ตำแหน่ง Customer Teamleader

บริษัท AWP Services (Thailand) .Co.,LTD.

ที่อยู่บริษัท ชั้น 7 อาคารซิตี้ลิงค์ 1091/335 ซอยเพชรบุรี35 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Make sure incoming calls are answered in a timely manner and customers receive the information and assistance they are seeking.
Check the timely handling of all Emergency Roadside Service (ERS), Home Assistance, and other services as per company business.
Monitor agent contact with customers to ensure that interaction with customers is conducted in a professional and courteous manner.
Monitor the accurate preparation and timely submission of work reports.
Monitoring closely agents mainly under the following aspects:
- Correct call greeting
- Correct handling of all the cases in all existing handling applications
- Check the correctness of the information given to the customer and monitor the agent’s work under the aspect of existing workflows, effectiveness, and productivity. Conduct follow up calls for all cases Send daily reports to clients and do other reports need from the department. Monitor agent’s knowledge and detect training needs
Update and briefing of agents of news/changes in procedures
Support the Operations Manager, Assistance manager for special tasks assignment.
Manage, coaching, and supporting the team of ACs in order to achieve KPI and performance targets. Perform other duties and special assignments as required and recruitment, record maintenance, and payroll processing, and provide clerical support to all employees in my department.

ตำแหน่ง Customer Service Team Leader

บริษัท Foodpanda (Thailand) Co.Ltd.

ที่อยู่บริษัท อาคารอิตัลไทย ทาวเวอร์. ที่อยู่: 2034/59 ชั้น19 ถนนเพชรบุรีตัด ใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Taking care of customer orders.
Solved ticket chats on Zendesk.
Met customer satisfaction targets imposed by the line manager.
Coordinating with customers and restaurants due to order issues.
Handled customer complaints in an effective and productive manner.
Collaborated with different teams both restaurant and dispatcher in resolving customer queries.
Providing appropriate service to customers.
Assisted the customer with their orders by chat, telephone, and email

ตำแหน่ง Customer Service Agent

บริษัท Gimson Co.Ltd. (Food by phone)

ที่อยู่บริษัท 21/8-9 Soi Sukhumvit 18, Klongtoey, กรุงเทพมหานคร (กทม.) 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Taking care of customer orders
Coordinating with customer and restaurant due to
order issues via mail, phone, Zopim, and Zendesk Handling customer complaints
Other assigned work from the manager.
Providing appropriate service to customers. Consulting customer problems before pass case to technical support.