ตำแหน่ง Quality control

บริษัท เลมอนเอด ประเทศไทย จำกัด

ที่อยู่บริษัท ชั้น 10 อาคาร สกายไนน์ เซ็นเตอร์ ถ. อโศก - ดินแดง แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ตรวจสอบการให้บริการของฝ่าย after-sales service โดยแบ่งออกเป็น 1. ทีม Customer Service
- ประเมินการตอบคำตอบ
- ประเมินคะแนนเสียงการให้บริการ (Inbound)
- ตรวจสอบ การลงข้อมูลใน tracking sheet เพื่อส่งต่องานให้แผนกที่เกี่ยวข้อง รับเรื่องต่อจากทีม CS
2. ทีม Cliam RSA รับเรื่องให้บริการหลังการขายของรถมือสอง [บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน] - เรียกรถสไลด์ / น้ำมันหมด / เปิดประตูถ / พ่วงแบต/ เปลี่ยนยางอะไหล่ / ลืมกุญแจรถ ฯลฯ
- ตรวจสอบและประเมินไฟล์เสียง การใช้คำพูดกับลูกค้า อ้างอิงตาม *script*
- ตรวจสอบการลงข้อมูลในหน้าเคส ผ่านช่องทางประสานงานใน Teams และการลงข้อมูลที่ถูกต้องไม่คาดเคลื่อนใน tracking sheet
- ตรวจสอบเวลา การตอบคำถามและลูกค้าติดตามงาน ผ่านทางไลน์ OA
- ตรวจสอบและประเมินผลการประสานงานด้านเวลา ความว่องไว ในการให้บริการหลังจากลูกค้า แจ้ง Case เข้ามา โดยต้องได้ตามมาตรฐานที่ SOP กำหนด
- ตรวจสอบ พิกัด การหาช่างและรถสไลด์ ที่ใกล้เคียงที่สุดและราคาที่ถูก ตามความเหมาะสม ออกให้บริการกับลูกค้า รวมถึงตรวจสอบการลงข้อมูลส่งเบิกจ่ายให้กับการเงิน ให้กับทางช่างหลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการ
3. ทีม Cliam EW ประสานงานติดตามการซ่อมและการรับประกันจากทางเต็นท์รถ หรือศูนย์บริการรถยนต์ ในส่วนของการเคลมจำพวก อะไหล่และเครื่องยนต์
- ตรวจสอบและประเมินไฟล์เสียง การใช้คำพูดกับลูกค้า อ้างอิงตาม *script*
- ตรวจสอบการลงข้อมูลในหน้าเคส ผ่านช่องทางประสานงานใน Teams และการลงข้อมูลที่ถูกต้องไม่คาดเคลื่อนใน tracking sheet
- ตรวจสอบเวลา การตอบคำถามและลูกค้าติดตามงาน ผ่านทางไลน์ OA
- ตรวจสอบเวลา และความว่องไว ในการติดตามงานให้กับทางลูกค้า เช่น การแจ้งผลการรับประกัน หรือ งานซ่อม จนสิ้นเสร็จและปิดเคส

4. ตรวจสอบการลงข้อมูลเปิดความคุ้มครองของลูกค้าในระบบ CRM
5. Feedback การทำงานให้ฝ่ายทีม after-sales service ผ่านทางกลุ่ม Teams เพื่อปรับปรุงการให้บริการ และรับทราบปัญหา
6. Monitor ฝ่าย coordinate การใช้เวลาที่รวดเร็ว สอบถามคำตอบกับทางเต็นท์ และนำข้อมูลที่ได้รับ ส่งต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
7. ทำเอกสาร SOP แจ้งความผิด ให้ทีม after-sales service
8. โทรสอบถามประเมินความพึงพอใจ การให้บริการของเจ้าหน้าที่ กับลูกค้า ประมาณโดยรวมเฉลี่ย 70-80 สายต่อวัน
* จำนวนเคสในการตรวจสอบและประเมินไฟล์เสียง ประมาณโดยรวม 25-30 Case / 1 วัน*

ตำแหน่ง พนักงานตรวจสอบคุณภาพไฟล์เสียง (QC)

บริษัท บริษัท บริษัท ไอ-ไดเร็คท์ อินชัวรันส์โบรกเกอร์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 54 อาคาร บี.บี.บิลดิ้ง ชั้น 5 ห้อง 3501-3502 และ ชั้น 6 ห้อง 3602 ถนนสุขุมวิท21(อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กทม.10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
o ใน ปี2559 – เดือนมิถุนายน 2561 (รับผิดชอบดูแล งานตรวจสอบเอกสารควบคู่ใบคำขอทั้งหมด 8 Partner และไฟล์เสียงบทสรุปงานประกันภัยรถยนต์) เพื่อจัดส่งข้อมูลให้กับทางแผนก Admin ส่งงานผ่าน E-mail หรือ คีย์ข้อมูลใน Web Partner ให้กับบริษัทประกันภัยรถยนต์ โดยปฏิบัติหน้าที่ดังนี้
 ควบคุมงานโดยการแบ่งสัดส่วนงานประจำวัน ให้กับ QA ที่รับผิดชอบงานตรวจสอบประกันภัยรถยนต์
 ติดต่อประสานงานกับทางฝ่ายขาย เรื่องการแก้ไขข้อมูลใบคำขอ ที่ยังมีข้อผิดพลาดสำหรับข้อมูลที่ไม่ตรงกับเอกสารที่ฝ่ายขายแนบมาให้ตรวจสอบ หรือบทสรุปที่เจ้าหน้าที่แจ้งให้ลูกค้ารับทราบในไฟล์เสียงที่ยังไม่ถูกต้อง (Investigate)
 ตรวจสอบงานไฟล์เสียง /ตรวจสอบเอกสารรายการจดทะเบียน หรือเอกสารอื่นๆ ควบคู่ใบคำขอ
 รวบรวมงาน Approved และทำการตรวจสอบความถูกต้องของงานที่ QA ทำการประเมินเป็นที่เรียบร้อยและจัดส่งให้กับทางแผนก Admin
 อัพเดทข้อมูลที่ได้รับจากฝ่ายขายให้กับ QA รับทราบและทำบันทึกข้อมูลเพื่อเก็บเป็นข้อมูล
• ป้องกันข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นโดยวิธีการเก็บข้อมูล โดยสร้างไฟล์ส่งงานและนำข้อมูลที่สำคัญในใบคำขอ (บ้างหัวข้อ) ระบุเก็บไว้เพื่อสามารถใช้เป็นสถิติ และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
• ประชุมงานเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาและสรุป แจ้งปัญหาให้กับหัวหน้ารับทราบ
• สอบถามถึงความเข้าใจเกี่ยวกับงานของ QA และแก้ไขให้ตรงประเด็นทุกสัปดาห์
 สรุปปัญหาประจำเดือน ให้กับผู้จัดการ เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำหรับวาระการประชุมระหว่างแผนก
 จัดทำสไลด์สรุปการประเมินตรวจสอบประกันภัยรถยนต์ประจำเดือน โดยใช้โปรแกรม Microsoft Impress (presentation) เพื่อให้ทางผู้จัดการนำเสนอคุณภาพของทางแผนกฝ่ายขาย และผู้บริหาร
 Train งานตรวจสอบประกันภัยรถยนต์ ให้กับแผนก QA และพนักงานใหม่ ดังนี้
• แจ้งภาพรวมและกระบวนการทำงานหรือหน้าที่รับผิดชอบของ QA ต่องานประกันภัยรถยนต์
• สอนวิธีใช้โปรแกรมการค้นหาไฟล์เสียง
• สอนวิธีการตรวจสอบใบคำขอควบคู่กับเอกสาร
• สอนวิธีการตรวจสอบสคริปท์ บทสรุปผลการขาย
• สอนเงื่อนไขการประเมินผล
• สอนวิธีการทำงานและวิธีติดต่อประสานงานกับฝ่ายขาย
• สอนการเก็บสถิติหรือปัญหาประจำวันหลังเสร็จสิ้นการประเมิน
• การจัดทำเอกสารประกอบงานตรวจสอบประกันภัยรถยนต์ สำหรับแผนก QA
• ประเมินผลการทำงานให้หัวงานรับทราบ
o ปี2555 (เดือนสิงหาคม) – 2558 (รับผิดชอบดูแลงานไฟล์เสียงและตรวจสอบไฟล์เสียงเฉพาะ Partner)
 จัดทำ Report ตรวจสอบไฟล์เสียงทุก Partnerประจำวันให้กับหัวหน้างาน เพื่อสำหรับแบ่งงานตรวจสอบไฟล์เสียงให้กับทาง QA
 Support QA โดยค้นหาไฟล์เสียง และจัดเก็บไว้ในกล่อง Folder ประจำวัน เพื่อให้ QA สามารถใช้ตรวจสอบงานได้ทันที
 คัดกรองไฟล์เสียง โดยบริหารจัดการ พื้นที่จัดเก็บไฟล์เสียงให้อยู่ภายใต้โควต้าที่ได้รับจัดสรร โดยวิธีคัดกรองไฟล์เสียงที่ QA ไม่ใช้ทิ้ง
 ตรวจสอบงาน Rename ไฟล์เสียงที่ QA Approved ควบคู่ในโปรแกรม ก่อนการจัดเก็บเข้า เซิร์ฟกลาง
 จัดส่งไฟล์เสียงให้ทาง แผนก IT เพื่อจัดส่งให้กับทาง Partner ประจำวัน /สัปดาห์/ เดือน
 ตรวจสอบงาน complain ที่ลูกค้าทำการร้องเรียน หรือ Partner ให้ตรวจสอบ แจ้งผลให้หัวหน้างานรับทราบ และติดต่อประสานงานระหว่างแผนกเพื่อแจ้งผลการตรวจสอบ
 จัดทำเอกสารแจ้งรายละเอียดแก้ไข (MEMO) ให้ทางแผนก Admin
 Support QA ในกรณีที่ปริมาณงานมาก พนักงานตรวจสอบไฟล์เสียงไม่เพียงพอ โดยรับผิดชอบงานประเมินผลของ Partner BKI ใน Product ดังนี้
• ประกันอุบัติเหตุ
• ประกันชดเชยรายได้
• ประกันสุขภาพ
• ประกันมะเร็ง
 ดูแลงานประเมินการตรวจสอบไฟล์เสียง ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (เฉพาะงานที่ลูกค้าถือต่อกรมธรรม์)
• Train งานตรวจสอบ ให้กับแผนก QA และพนักงานใหม่
• จัดทำ Report ให้ทาง QA ดำเนินการตรวจสอบไฟล์เสียงและทำการประเมินผล
• ค้นหาไฟล์เสียงให้ QA ทำการตรวจสอบ
• Support QA ในกรณีที่ปริมาณงานมาก พนักงานตรวจสอบไฟล์เสียงไม่เพียงพอ โดยรับผิดชอบงานประเมินผล ที่ลูกค้าถือต่อกรมธรรม์ ของ Partner BKI
• แบ่งงานตามสัดส่วนให้กับทาง QA รับผิดชอบ
• ตรวจสอบงานการประเมินผลของ QA หลังเสร็จสิ้นงาน
• จัดทำสไลด์สรุปการประเมินตรวจสอบไฟล์เสียง ประจำเดือน โดยใช้โปรแกรม Microsoft Impress (presentation) เพื่อให้ทางผู้จัดการนำเสนอคุณภาพของทางแผนกฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

ตำแหน่ง งาน Call center

บริษัท บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท เลขที่ 1 อาคารอีสต์วอเตอร์, ซอย วิภาวดีรังสิต 5 แขวง จอมพล เขต จตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
o Outbound เพื่อสอบถามการปรับเปลี่ยนที่อยู่ ณ.ปัจจุบันของลูกค้า ของธนาคารอาคารสงเคราะห์
o Outbound เพื่อแจ้งวิธีการอัพเดทเวอร์ชั่น เครื่องรูดบัตร ของบริษัทพอสเน็ต
o Inbound รับฐานข้อมูลเบื้องต้นให้กับ บริษัทไทยประกันชีวิต ให้กับฝ่ายขาย

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
เดือนมีนาคม 2562 - เดือนธันวาคม 2563 (บริษัท money express thailand จำกัด)
ตำแหน่งงาน เร่งรัดหนี้สิน (Team Leader) ประสบการณ์ทำงาน 1 ปี 9 เดือน
◾ หน้าที่หลักติดตามทวงถามและแจ้งการชำระเงินกับลูกค้า ที่เกินกำหนดชำระเงินตั้งแต่ 8 วันถึง 15 วัน
◾ ได้รับมอบหมายให้ช่วยงานติดตามทวงถามและแจ้งการชำระเงินกับลูกค้า ที่เกินกำหนดชำระเงิน 30 - 300 วันขึ้นไป
◾ ให้คำปรึกษาและวิธีแก้ไขปัญหา เบื้องต้น กรณีที่ลูกค้ายังติดปัญหาด้านการเงิน
◾ สอนวิธีชำระเงิน ช่องทาง Application
◾ ดูแลทีม ลูกค้าเกินกำหนดชำระเงิน 8 วันถึง 15 วัน

สถาบัน บริษัท บริษัท ไอ-ไดเร็คท์ อินชัวรันส์โบรกเกอร์ จำกัด

หลักสูตร เข้าอบรมหัวข้อ ศาสตร์แห่งการเข้าใจคน วิทยากร คุณสง่า พิชญังกูร

สถาบัน บริษัท บริษัท ไอ-ไดเร็คท์ อินชัวรันส์โบรกเกอร์ จำกัด ร่วมกับ กรุงเทพประกันภัย

หลักสูตร เข้าอบรมหัวข้อ เส้นทางนักการขาย ครั้งที่ 1 วิทยากร อาจารย์จตุพล ชมพูนิช