1.ตรวจสอบและจัดกลุ่ม verbatim ของลูกค้าที่มาจากช่องทาง Social Media และการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการผ่านสาขาและ K-Contact Center ตามประเภทที่ทีมกำหนด เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการของธนาคารให้ดียิ่งขึ้น
2.ส่งข้อมูล Text Analytic ที่ตรวจสอบอย่างถูกต้องแล้วให้ Vender เพื่อ Tuning ระบบ
3.ฟังสายสนทนาของลูกค้าที่ใช้บริการผ่าน K-Contact Center เพื่อตรวจสอบสาเหตุปัญหาหรือตรวจสอบการให้บริการของ Agent แล้วแต่กรณีที่เกิดขึ้น