ตำแหน่ง Manager Call Center(Inbound & Outbound)

บริษัท บริษัทช็อปปิ้ง เสตชั่น จำกัด

ที่อยู่บริษัท รามอินทรา

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ในส่วนของ Telesales
1. วางแผนจัดการทีมงาน และบริหารยอดขาย รวมถึงการกำหนดเป้าและกระตุ้นให้ทีมขายทำได้ตามเป้าที่กำหนด
2. ควบคุมการปฏิบัติของทีมงาน รวมถึงพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด(SLA ,KPI)
3.มอนิเตอร์ QA ของทีม พร้อมทั้งจัดทำสคริปการขาย กรณีมีสินค้าออกใหม่ รวมถึงทำการ Training พนักงานที่เข้ามาใหม่
4. ช่วยแก้ไขปัญหา และให้คำปรึกษาแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา รวมถึงการพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
5.สรรหากลยุทธ์การนำเสนอขายใหม่ๆมาปรับใช้ในทีม
6.วางเป้ายอดขายรายเดือน และประมานการณ์ยอดขายรายปีร่วมกับผู้บริหาร
7.บริหารจัดการควบคุมค่าใช้จ่ายต่างๆในส่วนงาน Operation
8. จัดการตารางการเข้ากะในการทำงานให้พนักงานแต่ละคนในแต่ละเดือน
9. จัดทำรายงานรายวัน รายเดือนเสนอต่อผู้บริหาร

ในส่วนของInbound
1.บริหารทีมงานให้มีคุณภาพในการรับสาย และให้บริการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาให้ตรงกับKPIs และ SLA หลักขององค์กร
2.มอนิเตอร์QAของทีมเพื่อนำมาพัฒนา และปรับปรุงทีมงานให้มีประสิทธิภาพในการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
3.ทำการฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่เข้ามา
4.ช่วยแก้ไขปัญหา และให้คำปรึกษาแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา
5. ควบคุม ดูแล และบริหารงานบริการลูกค้า พร้อมทั้งนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงและพัฒนางานบริการลูกค้า
6.บริหารจัดการควบคุมค่าใช้จ่ายต่างๆในส่วนงาน Operation
7. จัดการตารางการเข้ากะในการทำงานให้พนักงานแต่ละคนในแต่ละเดือน
8. จัดทำรายงานรายวัน รายเดือนเสนอต่อผู้บริหาร

ตำแหน่ง Manager Call Center

บริษัท บริษัท ทรี-อาร์ดี จำกัด

ที่อยู่บริษัท สีลม

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ในส่วนของ Telesales
1. วางแผน และจัดการทีมงาน และกระตุ้นให้ทีมขายทำได้ตามเป้าที่กำหนด
2. ช่วยแก้ไขปัญหา และให้คำปรึกษาแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา รวมถึงการพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
3. บริหารจัดการควบคุมค่าใช้จ่ายต่างๆในส่วนงาน Operation
4. จัดการตารางการเข้ากะในการทำงานให้พนักงานแต่ละคนในแต่ละเดือน
5. จัดทำรายงานรายวัน รายเดือนเสนอต่อผู้บริหาร

ในส่วนของInbound
1.บริหารทีมงานให้มีคุณภาพในการรับสาย มอนิเตอร์QAของทีมเพื่อนำมาพัฒนา และปรับปรุงทีมงานให้มีประสิทธิภาพในการให้บริการ
2.ทำการฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่เข้ามา
3.ช่วยแก้ไขปัญหา และให้คำปรึกษาแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา
4.บริหารจัดการควบคุมค่าใช้จ่ายต่างๆในส่วนงาน Operation
5. จัดทำรายงานรายวัน รายเดือนเสนอต่อผู้บริหาร

ตำแหน่ง Manager Call Center

บริษัท บริษัท วันทูวัน จำกัด

ที่อยู่บริษัท วิภาวดี

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.กำหนดขอบเขตของงานCall centerให้สอดคล้องกับแผนงานหลัก
2. บริหารยอดขายของทีมTelesale
3. ควบคุมการปฏิบัติงานของทีม ให้ได้ตามSLA
4.วางแผนจัดกำลังคนในส่วนoperation ในแต่ละโปรเจคให้เพียงพอต่อความต้องการ
5.ร่วมประชุมรายเดือนกับผู้บริหาร เพื่อกำหนดยอดขาย รวมถึงรายละเอียดCostต่างๆในส่วนoperationให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด
**ลาออกเนื่องจากย้ายสถานที่ทำงาน ไม่สะดวกต่อการเดินทาง**

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
มกราคม 2552-ธันวาคม2554 Manager Call Center(telesales) บริษัท แลนดี้โฮม จำกัด, มกราคม2549-ธันวาคม2551 Supervisor Call Centerบริษัท ทรานคอสมอส จำกัด