ตำแหน่ง IT Servicedesk

บริษัท ibm solutions delivery co. ltd

ที่อยู่บริษัท ชั้น 3 อาคาร ไอบีเอ็ม เลขที่ 388 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.รับสายโทรศัพท์, mail , monitor รีโมทแก้ไขปัญหาลูกค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ใช้ในการขาย (Pos) ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ใช้ในการขาย ที่ทาง IBM ได้ดูแล เช่นเครื่องระบบการขายล่ม ยอดขายไม่ขึ้น โปรแกรม Error, แนะนำ Operation ของทางหน้าร้าน และส่งต่องานให้ช่างหรือ Team ที่เกี่ยวข้องทันเงื่อนไขตาม SLA ที่ตกลงกับทางลูกค้า
2.มีการแก้ไขกับทาง user เพื่อให้จบภายในสายเดียว (First call)
3.มีการเป็นที่ปรึกษาและสอนงานให้กับพนักงานใหม่เพื่อเพิ่มทักษะในการทำงาน
4.มีการสื่อสารและจัดการเมื่อ user มีการ complain มาแทนน้องในทีม เพื่อลดภาวะความกดดันของน้องในทีม และเพิ่มความพึงพอใจให้กับทาง user
5.มีการทำ knowledge sharing เช่นทำ Document หรือ mail สำหรับแก้ไขปัญหาที่พบเจอ เพื่อ share กับคนในทีมเพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหา
6.มี meeting ทุกอาทิตย์ เพื่อ share ปัญหาแต่ละคนที่ได้พบเจอและปรึกษาและแนะนำวิธีการจัดการปัญหาและวิธีแก้ไขร่วมกัน

ตำแหน่ง IT helpdesk

บริษัท Fujitsu (Thailand) Project Site The mall Group

ที่อยู่บริษัท เลขที่ 49 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1 รับสายโทรศัพท์ mail , line รีโมทแก้ไขเบื้องต้นให้กับลูกค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์, โน๊ตบุ๊ค, ปริ้นเตอร์, mobile, Projector และอุปกรณ์ไอทีภายในองค์กรณ์ (The
mall group) และส่งต่อให้กับทีมที่เกี่ยวข้องให้ทันตาม SLA ที่ตกลงกับทางลูกค้า
2.มีการ Create user , delete user ,Unlock password user ผ่านทางโปรแกรม Active Directory
(AD)
3.มีการกำหนดสิทธิ์การเข้าใช้งาน , สร้าง Group user & Group E-mail ผ่านทางโปรแกรม Active
Directory (AD)
4.ทําการ Support Application ปัญหาเบื้องต้นภายในองค์กรณ์ เช่น Video conference , Vmware ,
Equitrac (create pin printer ตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการปริ้นของแต่ละคน)
5.มีการ Unlock password & Reset Password และตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นผ่านระบบ SAP
(ERP) Version S/4HANA & Fiori
6.มีการตรวจสอบการใช้งานของ User ในระบบ SAP และแยกปัญหาออกตาม module และ assign
งานให้ทีม functional ของแต่ละ module นั้นๆ

สถาบัน สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) NIDA

หลักสูตร ฝึกงาน