ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 5 ปี
ธันวาคม 2560 ถึง กรกฎาคม 2561
ตำแหน่ง ผู้จัดการสาขา
บริษัท บริษัท โซนี่ไทย จำกัด
ที่อยู่บริษัท 2126 อาคารกรมดิษฐ์ ชั้น 4, ถ. เพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ, เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ลักษณะงานที่ทำ - ดูแลภาพรวมของร้านค้า พนักงาน เพื่อบรรลุยอดขายสินค้าตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
- ควบคุม ดูแล ความเรียบร้อยของการจัดวางสินค้าหน้าร้านให้เป็นระเบียบ สวยงาม มีสต๊อกสินค้าที่เพียงพอต่อการขาย รวมถึงความพร้อมของทีมงานขาย เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เข้าร่วมประชุมทีมผู้จัดการสาขา เพื่ออัพเดตยอดขายในแต่ละสัปดาห์ วางแผนจำหน่ายสินค้าใหม่ sales forecast จัดโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขายรวมถึงรายงานปัญหาต่างๆ พร้อมทำ PDCA Plan เสนอแนะแนวทางแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้บังคับบัญชาทราบ
- ออกตลาด วิเคราะห์แบรนด์คู่แข่ง เพื่อนำไปสร้างกลยุทธ์ทางการขาย ดูแล กระตุ้นทีมขายเพื่อให้ได้ยอดตามเป้าหมายของบริษัท
- ตรวจสอบความถูกต้องของยอดเงินสด เงินทอนประจำแคชเชียร์ สลิปบัตรเครดิต และอนุมัติการวอยด์บิล และบิลเงินสด
- ประสานงานกับแผนกต่างๆที่เกี่ยวข้องเช่น การตลาด ซัพพลายเชน บัญชีและการเงิน และตัวแทนจากห้างสรรพสินค้า
- ประชุม morning brief ทีมงานในร้าน ช่วยเหลือให้คำแนะนำทีมงาน เมื่อสิ้นวันทำ Daily report / Sales report สรุปไอเทมสินค้าที่ขายได้ สรุปเคสลูกค้าที่ปิดการขายได้ รวมถึงติดตามเคสลูกค้าที่คาดว่าจะปิดการขายได้ในอนาคต
- จัดตารางการทำงาน ตรวจสอบ รายงานการขาดงาน/ลางาน/หยุดงาน/มาสาย ของพนักงานขายประจำสาขา
พฤษภาคม 2559 ถึง ธันวาคม 2559
ตำแหน่ง นักวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analyst) และ ผู้บริหารอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า
บริษัท บริษัท ลาซาด้า จำกัด
ที่อยู่บริษัท 689 อาคารภิรัชทาวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กทม. 10110
เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ลักษณะงานที่ทำ - จัดทำ/สรุป/นำเสนอข้อมูลที่มีอยู่ในระบบฐานข้อมูล เพื่อรายงานผลและคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของแผนกบริการลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐาน สอดคล้องกับนโยบายและแผนงานของบริษัท
- ตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ เสนอแนะแนวทางแก้ไขปัญหากับทางทีมงาน ตรวจสอบเคสลูกค้าที่เกิดปัญหา มีข้อร้องเรียน เพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการกับทางเว็บไซต์
- รวบรวม/จัดทำรายงาน จัดประชุมกับทีมงานแผนกต่างๆเพื่อสรุปผลรวมทั้งติดตามความคืบหน้าของงานที่เกี่ยวข้องแก่ผู้บังคับบัญชา
- ดูแลระบบ ตรวจสอบและอัพเดตฐานข้อมูลพนักงานที่ให้บริการลูกค้า เพื่อให้บริการลูกค้าออนไลน์ผ่านทางระบบ Call center / Email / Website ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดทำ ตรวจสอบ และรายงานความถูกต้องของยอดเงิน และโค้ดส่วนลดจากโปรโมชั่น ที่ลูกค้าจะนำมาใช้ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์
- ทำงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาให้สำเร็จตามแผนงานที่ได้กำหนดไว้
เมษายน 2557 ถึง เมษายน 2559
ตำแหน่ง ผู้บริหารแบรนด์ (Brand Executive)
บริษัท บริษัท เซรามิคซิเมนต์ไทย จำกัด
ที่อยู่บริษัท 1 ปูนซิเมนต์ไทย แขวงบางซื่อ เขตบางซื่อ กทม. 10800
เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ลักษณะงานที่ทำ - ประจำโชว์รูมทำหน้าที่ต้อนรับลูกค้า แนะนำสินค้าและบริการระดับพรีเมียมให้แก่ลูกค้าใหม่ นำเสนอภาพลักษณ์ใหม่ของแบรนด์ COTTO ผ่านคอนเซปต์สโตร์ COTTO CURIOUS ที่ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าสยามสแควร์วัน
- นำเสนอขายสินค้าที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละราย ที่มีความต้องการแตกต่างกันในเรื่องของงานดีไซน์และงบประมาณที่ตั้งไว้
- ตรวจสอบ ติดตาม อัพเดตยอดขายทุกวัน รวมถึงความคืบหน้าของผลการดำเนินงานต่างๆที่ได้วางแผนไว้แก่ทีมและผู้บังคับบัญชา
- วางแผนเชิงกลยุทธ์ สำหรับหาฐานลูกค้าใหม่ๆรวมทั้งรักษาฐานลูกค้าเดิม ให้มาซื้อสินค้าและบริการได้อย่างต่อเนื่อง
- ควบคุม ดูแล ความเรียบร้อยของการจัดวางตัวอย่างสินค้าหน้าร้านให้สวยงาม เป็นระเบียบให้เป็นไปตามมาตรฐาน
- ประสานงานกับแผนกต่างๆที่เกี่ยวข้องเช่น การตลาด โลจิสติกส์ บัญชีและการเงิน และห้างสรรพสินค้า
- เข้าร่วมประชุมเพื่ออัพเดตความก้าวหน้าของงาน รวมถึงรายงานปัญหาต่างๆ เสนอแนะแนวทางแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้บังคับบัญชา
- ทำงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาให้สำเร็จตามแผนงานที่ได้กำหนดไว้
ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ ธันวาคม 2555 ธันวาคม 2556 บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด
ประเภทธุรกิจ: บริการทางแพทย์ฉุกเฉิน24 ชั่วโมง /เคลื่อนย้าย (ขนย้าย) ผู้ป่วยฉุกเฉิน
ตำแหน่ง: ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าทางการแพทย์ (Customer Service Executive Medical)
เมษายน 2555 สิงหาคม 2555 บริษัท อะเคเชีย ไอที เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด
ประเภทธุรกิจ: ผู้ให้บริการหลังการขาย /ศูนย์ซ่อมอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์แบรนด์ HP
ตำแหน่ง: ผู้ชำนาญการด้านคุณภาพการบริการ (Service Quality Specialist)