ตำแหน่ง Beauty Expert

บริษัท โอ.พี.เนเชอรัล โปรดักส์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 89/1 อาคาร ว.วิโรจน์ ซอยรัชฏภัณฑ์ ถนนราชปรารถ แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี กทม 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
พนักงานขายในร้าน ดูแลยอดขาย ดูแลร้านสต๊อกสินค้า แนะนำผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น ให้กับลูกค้า และปิดการขาย

ตำแหน่ง customer service office

บริษัท พฤกษาเรียลเอสเตท จำกัด มหาชน

ที่อยู่บริษัท อาคารเพิร์ล แบงก์ค็อก ชั้น 23 เลขที่ 1177 ถนนพหลโยธิน แขวงพญาไท เขตพญาไท กทม 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ดูแลลูกค้าก่อนโอนและหลังโอนกรรมสิทธิ์ รายละเอียดดังนี้
ก่อนโอนกรรมสิทธิ์
1.ขายบ้านและให้ข้อมูลลูกค้าที่สนใจซื้อบ้านบ้างเป็นบางครั้ง
2.คอยติดตามแปลงที่จองใหม่และขายได้ใหม่จากฝ่ายขาย
3.ติดตามบ้านที่ผ่าน QC5�ผ่านระบบ ERP และ Ps-Pro
4.ติดตามความคืบหน้างานเพื่อเตรียมความพร้อมในการนัดลูกค้าเข้าตรวจบ้าน
5.เดิน Double Check บ้านโดยทีมช่างและ CS เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนนัดลูกค้าเข้าตรวจบ้าน
6.ติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันนัดหมายเข้าตรวจบ้าน
7.อธิบายขั้นตอนการตรวจบ้านอย่างถูกต้องและชัดเจนให้ลูกค้ารับทราบในวันที่เข้าตรวจ
8.พาลูกค้าเข้าตรวจความพร้อมของบ้านโดยทีมช่างและ CS คอยให้ข้อมูลและรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้างานก่อนโอนฯ
9.รับมือแก้ไขข้อร้องเรียนให้กับลูกค้า
10.ติดตามผลการตรวจสอบบ้านจากฝ่ายช่างและตรวจสอบแจ้งผลกลับลูกค้าเพื่อนัดเข้าตรวจรับมอบบ้าน
11.ตรวจสอบเป้า QC6 และ ยอดโอน ประจำเดือน ให้ได้ตามเป้าหมายเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์
12.บันทึก QC6 ผ่านระบบ I-Inspection และผ่านระบบ Ps-Pro
13.จัดทำรายงานส่งผู้บังคับบัญชา เช่น สรุปรายการนัดหมายลูกค้าเข้าตรวจบ้านก่อนโอน(Weekly Report) จำนวนที่ลูกค้าเข้าตรวจบ้านกี่หลัง รับบ้านโดยค้างรายการกี่หลัง รับบ้านแบบ Zero Defect กี่หลัง เพื่อสรุปยอด QC6 แสดงจำนวนยอดเงินที่ได้จาก QC6 ต่อสัปดาห์เพื่อให้ได้ยอดตามเป้าหมายที่วางไว้เพื่อนัดโอนกรรมสิทธิ์
14.ติดต่อประสานงานฝ่ายสินเชื่อที่ดูแลเคสลูกค้า เพื่อทำเรื่องโอนกรรมสิทธิ์ และบันทึกผลอนุมัติวงเงินผ่านระบบ Ps-Pro
15.คีย์ข้อมูลลูกค้านัดหมายโอนฯผ่านระบบ Ps-Pro
16.ส่งเมลล์ประสานงานทีมโอนแจ้งรายละเอียดลูกค้า เช่น แจ้งชื่อ สกุล บ้านเลขที่ กรรมสิทธิ์กี่ท่าน ใช้ธนาคารอะไร สถานะโสด สมรส หรือหย่าร้าง โอนวันที่เท่าไร เพื่อเตรียมความพร้อมในการโอนฯ
หมายเหตุ:หากช่วงไหนเร่งโอนจะแจ้งยอดผู้บังคับบัญชาแบบ Real Time เพื่อผลักดันยอดโอน


ดูแลลูกค้าหลังจากโอนกรรมสิทธิ์ดังนี้
1.รับเรื่องร้องเรียนงานลูกค้างานหลังโอน
2.รับมือแก้ไขข้อร้องเรียนให้กับลูกค้า
3.ทำรายงานสรุปงานมิเตอร์น้ำ และ มิเตอร์ไฟฟ้า โดยติดต่อฝ่าย Admin
4.ส่งมอบกุญแจบ้านให้ลูกค้าหลังจากโอนกรรมสิทธิ์ พร้อมทั้งแจ้งกฏระเบียบที่อยู่อาศัยและรายละเอีบดเงื่อนไขการรับประกันบ้าน
5.ประสานงานฝ่าย Admin เพื่อยื่นเอกสารขอติดตั้งมิเตอร์น้ำ ไฟ ให้ลูกค้า เพื่อการติดตั้งตามระยะเวลาหลังจากวันโอนกรรมสิทธิ์ประมาณ 90 วัน
6.ดูแลลูกค้าตามระยะเวลารับประกันตัวบ้าน เช่น หากลูกค้าแจ้งรายการซ่อมงานเข้ามาในระบบ คอยติดตามงานผ่านระบบ CSS ให้ลูกค้าโดยติดต่อสอบถามรายละเอียดงานเพื่อการประสานงานที่ถูกต้อง สอบถามวันและเวลาที่ลูกค้าสะดวกให้ทางช่างแก้ไขงาน
7.ทำแผนนัดซ่อมให้ทางทีมช่างเข้าแก้ไขงานให้ลูกค้าเพื่อป้องกันการหลุดนัดและป้องกันการร้องเรียน
8.คอยติดตามงานว่าช่างเข้าซ่อมตามนัดหมายหรือไม่ โดยติดต่อสอบถามลูกค้าเพื่อป้องกันการผิดนัดและเพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน
9.หากช่างแก้ไขงานเรียบร้อยแล้ว ติดต่อสอบถามลูกค้าเกี่ยวกับงานซ่อมเพื่อยืนยันว่าช่างแก้ไขงานเรียบร้อยแล้ว และให้ลูกค้าเซ็นต์เอกสารปิดงาน พร้อมบันทึกรายงานกานปิดงานผ่านระบบ CSS
11.ทำรายงานสรุปแผนนัดซ่อมงานหลังโอน แจ้งผู้บังคับบัญชา เช่น จำนวนแปลงจำนวนรายการที่เข้าซ่อมต่อวัน จำนวนรายการที่ปิดได้กี่รายการต่อวัน เพื่อไม่ให้มีงานหลังโอนค้างในระบบ CSS
11.รับมือแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและให้ข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจนแก่ลูกค้าที่เข้ามาสอบถาม/แจ้งปัญหา
12.ดูแลลูกค้าเสมือนญาติมิตร

สถาบัน Pearl Bangkok

หลักสูตร การบริการด้วยจิตคิดบวก และการรับมือกับข้อร้องเรียน

สถาบัน Pruksa School ห้อง Learning 2

หลักสูตร Positive + Logical Thinking และการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวจูงใจ

สถาบัน ห้อง Meeting 1 ชั้น 2 อาคารศูนย์ประชุมสถาบันวิจัยจุฬาภรณ์ หลักสี่

หลักสูตร Service Excellence