ตำแหน่ง RESERVATION OFFICER

บริษัท KLUB HOTEL BANGKOK

ที่อยู่บริษัท 22/1 ซอย เพรชบุรี 13 ถนน เพรชบุรี แขว ถนนพญาไท เขต ราชเทวี กทม 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Administration.
Responsible of answer the customer's email from overseas customers or overseas Agencies on the hotel's email and hotel's website.
Responsible of answer the customer on the Extranet of Booking.com/AGODA/EXPEDIA Website.
Admin of take care and answers the customer's message on Hotel's Facebook / Line Official / IG
Duty of Lost and found, Following and helping when customer forgot something in the room or Hotel areas.
Contact and coordinate with a shipping company to send the customer's packaging back to the customer.
Reservation & Coordination
Make a reserved reservation on the hotel's program, and Recheck customer's detail before send to the Front Office Department. Such as recheck Rate of price, Arrival Date, Room type.
Make a direct reservation when the customer cannot make it by themself or want to make private with Hotel at a special rate.
Make Group reservation from the overseas agency by contact rate.
Prepare customer's document of booking for check-in, Prepare booking document for a charge credit card before customer arrivals.
Coordinator with the front office for recheck room available status before sell room on hotel's website.
Coordinator with Taxi Driver or Tour Guide about Time and add a facility in the hotel before customer arrival.
Coordination with Accounting and Finance Department for recheck bank transfer from customer or oversea agency. And make payment document and attach with customer's booking send accounting department for evidence of payment.
Coordination with Restaurant and Cafe Bar when customers have a special request for a Birthday cake or Anniversary cake which prepare before arrivals.
Coordination with Housekeeping for making special set up for a special customer in the customer's room when having a customer request before arrivals.
Coordinate with Technical & IT Department when a room has a problem. or recheck room repair.
Operation and Customer Service (Inbound only)
Answer the question and helping for information the customer and Agency by the telephone. Informing of information's hotel with customer or Agency before check-in by the telephone.
Tell Direction with a customer by Taxi Car / Airport Transfer / Airport Link / BTS /or direction around the hotel. Such as community mall, 7 Eleven.
Find the tour package or tour trip or private guide (only in-house customer).
ธุรการ / แอดมิน
รับผิดชอบในการดูแลและตอบอีเมลของลูกค้าของลูกค้าในต่างประเทศหรือเอเจนซี่ในต่างประเทศบนอีเมลของโรงแรมและเว็บไซต์ของโรงแรม
รับผิดชอบในการตอบแชทข้อความจากลูกค้าบนเว็บไซต์ในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com/AGODA/EXPEDIA
เป็นแอดมิน ดูแลและตอบข้อความจากลูกค้าทาง Facebook / Line Official / IG ของโรงแรม
มีหน้าที่เป็นผู้ติดตามและช่วยเหลือเมื่อลูกค้าลืมสิ่งของไว้ในห้องพักหรือบริเวณต่างๆในโรงแรม
และหากมีกรณีที่ต้องส่งของคืนลูกค้าไปยังต่างประเทศ จะมีหน้าที่ในการติดต่อและประสานงานเรื่องเลือกบริษัท ขนส่งและเช็คราคาค่าขนส่งที่ลูกค้ายอมรับได้ และมีหน้าที่ดูแลและประสานงานตลอดระยะเวลาการขนส่งจนพัสดุของลูกค้าถูกส่งกลับไปยังต่างประเทศอย่างปลอดภัย
การจองห้องพักและการประสานงานกับแผนกอื่นๆในโรงแรม
ทำหน้าที่คีย์ข้อมูลห้องพักลงโปรแกรมของโรงแรมและตรวจสอบรายละเอียดของลูกค้าอีกครั้งก่อนส่งไปที่แผนกต้อนรับเพื่อรอเช็คอินท์ เช่น ตรวจสอบชื่อของลูกค้า อัตราราคาค่าห้องพัก วันที่มาถึง ประเภทห้องพัก
รับจองห้องพักโดยตรงเมื่อลูกค้าไม่สามารถจองด้วยตนเองหรือต้องการเป็นส่วนตัวกับโรงแรมในราคาพิเศษหรือโอกาสสำคัญต่างๆ
รับจองห้องพักแบบกลุ่มจากเอเจนซี่ในต่างประเทศ หรือ กรุ๊ปทัวร์ที่มีคอนเทคกับทางโรงแรมไว้ ดูแลประสานงานเรื่องการรับ-ส่งกระเป๋าเดินทางของลูกค้าแบบกรู๊ปทัวร์ ,ดูแลเรื่องจองที่จอดรถเมื่อลูกค้ามีรถยนต์ส่วนตัวมา
เตรียมเอกสารการจองของลูกค้าสำหรับการเช็คอิน เตรียมเอกสารการจองและเอกสารเพื่อตัดบัตรเครดิตก่อนที่ลูกค้าจะมาถึง
ประสานงานกับแผนกต้อนรับเพื่อตรวจสอบสถานะห้องว่างที่แน่ชัด ก่อนปล่อยขายห้องบนเว็บไซต์ของโรงแรม เพื่อป้องกันห้องล้น และประสานงานเพื่อแจ้งข้อมูลสำคัญหรือรีเควสพิเศษที่ลูกค้าแจ้งก่อนเช็คอินท์ เพื่อให้แผนกต้อนรับทราบข้อมูลที่ตรงกัน
ประสานงานกับคนขับรถแท็กซี่หรือไกด์นำเที่ยวเกี่ยวกับเวลาและเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆในโรงแรมก่อนที่ลูกค้าจะมาถึง รวมถึง Complementary ที่ลูกค้าจะได้รับ เช่น Welcome Fruit
ประสานงานกับฝ่ายบัญชีและการเงินเพื่อตรวจสอบการโอนเงินผ่านธนาคารจากลูกค้าหรือหน่วยงานต่างประเทศ และจัดทำเอกสารการชำระเงินพร้อมแนบใบจองของลูกค้าส่งฝ่ายบัญชีเพื่อเป็นหลักฐานการชำระในการชำระเงินค่าห้องพักของลูกค้า
ประสานงานกับร้านอาหารและคาเฟ่บาร์เมื่อลูกค้ามีคำขอพิเศษ เช่น เค้กวันเกิดหรือเค้กวันครบรอบที่เนื่องนโอกาสพิเศษของลูกค้า
ประสานงานกับห้องครัวเมื่อลูกค้ามีเมนูอาหารพิเศษที่ขอให้ทางโรงแรมจัดเตรียมและบริการส่งถึงห้อง รวมถึง แจ้งเวลาที่แน่ชัดในการเข้าพัก เพื่อทางห้องครัวจะได้ปรุงอาหารได้ตรงเวลา
ประสานงานกับแม่บ้านเพื่อจัดเตรียมset-upพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษในห้องของลูกค้าเมื่อมีคำขอของลูกค้าก่อนมาถึง เช่น จัดเซอร์ไพร์ในวันเกิด หรือวันครบรอบแต่งงาน เป็นต้น
ประสานงานกับฝ่ายเทคนิคและไอทีเมื่อห้องมีปัญหา หรือตรวจสอบการซ่อมแซมห้องอีกครั้ง เพื่อตรวจสอบห้องที่ซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์ เพื่อปล่อยห้องขายต่อไป

ตำแหน่ง Guest Relation Officer, Executive Lounge

บริษัท JW Marriott Hotel, Beijing, China

ที่อยู่บริษัท Beijing, China

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Guest Relation Officer
Responsible for preparation, take care to VIP guest. Greeting and standby for send the guest to elevator or guest’s room. Provide help. Guide for direction around the hotel to the guest. Office work such as make to order welcome fruit, check guest’s birthday, make VIP list. Make alert VIP 1, top 20 guests, long stay guest.
Executive Lounge
Responsible for prepare line buffet for Breakfast, and Dinner. Prepare food and beverage for afternoon tea.

ตำแหน่ง Ground Operation

บริษัท R Airlines Operated by Skyview Airways

ที่อยู่บริษัท ท่าอากาศยาน ดอนเมือง

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Responsible for prepare the boarding Pass. Providing an excellent service to passengers while ensuring their comfort. informing passengers of in-flight safety rules and regulations and taking care of passengers.

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
Guest Service Agent (GSA)
Dasada Resort
Khao Yai, Prachinburi Province.
June – August 2014 (Part Time)
Responsible for check-in / check-out to the guest, and helping guest for direction around resort, inform important information of resort to guest, and another

สถาบัน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

หลักสูตร ผู้นำเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติ(บัตรมัคคุเทศก์สีเงิน)