ตำแหน่ง Call Center & Collection Manager

บริษัท MeSpace Self Storage (SCGJWD Logistics)

ที่อยู่บริษัท 50 5 ถนน เทอดดำริ แขวงบางซื่อ บางซื่อ กรุงเทพมหานคร 10800

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
วางระบบและบริหารงาน Call Center รองรับการให้บริการลูกค้า 9 สาขาและหลากหลายช่องทาง สรรหา ฝึกอบรม โค้ช และบริหารผลงานของทีม สร้างและบริหารทีม Collection & Contract Renewal เพื่อเพิ่มการต่อสัญญาและรักษาฐานลูกค้า ดูแล KPI การต่อสัญญา การติดตามยอดค้างชำระ และการติดตามลูกค้า ปรับปรุง SOP และกระบวนการให้บริการ พร้อมประสานงานกับทีม Sales, Branch, Operations และ Finance รวมถึงจัดทำรายงาน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน และนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหาร

ตำแหน่ง Project Manager สายงาน Call Center

บริษัท MOCAP Limited

ที่อยู่บริษัท อาคารศิริภิญโญ 3rd Floor, 475 Sri-Ayudthaya Rd, แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
บริหารจัดการทีม Call Center ของโครงการที่ได้รับมอบหมาย มีหน้าที่ควบคุม ดูแลรับผิดชอบการดำเนินงานให้เป็นไปตามขั้นตอน และKPI ที่กำหนด เป็นผู้ประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภาย นอกบริษัท
•อบรมและให้คำแนะนำเกี่ยวกับโครงการที่รับผิดชอบแก่พนักงานให้บริการ
•บริหารจัดการวันและเวลาทำงานของพนักงานให้บริการ เพื่อให้มีจำนวนเพียงพอและเหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน
แก้ไขปัญหาและตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ กรณีที่เกิดปัญหาร้องเรียน
•สุ่มตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการ ทั้งไฟล์บันทึกเสียงการสนทนา การส่งข้อความ การบันทึกข้อมูล เพื่อปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
•จัดทำรายงานต่าง ๆ ของโครงการส่งให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก บริษัท เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
•รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ในการคิดคำนวณค่าตอบแทนของพนักงานให้บริการส่งให้กับผู้บังคับบัญชาและฝ่ายงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
•ประเมินผลการทดลองงานและผลการทำงานประจำปีของพนักงานให้บริการในโครงการที่รับผิดชอบ
•สนับสนุนการทำงานเป็นทีมเพื่อให้พนักงานในฝ่ายปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตำแหน่ง Customer Service Manager

บริษัท บริษัท โกลบอล เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จํากัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 2991/14-15 อาคารวิสุทธานี ซอย ลาดพร้าว 101/3 แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
บริหารจัดการทีม Call Center/Telesale ควบคุมคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตาม KPI และยอดขายที่กำหนด จัดสรรพนักงานให้เหมาะสมกับการปฏิบัติงานดูแลพนักงานในทีม Coaching, Training, Motivate ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหา พร้อมกับฝึกอบรมพนักงานก่อนการปฏิบัติจริง รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า จัดทำ Report Daily Weekly Monthly ให้กับลูกค้าและภายใน และจัดประชุมผลการดำเนินการประจำเดือน

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ประสบการณ์ 7 ปีตั้งแต่ ก.พ.55 - พ.ค. 62 ที่บริษัทแอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ จํากัด (AIS) ดูแลลูกค้า VIP และกลุ่มลูกค้าพิเศษผ่านช่องทางโทรศัพท์และ CRM ให้ข้อมูล ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการ รวมถึงดูแลข้อร้องเรียนและการติดตามลูกค้า ประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อแก้ไขปัญหาและให้บริการได้อย่างรวดเร็ว พร้อมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการดูแลแบบเฉพาะบุคคลและเชิงรุก