ตำแหน่ง Senior QA Collection and Call Center

บริษัท บริษัท กสิกร คาราบาว จำกัด

ที่อยู่บริษัท 397/1 อาคารกรทอง ชั้น 3 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ออกแบบและพัฒนาเกณฑ์การประเมินคุณภาพ (QA) สำหรับทีม Call Center, Collection และ Chatbot เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการทั้งองค์กร
- ตรวจสอบและวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการจากไฟล์เสียงและบทสนทนา (Call & Chat Monitoring) พร้อมระบุ Pain Points และแนวทางปรับปรุงอย่างเป็นระบบ
- รวบรวม Requirement และให้ข้อเสนอแนะเชิงระบบแก่ทีม IT เพื่อพัฒนา Chatbot ให้ตอบโจทย์การใช้งานและลดภาระงานเจ้าหน้าที่
- พัฒนาและปรับปรุง Script รวมถึงออกแบบ/ปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและการติดตามหนี้
- จัดทำรายงานผลการประเมินประจำเดือน เพื่อนำเสนอผู้บริหาร และสนับสนุนฝ่าย HR ในการพิจารณา Incentive ตามผลงาน
- วางแผนและจัดอบรมพัฒนาศักยภาพทีม Call Center และ Collection โดยอ้างอิงจากผลการประเมินและช่องว่างด้านทักษะ (Skill Gap)
- เป็นที่ปรึกษาในการนำจ่าย Incentive และ บทลงโทษของพนักงาน แก่ทีม Collection และ Call Center
- ยกระดับและพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการปฏิบัติงานของ Collection และ Call Center ด้วยเทคโนโลยี AI Claude

ตำแหน่ง QA Collection

บริษัท บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท สำนักงานใหญ่ 428 อาคารอารีย์ ฮิลล์ ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานครฯ 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-ประเมินคุณภาพการติดตามทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์ และการติดตามหนี้ภาคพื้นสนาม ให้เป็นไปตาม พรบ.ติดตามทวงหนี้
- ประเมินคุณภาพการติดตามทวงถามหนี้สำนักงานกฎหมายภายนอกที่บริษัทว่าจ้างในการติดตามหนี้และมอบอำนาจดำเนินคดีทางกฏหมายกับสัญญาที่ผิดสัญญา
- รับเรื่องและประสานงานข้อร้องเรียนกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องภายใน
- จัดทำรายงานประจำเดือนจัดส่งหัวหน้างานและผู้บริหาร

ตำแหน่ง QA CALL CENTER

บริษัท บริษัท Advance Contact Center (ACC) หรือ AIS Contact Center

ที่อยู่บริษัท 365 ถ. มิตรภาพ ตำบล โคกกรวด อำเภอเมืองนครราชสีมา นครราชสีมา 30280

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพนักงาน Call Center เพื่อปรับปรุงพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
- ให้ Feed Back ที่ถูกต้องแก่ Call Center เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- ทำงานร่วมกับ Operations ในการกำหนดทิศทางและกระบวนการทำงาน การให้บริการของ Call Center
- ตรวจสอบกระบวนการทำงานของ Call Center รวมถึงพฤติกรรมการทำงานที่ส่อแววทุจริตที่ส่งผลกระทบต่อองค์กร เพื่อรายงานต่อผู้บริหาร

สถาบัน โรเงเรียนนวมินทราชูทิศ พายัพ

หลักสูตร จิตวิทยาการให้คำปรึกษาและแนะแนว (ครูแนะแนว)