จังหวัด-->อำเภอ--> ตำบล
o ตาม Cheap files ที่เขียนขึ้นตามพื้นที่ขาย หรือพื้นที่ตามที่กำหนดขึ้นเอง
o จุดมุ่งหมายโครงการ เป็นรูปแบบการแสดง dashboard ที่เข้าใจง่าย สำหรับ ผู้บริหาร จนลงไปถึง ระดับปฎิบัติการ เห็นพื้นที่และสีในการเปรียบเทียบ ทำให้ง่ายต่อการ focus ในพื้นที่เป้าหมายที่ยังไม่ผ่านเกณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง เป้ายอดขาย การเยี่ยมร้านค้า consumption per head, จำนวนประชากรต่อยอดขาย ในพื้นที่
ITSM Standard : ปรับปรุง ระบบ การ Service และ กระบวนการทำงาน ให้เป็นมาตราฐาน ITSM ด้วย การนำ FreshService Application มาเป็น ตัว Monitoring KPI, SLA, Evaluate, CSAT,MTTR และปรับเปลี่ยน Service Model ให้เหมาะสมกับบริษัท
Global DMS & Order to Cash system: พัฒนาและปรับปรุง ระบ DMS & Order to Cash ให้เป็น Global version ให้สามารถใช้งานได้กับ Asia pacific 14 ประเทศ สามารถใช้งานได้กับ MT (Modern trade), TT (Traditional trade) และ GT(General Trade distributor) ในรูปแบบ Unilever version ครอบคลุม Functional หลักๆ Beatz plan, PJP visit, Call card, Route optimize, Pre-sales, Van-sales, Delivery, payment, Inventory, PO, GL, Discount & promotion, mobile sales and BI-dashboard เพื่อรองรับการกระจายสินค้าสู่มือผู้บริโภคอย่างรวดเร็วในทุก sales channel (FMCG) .
o SAP retail platform สำหรับกลุ่ม Asia Pacific 14 ประเทศ Global version. (2014-2015)
o Microsoft Dynamic SL (Solomon) platform: (2001-2002)
Cabinet Control System (CCS) project: คือ ระบบ Control ตู้ไอสกรีม ตรวจสอบการ movement รวมถึง stock management ของ ตู้ไอสกรีม ของแต่ละ Distributor ในประเทศไทย และ กลุ่ม CLMV
New Distributor project: เปิดศูนย์จัดจำหน่าย เพื่อขยายธรุกิจ ทั้งในประเทศไทย และ กลุ่มประเทศ CLMV โดยหน้าที่หลักคือ Setup IT department local, DT Business operation training, IT infrastructure setup, IT DMS system implement and Service & Support. Support on site (6 years in Cambodia, 3 years in Myanmar and 6 years in Laos)