ตำแหน่ง Call centre

บริษัท ธนาคาร ยูโอบี จำกัด(มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 399 อาคารอินเตอร์เชนจ์ 21 ชั้น 11 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-เป็นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่รับสายและให้บริการลูกค้าที่โทรสอบถามเรื่องรับข้อมูลด้านทุจริตต่างๆ
-รับเรื่องการขอใช้บริการต่างๆของลูกค้ารวมทั้งรับข้อร้องเรียนต่างๆ จากลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และการบริการของธนาคาร
-ช่วยเหลือและตอบปัญหาการใช้บริการเบื้องต้นให้กับลูกค้า

ตำแหน่ง Customer Service Supervisor

บริษัท บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย)

ที่อยู่บริษัท 161 อาคาร ยูนิลีเวอร์ เฮ้าส์ ชั้นที่ 7 และ 8 ถนน พระราม 9 แขวง ห้วยขวาง เขต ห้วยขวาง จังหวัด กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-ดูแลบริหารทีมงาน ทีมตอบแชทและทีมโทรออก,เทเลเซลล์
-วางแผนการทำงาน รายงานการทำงานและปัญหาแก่ผู้บังคับบัญชา
-ควบคุมดูแลการให้บริการของพนักงานตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทำรายงานในรูปแบบที่กำหนด Daily Report,Weekly Report
-จัดสรรวันเวลาทำงานของพนักงานทั้ง 2 ทีม
-อบรมพัฒนาทีมงาน
-ฟังไฟล์เสียงของพนักงานเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน

ตำแหน่ง Customer Service &Command

บริษัท บริษัท โตโยต้าบัสส์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 999 ถนนวิภาวดี รังสิต แขวง จตุจักร เขตจตุจักร กทม. 10900

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.เช็คและเทสระบบโทรศัพท์สาขา และ IVR ของบริษัท
2.monitor คิว และ status ของ call center
3.ให้คำแนะนำและคำปรึกษาแก้ไขปัญหาเบื้องต้นกับAgentในการรับสายและประสานงาน
3.จัดสรรการทำงานของ call center Inbound (20คน)
4.จัดสรรเวลาพักของ call center ทั้ง Floor (60คน)
5.จัดทำรายงานยอดรับสายของCall center รายวัน/รายเดือน
6.ประสานงานแผนกไอที ขอUser การเข้าใช้งานระบบ และเวลาระบบมีปัญหา,คอมพิวเตอร์มีปัญหา
7. Training การใช้งานระบบรับสาย เมื่อมีAgentใหม่มาเริ่มงาน
8.แก้ไขข้อมูลลูกค้าซื้อรถใหม่กับทางบริษัท
9.ช่วยรับสายช่วงเวลาที่ Agent เหลือน้อย รับสายนัดหมาย ให้คำแนะนำ ดูแลลูกค้า รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

สถาบัน บริษัท โตโยต้ามอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด

หลักสูตร Basic Customer Consultant รุ่น 3 ประจำปี 2562