ตำแหน่ง Call center supervisor

บริษัท บริษัท วอยซ์เทล จำกัด

ที่อยู่บริษัท 230/54 ถ.วิภาวดี –รังสิต แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพ 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ปฎิบัติงานที่ กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ (Call Center 1170)
1.ควบคุม และบริหารจัดการ พนักงานรับโทรศัพท์ตามมาตรฐานบริษัท
2.ออกแบบมาตรฐานการตรวจสอบและวัดผลพนักงาน ตามมาตรฐานที่กำหนด
3.แจ้งข้อมูล ข่าวสาร ที่เกี่ยวข้องกับการเกษตรทุกรูปแบบ ให้พนักงานทุกวัน
4.ประเมินผลพนักงานเป็นรายเดือน
5. รวบรวมคำถามๆบ่อย หรือคำถามสำคัญที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงาน เพื่อทำสรุปแนว
คำถาม – คำตอบ และเบอร์โทรของหน่วยงานต่างๆ (คู่มือการทำงานของพนักงาน)
6.ประสานงานกับหน่วยงานอื่นๆ ภายใต้สังกัด กระทรวงเกษตรและสหกรณ์
7.สรุปรายงานประจำเดือนทุกสิ้นเดือน สำหรับผู้บริหาร กระทรวงเกษตรและสหกรณ์
8.ปฎิบัติหน้าที่อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ตำแหน่ง Call center consultant

บริษัท AR Group

ที่อยู่บริษัท อาคาร SV CITY ถนนพระราม3 แขวงบางโพงพาง เขตยานนาว กรุงเทพ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.บริหาร จัดการ ควบคุมหน่วยงานในความรับผิดชอบ
2.ควบคุม ดูแล การทำงานของ Agent และ Supervisor ในโครงการที่รับผิดชอบ
3.พบปะ เยี่ยมเยียนลูกค้าในโครงการที่รับผิดชอบ ตามเวลาที่กำหนด
5.ให้ข้อมูล คุณลักษณะที่เหมาะสม สำหรับตำแหน่ง Agent และ Supervisor
6.ให้คำแนะนำ การจัดตั้ง ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แก่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
7.ทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล สรรหา ว่าจ้างพนักงานใหม่

ตำแหน่ง Customer Service Manager

บริษัท บมจ.บลิสเทล

ที่อยู่บริษัท ABC World ซอยรามคำแหง 30 (ปากซอย) ถนนรามคำแหง เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. ดูแล บริการหลังการขาย ทุกช่องทาง
2. พัฒนา ทีมลูกค้าสัมพันธ์ตามมาตรฐานและแผนงานของบริษัท
3. ชี้แนะ ช่องทางการให้บริการลูกค้า สำหรับทีมลูกค้าสัมพันธ์
4. ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น call center , service center และตัวแทน
จำหน่ายมือถือทุกยี่ห้อ เช่น โนเกีย , ซัมซุง,โซนี่ อิริคสัน กรณีเคลมสินค้าที่มีปัญหา

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
บริษัท อีจีวี เอ็นเตอร์เทนเมนท์ จำกัด (มหาชน)
Set up new call center
ธุรกิจโรงภาพยนตร์ชั้นนำ

หน้าที่และความรับผิดชอบ
1.บริหาร จัดการ ควบคุมพนักงาน 30 Call Agents ตามมาตรฐานบริษัท
2.รับเรื่องร้องเรียนแทนพนักงาน Call Agent ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้
3.อบรมฝึกฝน เจ้าหน้าที่ Call Agent ให้มีทักษะการให้บริการในระดับมืออาชีพ
4.วางแผน กำลังคน ให้มีเพียงพอต่อการให้บริการลูกค้าในช่วงหนังใหม่ประจำสัปดาห์
และวันหยุดนักขัตฤกษ์
5.จัดเตรียมข้อมูล ข่าวสาร ประจำสัปดาห์ให้พนักงาน เช่น รายชื่อหนังเข้าใหม่ , รายละเอียดของภาพยนตร์ , จำนวนสาขาที่ฉาย , จำนวนโรงที่ฉาย , โปรโมชั่นประจำสัปดาห์
6.จัดเตรียม รายงานผลการปฎิบัติงานของแผนก สำหรับผู้บริหาร ทั้งรายวัน ,รายเดือน
7.ประเมินผลพนักงาน Call Agent เพื่อต่อสัญญาทุก 3 เดือน