ตำแหน่ง Customer Service Teamlead

บริษัท บริษัท ฟิลกู้ด เทคโนโลยี จำกัด

ที่อยู่บริษัท อาคาร 173 อาคาร Asia Centre ชั้น ชั้น 15, 16 แขวง/ตำบล ทุ่งมหาเมฆ เขต/อำเภอ สาทร กรุงเทพมหานคร 10120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- Manage Chat / Facebook and other via online channel.
- Manage outbound team, courier status , information of the company.
- Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
- Respond to customer queries and address service complaints in a timely manner.
- Management and resolve customer complaints /research,identify, and resolve customer complaints using products
- Perform customer negotiations and reach a fair conclusion from both business and customer perspectives.
- Maintaining a positive, empathetic and professional attitude toward customers at all times.
- Communicating and coordinating with colleagues as necessary.
- Identify and escalate issues to manager orrelevant team
- Other duties as assigned

ตำแหน่ง Assistant Call Center Manager

บริษัท transcosmos (Thailand) Co.,Ltd.

ที่อยู่บริษัท อาคารเลขที่ 9 ชั้น 12 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- สร้างความมั่นใจให้สมาชิกในทีมในการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วยวิธีการที่ถูกต้องในสถานที่รวมถึงการรักษาให้คงที่
- ช่วยในการจัดการ KPI สำหรับ Shopee TH โดยใช้การรายงานและการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพด้วยแผนปฏิบัติการและโปรแกรมที่มุ่งปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและประชุมกับสำนักงานใหญ่ทุกสัปดาห์
- ดำเนินกิจกรรมความพึงพอใจของลูกค้าที่หลากหลายรวมถึงการติดตามตัวชี้วัด การรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ การวิเคราะห์และการริเริ่มเพื่อผลักดันให้พัฒนาให้ดีขึ้น
- รับผิดชอบในการพัฒนาทีมผ่านการตรวจสอบ การปฏิบัติงานของหัวหน้างาน และการปฏิบัติงานของพนักงาน
- ดำเนินการประชุมทั่วไปกับ Supervisor และ Team Leader

ตำแหน่ง Call Center Supervisor

บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท 38 อาคารวันอุดมสุข ซอยอุดมสุข1 เขตบางนา กรุงเทพมหานคร 10260

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ดูแลทีม Call Center บริการลูกค้าด้านข้อมูลต่างๆของบริษัท
- ดูแลทีม Live Chat / Facebook บริการลูกค้าด้านข้อมูลต่างๆของบริษัทผ่านช่องทางออนไลน์
- อบรมให้ความรู้เกี่ยวกับบริการ ข้อมูลใหม่ๆ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ระบบการใช้งานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ แก่พนักงานในทีม
- ผลักดันทีมให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการทำงาน
- ประชุมทีมในแต่ละวัน เพื่อกระตุ้นและสร้างบรรยากาศในการทำงาน และวางแผน การทำงานของ Call Center / Live Chat / Facebook
- ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของพนักงานและกำหนดการวัดผลการทำงาน
- วางแผนและกำหนดเป้าหมายการทำงานสำหรับทีมประจำเดือน
- สรุปรายงาน รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน เพื่อรายงานผลการทำงานให้กับผู้บริหารได้
- สามารถทำโครงการพิเศษและ / หรืองานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
บริษัท Advance Info Service (AIS) PCL.
12 ต.ค. 2553 - 12 ต.ค. 2558
ตำแหน่ง: Call Center
หน้าที่รับผิดชอบหลัก:
- นำเสนอสินค้า และบริการของ AIS รวมทั้งแจ้งสิทธิพิเศษ ประโยชน์ที่ลูกค้าพึงจะได้รับ
- ระบุวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญปัญหาของลูกค้าและส่งต่อไปยังทีมข้ามสายงานอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาตรงเวลา
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา

สถาบัน เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด

หลักสูตร Supervisor Skills Development for Supervisor Level