ตำแหน่ง CallCenter Management

บริษัท Haier Electrical Appliances (Thailand) Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท 90 CW Tower (Tower A), 42nd Floor ถนนรัชดาภิเษก เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- Set standard for callcenter operation SOP, KPI and audit process.
- Forcast incoming call and budget for callcenter.
- Survey and compare vendor for set up Call Center inbound and outbound.
- Manage and Monitor call center / service call for both of inbound and outbound.(10staffs)
Manage and Monitor KPI of call center and Customer Relationship Management team.
- Handle complains via OCPB (office of the Consumer Protection Board: สคบ) , Callcenter and social media.
- Manage for comment from social media ( FB ,Line@ and Pantip)
- Manage for comment and live chat from online chanel ( Shopee , Lazada)
- Take care service center to do as KPI , follow up to authorize service center.
- Monitoring dealer survey and feedback to service center.
- Analyze DSAT with find root cause and action plan for improvement call center.
- Do report weekly for Call Center , Monthly for outbound call and Yearly for complain case.

ตำแหน่ง Customer Relation Management Supervisor

บริษัท บริษัท เอซุสเทค (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท เลขที่ 33/4 อาคารเดอะไนน์ ทาวเวอร์ส แกรนด์ พระราม9 อาคารเอ ชั้น15 ถนนพระราม 9 แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-Report to Country manager
- Survey and compare vendor for set up Call Center inbound and outbound. - Manage and Monitor call center / service call for both of inbound and outbound.(25 staffs)
- Manage Customer Relationship Management team (4 staffs).
- Manage and Monitor KPI of call center and Customer Relationship Management team.
- Manage with handle complains via OCPB (office of the Consumer Protection Board: สคบ) , Callcenter and social media
- Be consulted PIC to handle complaint cases
- Analyze DSAT with find root cause and action plan for improvement call center.
- Coach and train Call Center / Customer Relationship Management team.
- Updating information to Call Center in term of service policy, updated FW, new product launching, etc.
- Do report weekly for Call Center , Monthly for outbound call and Yearly for complain case.