ตำแหน่ง Senior Quality Assurance Officer 2 (Asst. Manager Level)

บริษัท TCC Technology

ที่อยู่บริษัท Bangrak BKK

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- Directed call center quality operations across voice and non-voice channels, supporting both real estate projects and mobile application services to ensure a consistent customer experience.
- Redesigned QA procedures and implemented improvement strategies using DMAIC methodology.
- Led data-driven analysis to identify root causes and presented actionable insights to management for decision-making.

ตำแหน่ง Manager Call Center

บริษัท Smiley assistant

ที่อยู่บริษัท Samutprakan

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.Lead the team to provide services related to government agencies.
2.Track and Monitors 20 agents attendant and punctuality.
3.Knowledge sharing an addressing issues of associates.
4.Evaluate the quality of call answering and customer service.
5.Managed shift schedule.Prepare Daily and Monthly report.

ตำแหน่ง Trainer & QA Specialist

บริษัท TDCX

ที่อยู่บริษัท Ratchathewi, BKK

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.Provide information about car leasing and products.
2.Managed coaching of 35 Agents and evaluate them against the established Standards.
3.Inform the results of improvements (Feedback) to those involved According to the jointly defined operating procedures.
4.Evaluate the readiness of Agent before actual work.
5.required to deliver new employee. orientation and on-going
6.Training Product Knowledge and Soft skills.

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
Company in position : ABPO

Last Position : Senior Supervisor

Period : April 2018 to December 2021

Salary : 20,000 THB

Address : Bangrak, BKK

Job Description :

1.Handle difficult/critical cases and make concise Decision to solve issues.
2.Escalated by follow up With various departments on problem solving
3.Information sharing.Maintain and improve the Call Recording Quality Management platform
4.Produce weekly and monthly report.

Company in position : 101 Global

Last Position : Supervisor Call center

Period : September 2015 to March 2018

Salary : 18,000 THB

Address : Bangkapi, BKK

Job Description :

1.Provides Government Information Service.With 15 Agents
2.Arrange work and Respond and Communicate Updated information from related organizations.
3.Create action plan and forecast team performance

สถาบัน บ.TDCX จำกัด

หลักสูตร TDCX Certified Trainer

สถาบัน บ.TDCX จำกัด

หลักสูตร Tips-to-Become-All-star-Coach-Coaching

สถาบัน บ.TDCX จำกัด

หลักสูตร IntroductionFor-Coach-Thai